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城乡社区网格化服务管理规范--(2025年第21号)【范本模板】

第一章总则

第一章总则

(1)为了加强城乡社区网格化服务管理，提高社区治理效能，构建和谐社区，根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》、《中华人民共和国村民委员会组织法》和《中华人民共和国城乡规划法》等相关法律法规，制定本规范。

(2)本规范适用于城乡社区网格化服务管理的组织、实施和监督。城乡社区网格化服务管理是指以社区居民委员会和村民委员会为基础，按照一定的地理空间划分网格，将社区服务、管理、治理、安全等工作纳入网格化管理体系，实现社区事务的精细化、动态化、智能化管理。

(3)网格化服务管理应当遵循以下原则：坚持以人为本，服务居民；坚持依法行政，规范管理；坚持民主自治，共建共治；坚持科技支撑，创新发展。通过建立健全网格化服务管理机制，提升社区服务效能，保障居民合法权益，促进社区和谐稳定。

第二章网格化服务管理体系

第二章网格化服务管理体系

(1)网格化服务管理体系应包括组织架构、人员配备、工作流程、考核评价等核心要素。组织架构明确各级网格的责任分工，人员配备确保网格工作的有效实施，工作流程规范网格服务管理的各个环节，考核评价则对网格工作进行监督和激励。

(2)网格化服务管理组织架构应设立网格长、网格员、网格助理等岗位，形成上下联动、横向协作的工作格局。网格长负责网格整体工作，网格员负责日常服务与管理工作，网格助理协助网格员开展工作。同时，建立健全网格化服务管理领导小组，负责统筹协调和监督指导。

(3)网格化服务管理体系要求制定详细的工作流程，包括信息收集、问题上报、处置反馈、跟踪回访等环节。信息收集要全面准确，问题上报要及时高效，处置反馈要明确责任，跟踪回访要确保问题得到妥善解决。此外，要充分利用现代信息技术，实现网格化服务管理的智能化、信息化。

第三章网格化服务管理内容

第三章网格化服务管理内容

(1)网格化服务管理内容涵盖社区安全、环境卫生、社会事务、公共服务等多个方面。社区安全方面，网格员负责巡查安全隐患，及时上报并协助处理突发事件；环境卫生方面，负责监督垃圾分类、维护公共区域清洁；社会事务包括居民服务、矛盾调解、政策宣传等；公共服务涉及教育、医疗、养老等民生领域。

(2)网格化服务管理要求网格员定期走访居民，了解居民需求，收集居民意见，及时反馈至相关部门。同时，网格员要积极参与社区活动，组织居民开展各类文体活动，丰富居民精神文化生活。在服务过程中，要注重加强与居民的沟通与交流，提高居民对社区工作的满意度。

(3)网格化服务管理要注重与政府、企事业单位、社会组织等多元主体的合作，形成共建共治共享的社区治理格局。通过整合资源，实现服务内容的多样化、精细化。此外，要建立健全网格化服务管理的应急响应机制，确保在突发事件发生时能够迅速响应，有效处置。