讲人际沟通课件.pptVIP

*人際溝通第一節人際溝通的動因

所謂人際溝通，顧名思義就是指人和人之間的資訊和情感相互傳遞的過程。一、人的社會性決定了人們必須相互溝通人剛出生落地，只是生物意義上的人，只有與親人乃至社會環境通過各種方式不斷進行溝通，才有可能成為社會意義上的人。從人的情感角度來看，人的情感宣洩是人際溝通的一個主要動因。二、社會分工協作的需要

人際溝通的動因，人際溝通的主要動因有如下幾種：社會屬性通過人際溝通，個人可以完成由自然人向社會人的轉變。可以獲得社會生存能力和智慧水準的正常發展，是人的本能。2.心理滿足和情感交流人的傷心、孤獨、悲痛、煩悶、苦惱、痛苦等感情體驗必須與人進行溝通才能獲得釋放，從而避免向抑鬱症、精神病等不健康的方向發展。3.克服個人局限性是為了協調個人的能力和行為方向、促進效率提高，克服個人力量的局限性，履行和完成任務，達到組織和個人目標。BACK一、人際狀態與處理1.人際自我狀態。這些自我狀態不是行為角色或人工思維的產物，而是由行為反應方式表現出來的思想和感覺的連貫系統。第二節人際溝通的行為(1)父母自我狀態這一自我狀態來自於個人在他四五歲時對其父母或父母輩的人的行為方式的記憶。正是這一部分性格關係和影響著個人在溝通中的關心或控制他人、領導他人、確定規則和程式等的溝通風格。(2)成人自我狀態人的自我狀態是從10個月大就開始發展和養成的。成人自我狀態，具有主動性，目標明確，而且會運用過去的經驗和知識來預測要實施的行為的可能性。(3)兒童自我狀態兒童自我狀態則是關於情感、感覺和反應等內部事件的記憶。(4)需要特別指出的是，人的這三種自我狀

態與人的年齡和成長階段並沒有必然的

聯繫。是隱含於人的性格之內，產生於人的個性並且對人的溝通行為產生很大的影響。父母父母成人成人兒童兒童個體A個體BPCPAPPAPAAACCCCACP互補處理狀態2.處理。處理這個詞是用來描述兩個或兩個以上的人相遇時發生的溝通，並由此而產生的社會交互作用，有時也稱之為是一組“社會”。交叉處理：當溝通雙方對對方的期望狀態與對方的實際狀態不一致時，形成交叉處理，出現衝突的可能。這是一種惡性溝通狀態。互補處理：當溝通雙方對對方的期望狀態與對方的實際狀態一致時，形成互補處理，一般不會出現衝突。二、自我披露與他人評判(一)人在溝通中將自己的情況、思想乃至自己的個性特徵，有意或無意地告知別人的過程，便可稱為自我披露（又稱自我暴露、自我展示）。在溝通過程中恰當運用自我披露會增強在交往中溝通的品質，自我披露不僅會給對方一些有用的資訊，而且可以從對方的評判與回饋中獲得有處於促進溝通的資訊，從而促進雙方的瞭解，便於有效的溝通。自我披露而產生的正負兩方面的回饋，對自身的提高是十分有益的，而且由此產生的溝通對象的相互瞭解對溝通效果的提高有重大意義。一個人在自我披露過程中常常會呈現出坦蕩、真誠或謹慎、小心等風格，這種風格的不同常常是由自我披露過程中的兩個基本維度決定的。1.風險維溝通者在溝通過程中資訊披露後所承受的風險。溝通者可以通過控制資訊披露方式，限制他人對自己披露的資訊做出反應。2.表露維指的是一個人在披露過程中所包含資訊內容和暴露程度。(二)在溝通過程中，他人的評判對

溝通者的思想、情緒等方面都會產生重大的影響從而決定著溝通的效率。溝通行為中的他人評判指的是受眾對所接受資訊的反映、評價等，可能是用語言溝通，也可以動作、表情、目光等等非言語的評判。積極的評判會激發溝通者的潛能，會誘導溝通者的披露更多、更深層次的自我資訊，從而使溝通得以持續。相反，負面評判往往會打擊溝通者的積極性，使溝通者本來想說出來的思想觀點又咽了回去，而且往往會造成溝通的障礙乃至溝通行為的中斷。三、生活態度態度