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售后维修协议书8

一、协议概述

本售后维修协议书旨在明确甲乙双方在产品维修过程中的权利和义务，以确保维修服务的顺利进行。甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商达成以下协议：

(1)本协议所指的维修服务对象为甲方购买并使用的乙方生产或授权销售的产品。在产品保修期内，如因乙方产品本身质量问题导致的故障，乙方应提供免费的维修服务。保修期外，乙方将根据产品的实际情况提供有偿维修服务。

(2)本协议适用于甲方在乙方指定维修点进行产品维修的情况。甲方应按照乙方提供的维修流程和标准进行操作，确保维修服务的顺利进行。乙方承诺在收到甲方提交的维修申请后，尽快安排维修人员进行检查和维修，确保维修质量。

(3)本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。协议期满后，如双方无异议，可续签协议。在协议有效期内，如因不可抗力等因素导致协议无法履行，双方应协商解决，并承担相应的法律责任。

甲方承诺在维修过程中，提供真实、准确的产品信息，包括产品型号、购买日期、故障现象等，以便乙方准确判断故障原因和维修方案。乙方承诺在维修过程中，严格遵守国家相关法律法规，确保维修质量和维修人员的安全。

二、维修范围及标准

(1)本协议所指的维修范围包括但不限于以下情况：产品在正常使用条件下出现的硬件故障、软件故障、电池性能下降等。例如，若甲方所购买的笔记本电脑在使用过程中出现屏幕闪烁、无法正常充电等问题，乙方将提供免费硬件维修服务。

(2)维修标准方面，乙方将参照国家标准和行业规范，确保维修质量。对于硬件维修，乙方承诺在更换零部件时，将使用与原厂配件相同或更高标准的正品配件，确保维修后的产品性能与原厂产品相当。例如，若笔记本电脑的CPU出现故障，乙方将更换与原厂同型号的CPU，以保证电脑的正常运行。

(3)对于软件故障，乙方将提供免费软件修复服务，包括操作系统、驱动程序等软件的安装、更新和修复。例如，若甲方所购买的智能手机在更新系统后出现卡顿现象，乙方将协助用户进行系统优化，确保手机运行流畅。在维修过程中，乙方还将对用户数据进行备份，防止数据丢失。

三、维修流程及时间

(1)维修流程如下：甲方在发现产品故障后，应将产品送至乙方指定的维修点。甲方需填写《产品维修申请表》，详细描述故障现象及维修需求。乙方在收到维修申请后，将对产品进行初步检查，确认故障原因。

(2)若确认产品需要维修，乙方将根据维修难度和备件情况，向甲方提供维修报价。甲方同意报价后，乙方将开始维修工作。维修过程中，乙方将保持与甲方的沟通，及时告知维修进度。维修完成后，乙方将通知甲方取回产品或邮寄至指定地址。

(3)维修时间方面，乙方承诺在收到产品后的3个工作日内完成初步检查和报价。对于一般故障，乙方将在收到产品后的5个工作日内完成维修。若涉及复杂故障或需等待备件，维修时间将相应延长，但最长不超过15个工作日。在维修过程中，若乙方无法在约定时间内完成维修，将及时通知甲方。

四、费用及支付方式

(1)本协议中涉及的维修费用将根据乙方提供的维修报价和实际维修情况确定。维修费用包括但不限于零部件成本、人工成本、运输费用等。具体费用构成如下：

-零部件成本：乙方将使用与原厂配件相同或更高标准的正品配件，如CPU、内存条、硬盘等。零部件成本将根据市场行情和乙方采购价格计算，并告知甲方。

-人工成本：乙方维修人员的人工成本将按照行业标准和实际工作量计算。例如，若维修一台笔记本电脑需要2小时，人工成本将按照每小时100元计算。

-运输费用：若甲方需将产品邮寄至乙方维修点，乙方将根据实际运输距离和快递公司收费标准收取运输费用。

(2)甲方在同意乙方提供的维修报价后，可选择以下支付方式之一：

-现金支付：甲方可在维修完成后直接向乙方支付现金。

-银行转账：甲方可通过银行转账方式将维修费用汇入乙方指定的账户。

-第三方支付：甲方可通过支付宝、微信等第三方支付平台进行支付。

(3)若维修过程中出现额外费用，如因甲方原因导致的零部件损坏、维修时间延长等，乙方将根据实际情况向甲方追加费用。例如，若甲方在维修过程中不慎将产品摔坏，导致维修难度增加，乙方将按照实际维修成本向甲方收取额外费用。在追加费用前，乙方将通知甲方并征得甲方同意。所有费用支付完成后，乙方将向甲方提供正式的维修发票。

五、其他约定

(1)本协议中如遇争议，双方应首先通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院进行诉讼。为确保双方的合法权益，双方应积极配合法院的调查取证工作，并提供必要的证据。

例如，若甲方在维修过程中发现产品存在质量问题，乙方未按照协议进行维修，甲方有权将此事提交法院。在此过程中，甲方应提供购买合同、维修申请表等相关证据，以证明产品的质量问题。乙方也应积极配合法院的调查，提供维修记录和