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售后服务委托协议格式版(五)

一、协议双方基本信息

(1)本协议双方为：甲方（以下简称“委托方”），乙方（以下简称“受托方”）。委托方为XX科技有限公司，成立于2005年，注册资本为人民币壹亿元，主要从事XX产品的研发、生产和销售。受托方为XX技术服务有限公司，成立于2010年，注册资本为人民币伍仟万元，专业提供各类售后服务解决方案。双方在长期的合作中建立了良好的业务关系，为进一步提升售后服务质量，提高客户满意度，经双方友好协商，达成如下协议。

(2)委托方为XX科技有限公司，其主营业务为XX产品，产品销售网络遍布全国，拥有超过1000家经销商和数万家终端用户。近年来，随着市场竞争的加剧，委托方为了提高市场竞争力，不断加大产品研发投入，推出了一系列具有创新性的产品。然而，由于售后服务团队规模有限，导致部分区域的服务响应速度和客户满意度有待提高。为了解决这一问题，委托方决定将部分售后服务业务委托给具有丰富经验的受托方。

(3)受托方XX技术服务有限公司，自成立以来，已为多家知名企业提供售后服务解决方案，拥有专业的服务团队和先进的服务设备。受托方具备以下优势：首先，服务团队由具有多年行业经验的工程师组成，能够快速响应客户需求，解决各类技术问题；其次，受托方在全国设有多个服务网点，能够覆盖委托方产品销售的主要区域；再次，受托方拥有完善的售后服务管理体系，能够确保服务质量和服务效率。基于以上优势，委托方决定将部分售后服务业务委托给受托方，以提升整体售后服务水平。

二、售后服务委托内容

(1)本协议约定，委托方将其产品售后服务业务全权委托给受托方。具体包括但不限于产品安装、维修、保养、客户咨询、投诉处理等环节。受托方需确保在接到委托方通知后的24小时内响应客户请求，提供上门服务。以2023年为例，受托方共处理了客户投诉5000余起，成功解决问题率达98%。

(2)受托方将设立专门的客户服务热线，为客户提供7*24小时全天候服务。同时，通过建立在线服务系统，提供自助查询、在线咨询等服务，以方便客户及时获取帮助。在过去的一年中，受托方的客户服务热线共接到电话咨询100000次，在线服务系统处理用户咨询量达30000次。

(3)售后服务过程中，受托方需严格按照委托方提供的操作手册和维修规范进行操作，确保维修质量。受托方将为每件维修的产品提供至少3个月的保修期，若因维修不当导致的问题，受托方将免费进行再次维修。例如，在2022年度，受托方对10000件维修产品进行了跟踪回访，客户满意度评分达到4.5分（满分5分）。

三、售后服务委托期限及费用

(1)本售后服务委托协议的有效期为自双方签字盖章之日起至2025年12月31日止，共计三年。在此期间，受托方需严格按照协议约定，提供高质量的售后服务。若因不可抗力因素导致协议无法继续履行，双方应友好协商解决，并提前三个月书面通知对方。

(2)售后服务费用由委托方支付给受托方，具体费用结构如下：基础服务费用为每月人民币拾万元，包含常规的安装、维修、保养等服务；额外服务费用根据实际服务内容和客户需求另行计算。受托方将在每月末向委托方提交详细的费用清单，委托方应在收到清单后十个工作日内支付当月费用。如委托方未按时支付费用，受托方有权暂停相关服务。

(3)在协议有效期内，若委托方需增加服务范围或提高服务质量，双方可协商调整费用。调整后的费用应在变更之日起生效，并作为双方新的费用标准。此外，若受托方因自身原因导致服务质量下降，影响委托方利益，委托方有权要求受托方退还部分或全部费用，并承担由此产生的经济损失。双方应在协议中明确费用调整的流程和争议解决机制，以确保双方权益得到充分保障。