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售后技术合同

一、合同概述

(1)本合同（以下简称“合同”）系由甲方（以下简称“买方”）与乙方（以下简称“卖方”）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方为买方提供的售后技术支持服务及其相关事宜所签订的具有法律约束力的文件。合同签订后，双方应严格遵守合同约定，履行各自的权利和义务。

(2)本合同项下的售后技术支持服务包括但不限于产品安装、调试、故障排除、升级更新、技术培训等。乙方承诺将按照合同约定，提供高质量的售后服务，确保买方在使用产品过程中能够获得及时、有效的技术支持。

(3)合同的有效期为自双方签字盖章之日起至约定的服务期限结束之日止。在合同有效期内，如因产品本身质量原因或使用不当导致的问题，乙方应无偿提供必要的技术支持；如因非乙方原因导致的问题，乙方应按照合同约定提供有偿服务。合同期满后，如双方同意，可另行签订补充协议，延续服务期限。

二、服务内容与范围

(1)本合同项下的服务内容包括但不限于以下几方面：产品安装与调试、技术问题解答、系统故障排除、软件升级与更新、系统安全防护、用户培训与技术交流等。乙方将根据甲方需求，提供全方位的技术支持服务，确保甲方产品正常运行。

(2)乙方将负责提供产品操作手册、维护保养指南等相关技术资料，并对甲方人员进行必要的技术培训，确保甲方人员能够熟练掌握产品操作和维护方法。同时，乙方应定期对甲方产品进行检查和维护，确保产品性能稳定。

(3)乙方在接到甲方服务请求后，应尽快响应，并按照合同约定的服务标准，提供及时、高效的技术支持。在服务过程中，乙方应遵循必威体育官网网址原则，对甲方商业秘密和客户信息予以严格保护。如因乙方原因导致服务延误或服务质量不符合约定，乙方应承担相应的违约责任。

三、服务期限与交付

(1)本合同服务期限自合同生效之日起计算，共计一年。在此期间，乙方承诺为甲方提供连续性的技术支持服务。具体服务响应时间为：自甲方提交服务请求之日起，乙方应在24小时内予以响应，并在接到请求后的48小时内完成问题解决。例如，在2022年5月，乙方接到某大型企业客户的服务请求，涉及系统故障，乙方在规定时间内成功解决问题，保障了客户业务的连续性。

(2)服务期限内的交付方式包括但不限于：现场服务、远程协助、电话支持、邮件沟通等。乙方将根据甲方需求和实际情况，灵活调整服务交付方式。例如，在2023年2月，乙方针对一家初创公司客户，由于地理位置较远，采用了远程协助和电话支持相结合的方式，有效解决了客户的技术难题。

(3)在服务期限内，如因乙方原因导致服务中断或无法正常提供，乙方应立即采取措施恢复服务，并延长服务期限以弥补中断时间。若乙方未能及时恢复服务，应按照合同约定向甲方支付违约金。例如，在2022年8月，乙方因设备故障导致服务中断，乙方在3小时内恢复了服务，并延长了3个月的服务期限以补偿客户。

四、费用与支付方式

(1)本合同项下的服务费用总额为人民币XX万元整，包括但不限于技术支持、设备维护、软件升级等各项服务费用。费用支付方式如下：甲方应在合同签订之日起5个工作日内支付合同总金额的30%作为预付款；剩余70%的款项，甲方应在服务期限届满后的30个工作日内支付完毕。若甲方在规定时间内未能支付剩余款项，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。

(2)对于超出合同约定服务范围外的额外服务，其费用将根据实际情况另行协商确定。额外服务的费用计算方式为：实际发生费用×服务费率。服务费率由双方在合同中约定，并根据市场行情和乙方实际投入进行调整。甲方应在额外服务完成后5个工作日内支付相应费用。若甲方未在规定时间内支付，乙方有权向甲方收取滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。

(3)付款方式可采用银行转账、支票或现金支付。甲方应在支付款项时注明合同编号，以便乙方核对。乙方在收到甲方支付款项后，应及时向甲方开具正规发票。如因甲方原因导致乙方未能及时开具发票，甲方有权要求乙方在5个工作日内补开。如乙方未能按时补开，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金按每日千分之五计算。同时，甲方有权要求乙方承担由此产生的相关税费。

五、违约责任与争议解决

(1)若乙方未能在合同约定的时间内提供合格的服务，或者服务不符合合同约定的质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，直至满足合同要求。如乙方在接到甲方整改通知后仍未改正，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。同时，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的服务费用。

(2)若甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方在接到通知后5个工作日内支付欠款，并按每日万分之五支付滞纳金。若甲方在规定期限内仍未支付，乙方有权采取法律手段追讨欠款，包括但不限于向法院提起诉讼。在此过程中产生的所有费用，包括律师费、诉讼费等，均由甲方承担。

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