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甲方：XXX

乙方：XXX

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物业服务质量协议签订指南2024年版版B版

本合同目录一览

1.物业服务质量协议概述

1.1协议双方

1.2协议范围

1.3协议期限

2.物业服务质量标准

2.1物业公司服务内容

2.2服务响应时间

2.3服务满意度标准

3.物业费用与支付方式

3.1物业服务费用

3.2费用支付方式

3.3费用调整机制

4.物业维修与保养

4.1物业公司维修责任

4.2维修响应时间

4.3维修质量保证

5.物业管理与安全

5.1物业公司管理职责

5.2安全管理措施

5.3突发事件应对机制

6.业主权益与义务

6.1业主权益

6.2业主义务

6.3违规行为处理

7.物业公司与业主沟通机制

7.1沟通渠道

7.2业主意见反馈

7.3投诉处理流程

8.物业服务质量评估与改进

8.1服务质量评估方式

8.2评估结果应用

8.3持续改进措施

9.合同变更与终止

9.1合同变更条件

9.2合同终止条件

9.3合同终止后事项处理

10.违约责任与赔偿

10.1违约行为

10.2违约责任

10.3赔偿标准

11.争议解决方式

11.1协商解决

11.2调解解决

11.3诉讼解决

12.合同的生效、解除与终止

12.1合同生效条件

12.2合同解除条件

12.3合同终止条件

13.其他约定

13.1双方特殊约定

13.2法律法规变化适应

13.3合同附件

14.签字盖章

14.1甲方签字

14.2乙方签字

14.3合同盖章

第一部分：合同如下：

第一条物业服务质量协议概述

1.1协议双方

甲方：（物业公司名称）

乙方：（业主名称）

1.2协议范围

1.3协议期限

本协议自签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

第二条物业服务质量标准

2.1物业公司服务内容

（1）物业设施设备维修保养；

（2）物业公共区域清洁卫生；

（3）物业管理与安全；

（4）物业公共设施维护；

（5）业主咨询服务；

（6）其他约定服务。

2.2服务响应时间

（1）紧急事件：立即响应，并在__小时内处理完毕；

（2）一般事件：在__小时内响应，并在__日内处理完毕；

（3）其他事件：按照双方约定时间进行响应和处理。

2.3服务满意度标准

（1）每年进行一次全面的服务满意度调查；

（2）对乙方提出的意见和建议，物业公司应在__日内回复并处理；

（3）服务满意度调查结果应用于物业服务质量改进。

第三条物业费用与支付方式

3.1物业服务费用

（1）物业管理费；

（2）公共设施设备维修保养费；

（3）公共区域清洁卫生费；

（4）其他相关费用。

物业服务费用标准如下：

（1）物业公司按照建筑面积、物业公司管理费、人员工资及福利、设备维修保养成本等因素制定物业服务费用标准；

（2）物业服务费用标准经双方协商确定，并在合同中约定。

3.2费用支付方式

（1）每月__日前，将当月物业服务费用支付至物业公司指定账户；

（2）乙方逾期支付物业服务费用的，应按照__‰支付滞纳金；

3.3费用调整机制

（1）政策法规变化；

（2）物业公司管理成本变动；

（3）物业服务质量评估结果；

（4）其他影响物业服务费用的因素。

第四条物业维修与保养

4.1物业公司维修责任

（1）物业公司负责物业设施设备的维修与保养；

（2）物业公司负责物业公共区域的维修与保养；

（3）物业公司负责物业公共设施的维修与保养；

（4）其他约定维修责任。

4.2维修响应时间

（1）紧急维修：立即响应，并在__小时内完成维修；

（2）一般维修：在__小时内响应，并在__日内完成维修；

（3）其他维修：按照双方约定时间进行响应和维修。

4.3维修质量保证

（1）维修项目完成后，物业公司应进行自检；

（2）乙方对维修质量有异议的，物业公司应在__日内重新维修；

（3）物业公司对维修质量承担法律责任。

第五条物业管理与安全

5.1物业公司管理职责

（1）物业公司负责物业公共区域的日常管理；

（2）物业公司负责物业公共设施的日常管理；

（3）物业公司负责物业公共安全的管理；

（4）其他约定管理职责。

5.2安全管理措施

第八条物业公司与业主沟通机制

8.1沟通渠道

（1）设立客户服务，提供电话、网络等多种咨询、投诉渠道；

（2）定期召开业主大会，汇报物业公司工作，收集业主意见和建议；

（3）设立公告栏，发布物业公司通知、物业管理信息等；

（4）建立业主群、