卓越的员工培训管理讲座.ppt

专卖店经理培训课程**开店计划、评估与定位管理店面规划与店面销售管理做一个优秀的店经理导购代表培训课题**如何提供优质服务03店面销售流程与技巧02导购代表的角色和职责01课程开发**开发内容：课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、演示文件五个部分（见案例）开发顺序：课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、演示文件开发方式：外协为主、联合开发开发流程课程设置分析“企业运作的密和胶——有效沟通”课程目的：运用良好的沟通技巧，在企业的运作中能达成良好的人际关系，明确信息的传递渠道，提高人员士气和员工工作效率，并建立客户关系。适合对象：基层主管课程纲要：明确个人的工作职责及完成方法有效沟通的特点及定义有效沟通达成的收益有效沟通的特征，行为与个性的语言运用差别积极聆听技巧打破沟通障碍的技巧保持标准与反馈当你的雇员有偏差时，如何面对他（她）内部讲师队伍建设**人员来源：素质标准：负责课程：管理方法：DCAB企业内部培训师培训*第一单元现代企业培训方法体系与课程体系1、员工培训在现代人力资源开发与管理中的位置2、企业的员工培训管理体系介绍3、企业的员工培训课程体系介绍4、培训师的角色定位培训师与教师的区别培训师的角色定位培训师在企业内部培训中的作用培训必备---服饰、风格、声音及非语言行为企业内部培训师培训第二单元培训师表达技巧练习1、克服紧张情绪2、肢体语言练习基本姿态、站位、移动、目光注视、手势面部表情3、口头语言练习音频、音量、停顿、音质、克服口头语4、感染力训练5、综合练习企业内部培训师培训第三单元课程设计1、课程设计流程与技巧设定课程主题根据主题组合课程分单元确定课程框架结合重点填补框架内容设计内容讲授方式2、形成课程资料讲师资料：授课大纲课程具体执行内容与方法重点内容详细说明投影片内容学员资料：学员讲义信息单（案例测验题等）其他资料：课程用具与用品表课程评估表学员满意度调查表3、课程设计练习企业内部培训师培训第四单元课程执行技巧1、开场技巧与破冰游戏2、教学设备使用技巧（投影仪/投影机/教鞭/音响/白板等）3、调动学员参与性技巧4、回答提问技巧5、应对难对付的学员6、致培训师的建议培训经费提取方法：培训经费管理**工资总额的一定比例01利润总额的一定比例02营业额的一定比例03人均不少于多少经费04每人每年不少于多少课时05根据年度培训计划06根据项目提取07培训经费使用方式：培训经费管理**各种培训的比例培训经费使用的管理方式培训中心与各大部门的比例010203技能管理：培训管理的基础01技能标准技能类别技能标准层次设计技能管理过程02技能标准**技能：掌握和运用岗位所需的知识理论、操作方法、行为态度的综合能力。01技能层次：了解、掌握、应用技能的水平和程度02技能层次分类：知识信息技能、基础应用技能、高级应用技能、专家指导技能03技能标准范例**技能类别**一般技能：适合于全体员工通用技能管理技能：适合于管理层管理技能专业技能：适合于业务人员专业技能技能类别：1技能项目：每一类技能包括的技能项目2一般技能内容**管理技能内容**专业技能内容**经营销售人力资源产品开发财务会计证券融资信息管理行政管理生产制造等01030204技能标准层次设计*技能标准层次设计*技能管理过程**01020304制定满足企业目前或将来需要的技能标准明确职位员工的技能现状是否存在技能差异设法及时弥补差异核心能力体系设计**核心能力：要求每位员工都具备，符合公司经营战略及相应对整个组织能力的要求，并能加强公司核心价值观的能力，同时可以通过行为表现出来、可以观察到和可以衡量的。核心能力体系设计**