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医院纪检监察审计室及服务管理科上半年工作总结及下半年工作计划

一、上半年工作总结

(1)上半年，医院纪检监察审计室及服务管理科在院党委的正确领导下，深入贯彻落实党的二十大精神，紧紧围绕医院中心工作，坚持以问题为导向，以提高医疗服务质量为核心，强化监督执纪问责，深化服务管理改革，取得了显著成效。我们严格按照国家相关法律法规和医院规章制度，扎实开展了党风廉政建设和反腐败工作，通过强化监督，确保了医院各项工作的规范运行。在服务管理方面，我们不断优化服务流程，提升服务效率，切实解决了患者就医过程中的痛点难点问题。

(2)在纪检监察方面，我们深入推进党风廉政建设和反腐败斗争，加强对党员干部的监督管理，严肃查处违纪违法行为。通过开展廉政教育、强化制度执行、完善监督体系等措施，营造了风清气正的工作氛围。在审计工作方面，我们积极开展财务审计、业务审计、项目审计等工作，通过审计发现问题，督促整改，提高了医院资金使用效益和资源配置效率。同时，我们加强对医院各部门的监督检查，确保各项政策落实到位。

(3)在服务管理方面，我们以患者为中心，持续优化服务流程，简化就医环节，提升患者满意度。通过开展“便民服务月”等活动，提高服务质量，加强医患沟通，增强医患信任。此外，我们还积极推动医院信息化建设，提高医疗服务效率，降低患者就医成本。在内部管理方面，我们强化部门协作，提升工作效率，为医院高质量发展提供了有力保障。上半年，医院纪检监察审计室及服务管理科各项工作均取得了阶段性成果，为下半年的工作打下了坚实基础。

二、下半年工作计划

(1)下半年，医院纪检监察审计室及服务管理科将继续坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕医院发展大局，进一步深化党风廉政建设和反腐败斗争，强化监督执纪问责，不断提升医疗服务质量。我们将进一步加强对党员干部的日常监督管理，严肃查处违纪违法行为，确保医院政治生态持续向好。同时，我们将继续深化审计工作，加强对医院财务、业务、项目的全面审计，提高审计工作质量，为医院健康运行提供坚实保障。

(2)在服务管理方面，我们将持续优化服务流程，提升患者就医体验。通过开展服务质量提升工程，强化医患沟通，提高患者满意度。同时，我们将继续推动医院信息化建设，利用大数据、云计算等技术，提高医疗服务效率，降低患者就医成本。此外，我们将加强对医院各部门的协作与协调，形成工作合力，共同推进医院各项工作的顺利开展。

(3)为了实现以上目标，我们将进一步完善内部管理制度，加强队伍建设，提升全体工作人员的业务能力和服务水平。通过组织培训、开展竞赛等活动，激发员工的工作积极性和创造性。同时，我们将加强与上级部门的沟通协调，积极争取政策支持，为医院发展创造有利条件。下半年，我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风，全力推动医院纪检监察审计室及服务管理科各项工作再上新台阶。

三、存在的问题及原因分析

(1)在上半年的工作中，医院纪检监察审计室及服务管理科在推进党风廉政建设和反腐败斗争中，发现了一些问题。首先，部分党员干部对党风廉政建设的认识不足，存在侥幸心理，违反中央八项规定精神的现象时有发生。据统计，上半年共发现违反中央八项规定精神问题5起，涉及党员干部10人。其次，审计过程中发现，个别部门存在财务管理不规范、资金使用效益不高的问题。例如，某部门在项目经费使用上存在违规操作，导致资金浪费，经审计后追回资金10万元。此外，服务管理方面，患者投诉主要集中在就医流程复杂、等待时间长等问题上，上半年共收到患者投诉120余起，其中因流程问题导致的投诉占比达到40%。

(2)分析上述问题的原因，一方面是教育引导不够深入。部分党员干部对党风廉政建设的重要性认识不足，缺乏自律意识，导致违规行为发生。此外，党风廉政建设的宣传教育形式较为单一，未能有效触及党员干部的思想深处。另一方面，制度建设存在不足。部分制度不够完善，执行力度不够，导致违规行为难以得到有效遏制。以财务管理为例，虽然医院制定了严格的财务管理制度，但在实际执行过程中，部分部门对制度的理解不够深入，执行不到位。此外，监督机制不够健全，对违规行为的查处力度不够，使得一些问题得以延续。

(3)在服务管理方面，存在的问题主要是服务意识不强、服务能力不足。部分医务人员对患者的关爱不够，未能充分了解患者的需求，导致服务态度生硬，影响患者就医体验。同时，医务人员的服务能力有待提高，如医患沟通技巧、病情解释等方面存在不足。以患者投诉为例，其中因医务人员沟通不畅导致的投诉占比达到30%。此外，医院信息化建设相对滞后，未能充分利用信息技术提高服务效率，也是导致患者投诉的原因之一。针对这些问题，医院纪检监察审计室及服务管理科将进一步加强教育引导，完善制度建设，强化监督机制，提升医务人员的服务意识和能力，以改善患者