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摩登COM销售工作手册

1销售人员基本规定

1礼仪服饰

里服饰

他销告人员的服装应当落落大方。其广而言,不穿无袖服载,不穿奇装并服,不穿拖硅

【无带之鞋)，不穿鞋跟过高之鞋等等。

鲁瀛旋舍人员打扮应当符合白己身份。不兴抹指中,不浓妆地抹:经党前修白己的指

EE

EN

千言恋举止

9发言声音、详调歼适中。

作态度应和匾可亲:水远不监与客户争辨:水槛武断符认客户的意见.不时容易打断客

户的发言,在客户打电话时应保持沉默:不可显大自己比客户更脱明。

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电话。

打电话的赛势应端正:不可左右摇反身体,或前仰乒全,或手靶拌动:不可坐在桌子

上打电话-

打电话的声音应甜美,让对方感到热情，不可疾填历色,不可发出令人不恢乐的笑

e打电语注意时间，私人电话做到简短,不可旁若无人，哺喃朴语。

接电话应迅速:在电话铃响2.3卢一定抓起话简。

鲁行走姿势，当客户走进儿千中心时，归快步，精昼圭捞，充满白信、面带微笑地走向

客户.一方面向客户问好。不可将于谋交叉至脚前,或例背双手至身后，双于应自然

民

和

人与客户交谈时,日光应注视发言者。

人应停止手头上作,全神华注聆听客户发言:无论客户的秽点如何荡唐、可笑或错说,

绝对不可以强行打瞩客户的发言，或试图用反气、提高声音的方式压倒客户。

12进、出门时应积极开门,请客户先行。

1.3与客户道基时，应站立在门[T(或分手钼)日送客户远志《或上车)。

14工作纪律

人严格遵守上作时问。

驴报纸公限于在中午休息时间阅读《恨如想看报,访上午旭前到销售中心)。

他在销售中心严畦吃任何食品《休息时间除外,但必须做到不贸噶味和残法)。

人认真登记《客户记录》和《请售记采}.

15有事几须请假，获准后方可离开或暂不到网-

16工作原则

人客户至上为客户提供最周全的服务，要专心舍房-

要成为一名合格的房地产销告人员，并不是一件简村的事情，必须专心告房4干取得非

风的效琳-

如同图模选于有泌段之分，房地产销售人员可划分

第一种是客户已经下定决心购房*通过|告或者口碑的影响,或者由于公司正在搞促销

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第二种情况是客户自己走进销舍现场，销告人员仅仅作“些解释和说明工作,回答客户

一些简朴问题,客户是否购买只能听天由命

第三种情况是客户无总购买,世经销售人员的分析和帮助客户改变初训作出购买决定,

或者客户主线就不知道本楼站凶售，完全被销售人员的积极上作所哟引，从而使成交成为也

许。

第一情况