2025年淘宝《纠纷申诉学习认证》考试.docx

分值:5

消费者购买了一件连衣裙，从广东发到上海，因发货物流问题导致停滞3天，消费者申请未收到货退款，平台介入后判决仅退款，订单退款成功2天后消费者又签收货物，商家发起申诉，以下说法正确的是？

A:

钱货一方，申诉应该支持商家

B:

长时间物流停滞不是买家原因导致的，买家退款合理，商家应该及时联系物流确认并拦截快递，不支持申诉

C:

平台纠纷不应该判决仅退款，纠纷判决错误

D:

以上说法都不对

2、

单选题

???

分值:5

判断关于申诉发票有效性的说法，进货发票抬头需要与店铺一致吗？

A:

需要一致

B:

不需要

3、

单选题

???

分值:5

关于物流红章证明的红章，哪种是有效印章？

A:

业务章即可

B:

财务章

C:

邮戳

D:

红色五星公章，包含公司名称+五角星

4、

单选题

???

分值:5

订单退款判决时，纠纷小二已经通知商家举证，商家没有及时提供正确的凭证，申诉的时候再补充有效凭证还能支持到商家吗？

A:

当然支持

B:

不再支持了

5、

单选题

???

分值:5

买家购买一个800元剃须刀，收到商品后反馈缺少配件仅退款20元，进入纠纷后小二要求商家提供签收底单或授权签收证明，商家提供了一张包裹完好的照片和快递签收轨迹截图，会支持到商家吗？

A:

支持

B:

不支持

6、

单选题

???

分值:5

卖家存在违反发货规范的行为，且存在卖家未发货或买家拒绝签收情形下，卖家拒绝买家退款的维权申请。会计入商家责任吗？

A:

会

B:

不会

7、

单选题

???

分值:5

买家申请退款反馈未收到货，商家查看物流流转记录发现快递已签收，商家提供了官网物流详情的已签收记录截图，是否可以支持到商家？

A:

不支持

B:

支持商家

8、

单选题

???

分值:5

消费者购买了一件100元的短袖，收到货后发现衣角处有破洞，且已经提供了拆包验货视频举证有效，要求商家补偿10元钱，商家不同意协商，要求消费者自行承担运费寄回商品（订单没有赠送运费险）纠纷判决部分仅退款，申诉会支持到商家吗？

A:

大概率支持

B:

大概率不支持

9、

单选题

???

分值:5

支持七天无理由的商品，消费者签收10天申请无理由退款且未反馈商品问题，纠纷小二判决同意退货，商家收到包裹后拒签退回，以下哪个场景申诉成功率更高？

A:

仅表达超7天不支持退货，不提供其他凭证

B:

表达超7天不支持退货，同时提供商品影响二次销售的证明

10、

单选题

???

分值:5

消费者购买了一瓶化妆品A，使用商品（有过敏包退服务）后过敏申请仅退款，消费者举证提供多张不同角度脸部过敏照片（非网图），纠纷小二最终判决支持买家，会支持到商家申诉吗？

A:

大概率支持

B:

大概率不支持

11、

单选题

???

分值:5

消费者购买了一个A品牌保温杯，反馈保温效果不好申请退款，商家反馈没有质量问题，产生纠纷。商家提供了质检报告，以下说法错误的是？

A:

商家可以提供授权书和进货发票作为有效凭证

B:

商家可以提供订单下单2年内的质检报告作为有效凭证

C:

进货发票数量应符合店铺进货后同款商品的销售数量事实

D:

检测报告中的检测项目中要有双方争议点的检测内容

12、

单选题

???

分值:5

买家购买了一个9.9元的手机壳，但商家发货时仓库搞错了型号，买家收到后无法使用申请退款，商家拒绝换货，并提供协商方案：换货必须买家承担退回运费，纠纷判决仅退款，这种情况是否建议商家再发起货款申诉？

A:

不建议发起申诉，退货运费明显高于商品价值

B:

可以尝试提供检测报告发起申诉

C:

肯定可以申诉成功

D:

以上说法都不对

13、

单选题

???

分值:5

买家申请7天无理由退货，纠纷支持退货退款，但是该商品对应的默认退货地址为异常海外地址，导致买家寄出后商家没有收到货物，商家反馈平台申诉会支持到商家吗？

A:

不支持

B:

支持

14、

单选题

???

分值:5

卖家存在发错货或少发货行为，并拒绝买家退货退款的维权申请。会计入商家责任吗？

A:

会

B:

不会

15、

单选题

???

分值:5

商家提供的红章证明开具日期可以早于签收日期吗？

A:

当然可以

B:

不可以

16、

单选题

???

分值:5

在下单时商品主图显示有返红包70元活动但并未明确活动时间，买家确认收货后联系商家返红包，但商家回复买家下单时间不在活动时间内，不支持返红包，买家不认可申请仅退款70，平台判决支持消费者，该订单支持商家申诉吗？

A:

不支持

B:

支持

17、

多选题

???

分值:5

拆包验货视频需要满足哪些点才可以作为有效的申诉凭证？

A:

视频需完整，且不能有剪辑拼接

B:

开箱及验视过程中，包裹不应离开视频画面，开箱商品包裹完好未重塑

C:

视频中物流单号清晰可见，