医院互联网护理服务管理制度.docxVIP

PAGE

1-

医院互联网护理服务管理制度

一、制度总则

（1）本制度旨在规范医院互联网护理服务管理，提高护理服务质量，保障患者安全，促进医疗资源合理配置，满足人民群众日益增长的多样化健康需求。通过建立健全互联网护理服务体系，实现护理服务的便捷化、个性化、连续化，推动护理服务模式创新，提升护理服务水平。

（2）医院互联网护理服务管理遵循以下原则：坚持以人民为中心，以患者需求为导向，确保医疗质量和安全；坚持科学管理，规范服务流程，提高服务效率；坚持信息技术与护理服务深度融合，推动护理服务智能化、网络化发展；坚持持续改进，不断完善管理制度，提升服务水平。

（3）医院成立互联网护理服务管理委员会，负责制定互联网护理服务管理制度，监督实施，协调解决互联网护理服务过程中的重大问题。管理委员会由医院院长、分管副院长、护理部负责人、信息科负责人等相关人员组成，定期召开会议，研究解决互联网护理服务管理工作中的实际问题。

二、服务内容与要求

（1）医院互联网护理服务主要包括但不限于患者居家护理、康复护理、慢病管理、健康教育、用药指导等。服务内容根据患者病情、年龄、生活习惯等个性化定制，确保患者得到全面、专业的护理服务。

（2）服务要求：一是护士需具备相应的护理资质和丰富的临床经验，确保提供专业、规范的护理服务；二是服务过程中，护士应严格遵守医疗护理操作规范，确保患者安全；三是提供的服务信息应真实、准确、完整，便于患者了解和选择；四是服务流程应简洁明了，便于患者操作和沟通。

（3）医院应建立完善的互联网护理服务评价体系，对服务质量和患者满意度进行定期评估，根据评估结果对服务内容、流程、人员等进行持续改进。同时，加强与患者及家属的沟通，及时了解患者需求，提高患者满意度。

三、服务管理与监督

（1）医院设立互联网护理服务中心，负责互联网护理服务的统筹规划、组织实施和监督管理。中心配备专职管理人员，负责制定服务规范、监督服务质量、处理投诉和建议。例如，自2020年以来，中心共处理投诉和建议300余起，有效提升了服务满意度。

（2）医院对互联网护理服务进行绩效考核，将服务质量、患者满意度、服务效率等指标纳入考核体系。以2021年为例，互联网护理服务覆盖患者人数达到10000人次，服务满意度达到95%以上，有效提升了护理服务的整体水平。

（3）医院定期开展互联网护理服务专项检查，对服务流程、操作规范、设备设施等进行全面审查。2022年，共组织专项检查5次，发现并整改问题20余项，确保了服务的安全性和有效性。例如，针对某患者居家护理服务中发现的氧气瓶使用不规范问题，立即启动应急预案，对相关责任人进行培训，并及时更换了氧气瓶，避免了安全隐患。