高速公路服务区物业服务方案.doc

服务方案建议书

目录

服务方案建议书 1

第一章物业管理服务整体设想及规划 3

第一节项目概述，含服务范围和服务内容 3

第二节服务范围内容理解 3

第三节服务思路、目标和保障措施 3

一、客户群体分析 3

二、总体思路 3

三、服务意识 6

四、服务目标和保障措施 9

2、营造高端服务氛围，树立对外展示形象 10

3、借助信息化手段，打造科技物业标杆 10

第二章服务标准、品质保障、服务方案 15

第一节、服务需求 15

第二节、服务要求 16

第三节、服务标准 20

第四节、服务责任 .........21

第五节、品质保障 .......22

3、机构设立、运作流程及管理方式 25

第六节、服务方案 43

一、服务区管理标准 43

一)、服务区公共区域保洁标准 43

二)、服务区卫生间保洁标准1 43

三)、服务区餐厅保活标准 44

四)、服务区超市保洁标准 44

五)、加油站保洁标准 44

二、保洁工作流程 45

)、大厕所卫生清洁岗位 45

、广场卫生清洁岗位 流…程……………45

兰)、服务楼卫生清洁岗位流程 46

四)、机动保洁员的工作流程安排 47

三、项目管理重难点 48

四、合理化建议 50

一)、高速公路的运营管理中存在的问题 50

二)、高速公路的运营管理中遵循的原则 50

三)、还贷性高速公路运营管理模式的优化建议 51

四)、优化高速公路的交通安全管理 52

五)、优化高速公路的服务区管理 52

五、保安、保洁服务 53

1、清洁卫生服务方案 53

2、安全保卫服务方案 71

第三章、人员管理 81

第一节、架构 81

第二节、岗位编制及岗位职责 89

一、岗位设置分布表 89

第三节、人员任职资格、招聘、培训 90

1、岗位培训措施 90

2、员工考核制度 96

3、人员管理方案 115

第四节、奖惩制度、考核激励机制 125

一、员工考核制度 125

二、员工激励机制 128《员工考核表》 127

二、员工激励机制 128

三、员工处罚机制 129

第五节、团队文化建设 130

第六节、工资发放及时性 132

第七节、稳定性保障措施 133

第八节、配合度保障措施 …141

第四章、工机具、物料最低配置清单 156

第一节、拟投入本项目工机具最低配置清单： 156

第二节、主要设施设备及物料最低配备清单 158

第五章、安全生产、应急预案及演练 黑…………160

第一节、安全生产 160

第二节、应急预案

1、应急事件的处理预案

2、疫情防控工作应急实施方案

第一、成立疫情防控工作组并建立疫情防控机制 174

第二、制定疫情防控措 ……………174

第三、制定防疫物资保障方案 175

第六章、公司管理制度清单 185

1、物业管理服务目标 185

3、管理制度 192

3.1管理规章制度的建立 192

A.流程资源举例 193

第七章、创新服务 203

制定员工考核制度 204

第八章、投标人简介及优势 209

第一章物业管理服务整体设想及规划

第一节项目概述，含服务范围和服务内容

第三节服务思路、目标和保障措施

一、客户群体分析

服务对象

主要功能

行车车主乘车人

构建各类车车主、乘车人休息、休闲、餐饮、娱乐等优美环境。

入驻单位

餐饮区

充分满足车主及乘车人休息，餐饮需求；

购物区

充分满足车主及乘车人行车中途需求补给及当地特产购买等需求；

1、行车车主乘车人

(1)对服务人员要求高，且现场休息环境要求也比较高；

(2)对环境卫生、秩序安全要求高，要求工作人员的形象、礼节礼貌、服务机动的安全保障比较高；工作人员要按照相关要求和标准进行配备；

(3)现场总体卫生防疫要求高，服务区人流量大，对此对进出人员排查相当严格要求。对环境消毒工作更加频繁，力度加大；

2、入驻单位(食堂、餐厅、超市、饮料店、加油站等)

食堂、餐厅、主要是为使用人营造一个安全、舒适、便捷、优美的