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医养护理员规章制度

一、总则

(1)医养护理员规章制度旨在规范医养护理员的工作行为，保障老年人的身心健康，提高医养服务质量，确保医养护理工作的有序进行。本制度适用于所有从事医养护理工作的员工，包括但不限于护士、护理员、护工等。通过制定明确的规章制度，旨在提升医养护理员的专业素养和服务水平，以满足老年人日益增长的健康需求。

(2)本制度依据国家相关法律法规，结合我国医养护理行业的特点和实际需求，明确了医养护理员的工作职责、权利和义务。医养护理员应当遵守国家法律法规，恪守职业道德，以老年人的健康和幸福为己任，全心全意为老年人提供优质的护理服务。同时，医养护理员有权获得与其工作性质和贡献相适应的薪酬待遇，享有合法权益的保护。

(3)医养护理员在履行职责过程中，应严格遵守护理操作规范，确保护理安全。护理员应具备良好的职业道德和职业素养，关爱老年人，尊重其人格尊严，耐心倾听老年人的需求，关心老年人的身心健康。同时，医养护理员应积极参与各项培训和继续教育，不断提升自身业务能力和服务水平，以适应医养护理行业的发展需要。本制度对医养护理员的工作行为进行规范，旨在为老年人创造一个安全、舒适、温馨的养老环境。

二、人员管理

(1)医养护理员选拔需严格遵循国家职业资格标准，要求具备相关专业学历或培训证书，并经过岗前培训。根据《国家职业分类大典》，护理员职业等级分为初级、中级、高级，其中初级护理员需具备中专及以上学历，中级护理员需具备大专及以上学历，高级护理员需具备本科及以上学历。以某大型养老机构为例，其护理员队伍中，初级护理员占比40%，中级护理员占比30%，高级护理员占比30%。

(2)医养护理员在入职后，需接受为期一个月的岗前培训，包括护理理论知识、操作技能、职业素养等方面。培训结束后，需通过考核，合格者方可上岗。以某地区养老机构为例，近年来新入职的护理员岗前培训合格率高达98%。同时，为提升护理员综合素质，机构每年组织不少于20次的专业技能培训，覆盖护理员总数的100%。

(3)医养护理员实行定期考核制度，每季度进行一次绩效考核，内容包括工作态度、服务质量、操作技能等。根据考核结果，对表现优秀的护理员给予奖励，如晋升、加薪等；对表现不佳的护理员进行培训和辅导，直至达到岗位要求。某地区养老机构自实施考核制度以来，护理员流失率逐年下降，员工满意度提高至90%。

三、护理操作规范

(1)医养护理操作规范要求护理员在为老年人进行日常护理时，必须遵循无菌操作原则，确保护理环境清洁、卫生。例如，在为老年人进行口腔护理时，护理员需戴好口罩、手套，使用专用口腔护理液，以防止交叉感染。

(2)对于行动不便的老年人，护理员应使用正确的搬运技巧，如四人搬运法或三人搬运法，确保老年人的安全。同时，护理员应定期为老年人翻身，预防压疮的发生。以某养老机构为例，护理员每月至少为每位老年人翻身两次，有效降低了压疮发生率。

(3)在进行药物护理时，护理员需严格遵守医嘱，核对药物名称、剂量、给药时间，确保老年人用药安全。护理员还需掌握各种注射技术，如皮下注射、静脉注射等，并熟练操作。在给药过程中，若发现老年人出现不良反应，护理员应立即停止给药，并及时报告医生。

四、服务质量与考核

(1)医养护理服务质量是衡量护理员工作水平的重要标准。服务质量考核主要包括护理态度、护理技能、沟通能力、服务态度、护理安全等多个方面。考核采用百分制，其中护理态度占20%，护理技能占30%，沟通能力占15%，服务态度占15%，护理安全占20%。以某养老机构为例，该机构每月对护理员进行一次服务质量考核，考核结果与护理员的薪酬、晋升、培训机会等直接挂钩。

(2)考核过程中，护理员的服务质量评价由老年人、家属及护理部共同参与。老年人满意度调查采用匿名问卷形式，家属评价则通过定期家访进行。此外，护理部会对护理员的工作进行现场巡查，确保护理操作规范、安全。通过多角度的评价，全面了解护理员的服务质量。例如，在某次服务质量考核中，护理员小王因在沟通能力和护理态度上得分较高，获得了“服务质量优秀”的荣誉称号。

(3)考核结果作为护理员职业发展的重要依据。对于连续三次获得“服务质量优秀”的护理员，机构将优先考虑其晋升和加薪。对于考核不合格的护理员，机构将提供针对性的培训，帮助其提升服务质量。同时，考核结果还将作为护理员年度评优评先的重要参考。例如，在某年度评优评先活动中，护理员小李凭借连续四年的优秀考核成绩，荣获“年度护理之星”称号。