DB5103T 19-2020 家政服务 自贡 “盐帮人”家庭保洁服务规范　.docxVIP

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DB5103

四川省（自贡市）地方标准DB5103/T19—2020

家政服务

自贡“盐帮人”家庭保洁服务规范

Housekeeping─

Zigong“SaltGangpeopie”Familycleaningservicespecification

2020-12-10发布2020-12-10实施

自贡市市场监督管理局发布

DB5103/T19—2020

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务分类 2

5基本要求 2

5.1服务机构 2

5.2保洁服务员 2

5.3保洁服务用品用具 3

6服务内容与要求 3

6.1服务流程 3

6.2服务质量要求 3

6.3服务注意事项 5

7保洁服务员星级划分 5

8服务质量监督 5

8.1服务监督与改进 5

8.2客户满意度 5

8.3客户回访 5

8.4客户投诉和服务质量争议 5

附录A（规范性）自贡“盐帮人”家政服务员资料登记表 6

附录B（规范性）自贡“盐帮人”家庭保洁员星级划分标准 7

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II

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件附录A、附录B为规范性附录。

本文件由自贡市家政协会提出。本文件由自贡市商务局归口。

本文件起草单位：四川盐帮人家庭服务有限公司、四川卫生康复职业学院、自贡市家政协会、自贡市新天地家政服务有限公司、四川星耀人力资源管理有限公司、自贡美源环保科技有限公司、四川智拓企业管理服务有限公司。

本文件主要起草人：胡缘勇、曾迪慧、蔡莉、李堰、陈波、牟雅洁、牛超元。本文件为首次发布。

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1

家政服务自贡“盐帮人”家庭保洁服务规范

1范围

本文件规定了自贡“盐帮人”家庭保洁服务的术语和定义、服务分类、基本要求、服务内容与要求、保洁服务员星级划分、服务质量监督。

本文件适用于自贡“盐帮人”家庭保洁服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T28916家政服务基本要求

SB/T10643家政服务基本规范

SB/T10847家政服务业通用术语

3术语和定义

SB/T10847界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

自贡“盐帮人”Zigong“SaltGangpeopie”是指代表自贡市家政服务形象的区域性公用品牌。

3.2

家庭保洁服务housecleaningservice

是指以家庭居室、生活设施及物品的整理、清洁、杀菌、消毒、保养等为主要内容，可以延伸到机关、企事业单位、社区的保洁服务。

3.3

自贡“盐帮人”保洁服务员Zigong“SaltGangpeopie”cleaningattendant

是指按自贡“盐帮人”品牌培训标准进行培训、考核达标，由服务机构派遣，到客户家中从事家庭保洁服务为主要内容而取得有偿报酬的人员，以下简称保洁服务员。

3.4

常规保洁服务conventionalcleaningservice

是指以日常定期上门保洁、日常临时保洁的形式对已入住的家庭居室、生活设施及物品进行整理、清洁等一般性处理的服务。

3.5

专项保洁服务specialistcleaningservice

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2

是指利用专业清洁设备、专业清洁剂对家庭居室中的物品进行保养、清洁，以及对居室进行消毒、空气治理、病虫害防治等专业化处理的服务。

3.6

开荒保洁服务newhousecleaningservice

是指对新装修后准备入住的家庭居室进行全面清理、清洁的服务。

4服务分类

家庭保洁服务分为：

a)常规保洁服务；

b)专项保洁服务；

c)开荒保洁服务。

5基本要求

5.1服务机构

5.1.1应具备以下条件：

a)有合法经营执照；

b)从业人员