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酒店服务外包招标文件

一、招标公告

（1）根据我国相关法律法规及行业规范，结合我国酒店行业发展的实际情况，经研究决定，现对某知名酒店的服务外包项目进行公开招标。本项目旨在通过引入优质的服务外包合作伙伴，进一步提升酒店的服务质量，满足宾客需求，实现酒店品牌的持续发展和市场竞争力。本次招标将严格按照公开、公平、公正的原则进行，欢迎具备相应资质和能力的单位前来投标。

（2）本次招标项目涉及酒店客房、餐饮、安保、清洁、维修等多个服务领域，外包服务期限为三年。具体服务内容、服务标准及服务费用将在招标文件中详细说明。投标人需具备独立法人资格，具备良好的商业信誉和健全的财务状况，拥有丰富的酒店服务外包经验，能够提供优质、高效的服务。

（3）招标文件将于2023年X月X日起在招标公告发布平台公开发布，投标截止时间为2023年X月X日。有意向的投标人请在此期间下载招标文件，并按照文件要求准备投标文件。投标文件需在投标截止时间前送达指定地点，逾期送达的投标文件将不予受理。招标人将对投标文件进行严格评审，择优确定中标单位，并与中标单位签订服务外包合同。

二、项目概况

（1）本次招标项目涉及的酒店位于我国某一线城市，是一家五星级酒店，拥有客房总数300间，其中豪华客房150间，行政客房120间，套房30间。酒店自开业以来，已接待国内外宾客超过10万人次，年度客房入住率达到85%以上。近年来，酒店在服务质量上持续提升，曾获得“全国旅游服务质量等级评定AAAAA级”称号。

（2）酒店服务外包项目主要包括客房服务、餐饮服务、安保服务、清洁服务、维修服务等领域。客房服务方面，平均每日客房清洁次数达到200间，客房用品更换频率为每日一次。餐饮服务方面，酒店设有中餐厅、西餐厅、咖啡厅等，日均接待客人约800人次，餐饮收入占酒店总收入的40%。安保服务方面，酒店设有专业安保团队，全天候保障酒店安全，每年处理突发事件20余起。

（3）在清洁服务方面，酒店每日清洁面积达到5000平方米，包括客房、公共区域、厨房等。维修服务方面，酒店设有维修部，负责酒店设施设备的日常维护和紧急抢修。近年来，酒店通过外包服务，实现了客房服务满意度提升至90%以上，餐饮服务质量得到顾客广泛好评，安保和清洁服务也获得了业主的高度认可。

三、招标要求

（1）投标单位须具备独立法人资格，注册资金不低于1000万元人民币，拥有有效的营业执照和资质证书。在酒店服务外包领域具有至少3年以上的实际操作经验，曾成功为至少5家星级酒店提供过类似服务。投标单位应提供相关业绩证明材料，包括但不限于合同副本、服务评价报告等。

（2）投标单位应具备完善的服务管理体系和质量控制体系，能够确保服务质量达到招标文件规定的标准。服务人员需具备相应的职业资格证书，通过专业培训，熟悉酒店服务规范和操作流程。投标单位需提供详细的服务人员名单、培训计划及服务质量保障措施。此外，投标单位应具备应对突发事件的能力，确保在紧急情况下能够迅速响应并妥善处理。

（3）投标报价需符合市场行情，报价应包含所有服务项目，包括但不限于客房清洁、餐饮服务、安保服务、清洁服务、维修服务等。报价应包括服务费用、税费、管理费等所有费用，并以人民币计价。投标单位需提供详细的报价单，包括服务内容、单价、总价等，并说明报价依据和计算方法。同时，投标单位应承诺在合同执行期间，保持报价的稳定性和合理性。

四、投标文件要求

（1）投标文件应包含以下内容：投标函、法定代表人身份证明书、授权委托书、营业执照副本、资质证书副本、组织机构代码证副本、税务登记证副本（如适用）、近三年审计报告、业绩证明材料、服务方案、人员配置方案、设备清单、报价单、售后服务承诺等。业绩证明材料需详细列出过去三年中，为至少5家星级酒店提供服务的项目名称、服务内容、服务时长、服务评价等信息。例如，在过去的服务项目中，某投标人曾为我国南方某五星级酒店提供客房清洁服务，服务时长为两年，期间客房清洁满意度达到92%，无重大投诉事件。

（2）服务方案需包括但不限于以下内容：服务质量标准、服务流程、服务保障措施、应急预案、服务人员培训计划等。服务质量标准应详细列出各项服务的具体要求，如客房清洁标准应包括床单更换频率、房间整洁度、物品摆放规范等；餐饮服务标准应包括菜品质量、服务质量、食品安全等。服务流程应明确各项服务的操作步骤和时间节点，确保服务的高效和有序。服务保障措施应包括人员、设备、物资等方面的保障，确保服务的稳定性和连续性。应急预案应针对可能出现的突发事件，如食品安全事故、设备故障等，制定相应的应急处理措施。

（3）人员配置方案应详细列出服务人员名单、职位、资质证书、培训经历等。服务人员总数应不少于50人，其中客房服务人员30人，餐饮服务人员15人，安保服务人员5人。所有服