员工职业素养提升培训资料.ppt

美国心理学家威廉詹姆斯指出：“渴望被人赏识是人最基本的天性。”赞美他人是一件好事，但绝不是一件易事，开口前我们一定要审时度势，让自己的言行成为成功交流的润滑剂。指出别人的变化。付出努力之后，每个人都希望能得到肯定。细心的人会留意这种小改变并及时指出，比如“你最近减肥很成功”、“这个设计做得真不错”等，这会给对方一种你很在乎他的感觉。背后夸赞效果好。背后颂扬别人的优点，比当面恭维更为有效。把对别人的赞许在与朋友闲聊时提几句，这些话通过朋友传到对方耳朵里，他一定会相信你的赞美是真诚的。赞美要说小细节。美国管理学家内梅罗夫博士建议，赞美他人时最好回想某一特定情况，描述出具体的行为。夸赞别人越具体越好，说一百遍“你真漂亮”，不如说一句“你今天的衣服搭配得很时尚”。拿自己作对比。如果把自己做为参照物，会显得格外真诚。比如告诉对方，他帮你挑选的东西比上次你自己买的要好，对方一定会感到莫大的鼓舞，增加对你的好感。12345赞美的艺术员工职业素养提升培训主讲人：郝晓燕内容纲要内容纲要认识职业化对待工作—职业化的责任意识对待公司—职业化的目标意识对待客户—职业化的客户意识对待上级—职业化的沟通意识对待同事—职业化的协作意识对待自己—职业化的学习意识什么是职业化?职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化包括职业素养、职业技能和职业行为规范三个部分。职业技能：指工作岗位对工作者专业知识的要求。例如：律师要对法律有深入了解，从事人力资源管理者就要对劳动人事法规政策熟悉，等等。职业素养：指职业态度，是否从内心尊重本职业，是否从内心尊重本职业的规则，是否能够按照职业的操作规范和流程来开展工作，这是衡量一个人职业素养的重要指标。职业行为规范：也叫职业行为标准。规范是效果和效率的保证，能对工作中的疏漏进行有效防范。职业化程度高的员工总是能够按照规范来开展工作，以确保少犯或不犯错误，从而提高工作效率，保证工作效果。010203员工职业化就是要使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和职业标准。职业化，就是以最小的成本追求最大的效益；职业化，就是细微之处做得专业；职业化，就是尽量用理性的态度对待工作；职业化，就是别人不能轻易替代；职业化，就是以此为生，精于此道；职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神；职业化，就是持续学习，不断进步。职业化标准：员工队伍职业化有利于提高企业生产效益。员工队伍职业化有利于提升企业形象。员工队伍职业化有利于员工自身发展。职业化：企业发展的加速器内容纲要内容纲要认识职业化对待工作—职业化的责任意识对待公司—职业化的目标意识对待客户—职业化的客户意识对待上级—职业化的沟通意识对待同事—职业化的协作意识对待自己—职业化的学习意识产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说，产品市场部最近要对全公司的员工进行新产品知识方面的一项培训。他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课的人来负责撰写培训课程的教材，并要求两周内完成该任务。方军说：“没问题，小赵是这项工作的最佳人选，可以让他来做这件事。”两周后，马经理向方军要这份培训教材，并询问培训课程什么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两天才能完成。马经理不高兴地说：“我两周前就交代你这个任务了，当时你说没问题。怎么到现在还没有完成？”方军面带难色地说：“我也没有办法。两周前从你这里领了任务我就召开了会议，明确交代给小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了，请了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这事就这么耽搁了。小赵的责任感太差，我也拿他没办法。”请研讨:１.你认为这项任务没能按时完成的原因是什么？２.如果你是马经理，你是否会接受方军的解释？３.如果你是小赵，你听到方军的解释会怎样想？他出差了，我有什么办法？如果我们说有一家公司的销售会议，得出一个结论，销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了。你一定会觉得很荒唐，但下面这些对话我相信你一定不会陌生：营销部门经理：“最近销售做得不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，而是竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做。”

研发部门经理：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，预算太少！”

财务部门经理：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”采购部门经理：“我们采购成本是上升了10%，为什么上升你们知道吗？俄罗斯的一个矿山爆炸了，导