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物业管理员练习题库

一、单选题（共69题，每题1分，共69分）

1.风险事件的可能性等级，通常可能性等级分为（）级。

A、四

B、三

C、五

D、六

正确答案：A

2.关于客户满意，以下说法不正确的是（）

A、客户满意来源于服务的绩效与客户期望状态的水平

B、绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦

C、客户满意是指客户感觉状态的水平

D、客户的实际感受全是真实的

正确答案：D

3.客户服务中“服务记录”不包括（）

A、客户报修记录

B、客服前台接待日志

C、业主信息登记表

D、业主投诉及回访

正确答案：C

4.《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中规定，一级服务标准要求做到电梯厅、楼道每日清扫（）次。

A、1

B、3

C、4

D、2

正确答案：D

5.写字楼物业管理中环境维护的特点（）。

A、清洁难度大服务标准高

B、清洁难度大服务人性化

C、清洁难度大服务标准低

D、清洁难度大服务大众化

正确答案：B

6.设备设施及附属物（）以下手拭无灰尘、污渍

A、1米

B、2米

C、4米

D、3米B

正确答案：B

7.写字楼物业管理通常会将（）作为核心重点，以确保楼宇的安全运营，保障楼宇财产和办公人员的人身安全。

A、消防安全管理

B、设备设施及消防安全管理

C、设备设施管理

D、现场环境管理

正确答案：B

8.未经有关行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由（）部门按照《城市规划法》及相关法规的规定处罚

A、建设行政主管

B、装饰装修行政主管

C、城市规划行政主管

D、城市房地产行政主管

正确答案：C

9.业主对物业共用部位，公用设施设备和相关场地使用、收益情况享有（）权。

A、知情权

B、参与决定权

C、监督权

D、以上都有

正确答案：D

10.在装修违规处理中通过拍照、录像、保存相关表单等手段，（）现场情况，将违规醒目陈列清晰，并上报管理处备案。

A、详细记录

B、可以记录

C、大概记录

D、以上都不是

正确答案：A

11.前期物业服务合同终止，业主大会选聘新的物业服务企业的，原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止之日起（）日内，向业主委员会移交物业承接查验档案。

A、9

B、10

C、11

D、8

正确答案：B

12.房屋出售并交付使用的建筑面积达到（）以上的可以召开业主大会。

A、60%

B、30%

C、80%

D、50%

正确答案：D

13.与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的()

A、一半

B、十分之一

C、五分之一

D、三分之一

正确答案：D

14.《民法典》规定，法人以其（）独立承担民事责任。

A、货币资产

B、注册资本金

C、全部财产

D、固定资产

正确答案：C

15.物业管理项目的义务消防队由（）组成，可分为指挥组、通信组、誉戒组、设备组、灭火组和救援组等。

A、操作层职员

B、管理层职员

C、全体安防人员

D、全体员工

正确答案：D

16.物业服务合同终止的，原物业服务企业应当及时将物业承接查验档案向()移交完毕

A、政府部门

B、开发商

C、业主委员会

D、业主

正确答案：C

17.对草坪全面浇防冻水的时间是（）

A、11月底至12月初

B、11月中旬至12月中旬

C、11月底至12月中旬

D、11月中旬至12月初

正确答案：A

18.某物业公司为响应“红色物业”欲建立党支部最少需要（）名正式党员

A、5

B、4

C、3

D、2

正确答案：C

19.自动擦玻璃器第一次充电（）激活

A、4小时

B、2消杀

C、3小时

D、5小时

正确答案：D

20.为迎节日，应在节前（）日修剪为宜。

A、10

B、5

C、7

D、15

正确答案：A

21.拖拭单元大堂不能忘记提前放置（）

A、正在清洁

B、请勿靠近

C、工作进行中

D、小心地滑

正确答案：A

22.根据《劳动法》规定：禁止用人单位招用未满（）周岁的未成年人。

A、20

B、16

C、14

D、18

正确答案：B

23.物业承接查验费用，由（）和物业服务企业在前期物业服务合同中约定。

A、开发商

B、政府

C、房管局

D、建设单位

正确答案：D

24.下列不属于规则式修剪的为（）。

A、圆球形

B、圆柱形

C、自然形

D、多层云片形

正确答案：C

25.停水应急措施中不是客服人员工作关键点的是（）

A、随时了解抢修情况，以便随时向客户进行告知。

B、检查停水原因，并进行组织维修。

C、有条件情况下，可以为住户提供送水服务。

D、通过温馨提示、短信、微信等多种途径告知小区客户相关信息。

正确答案：B

26.物业服务收费应当保持相对稳定，确需调整，没有成立业主大会的，需经专有部分占建筑物总面积过（）的业主且占总人数过半数的业主同意。

A、四分之三