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第十章

面试技巧与案例分析招聘与录用（第二版）1

本章重点定型面试题的制作技巧和案例随机型面试题的制作技巧指标体系和招聘表格的设计面试考官的工作技巧招聘与录用（第二版）2

第一节定型面试题的制作技巧和案例结构化面试定型面试题的制作技巧定型面试题典型案例与分析招聘与录用（第二版）3

一、结构化面试结构化面试的定义结构化面试的方式结构化面试的优点结构化面试的缺点招聘与录用（第二版）4

（一）结构化面试的定义何谓结构化面试？结构化面试是指按预定的程序和步骤进行的面试过程。结构化面试要求同一应聘岗位有一道对所有考生的共同考题招聘与录用（第二版）5

（二）结构化面试的方式I=A+B+C+D式中，I：结构化面试A：应聘者对所应聘岗位进行竞聘演说。B：应聘者简要介绍自己。C：第一个应聘者从预先准备的若干考题中任意抽选一题面试题；而后同一个岗位的应聘者均回答这同一道面试题，应聘者之间在面试未完成前应相互隔离。D：根据应聘者对这一道面试题的回答提出一些随机的问题，但数量不宜多。招聘与录用（第二版）6

（三）结构化面试的优点能使所有考生感受公平能让面试考官就同一问题去对比应聘者们之间的答案，从而能以较统一的标准去评价不同的应聘者群众会感受到招聘的公开、公正、公平结构化面试便于掌握，操作较简单较少出现意外情况招聘与录用（第二版）7

（四）结构化面试的缺点不能充分发挥主考官的智慧、知识和能力不能给应聘者更大的展示才华的空间缺少面试考官与应聘者之间充分的双向沟通缺少面试考官与应聘者之间知识、智慧、心理素质等多方面能力的交锋，难以对不同的应聘者作出较准确的评价不能根据考生的特点提出不同的问题招聘与录用（第二版）8

二、定型面试题的制作技巧必须有一定的情景或背景资料。没有统一答案，给每一个应聘者留有充分的回答问题的空间。每一种答案都能表现应聘者某一方面的能力或特征。应聘者无须事先准备，均可从过去的知识和经验中去获得己的答案。应能留给面试考官继续提问的线索。招聘与录用（第二版）9

三、定型问题典型案例与分析[案例1]海尔集团总裁张瑞敏是第一个走上哈佛讲坛的中国企业家。他提出了人本管理哲学。海尔设置了“排忧解难办公室”，给每个员工均发放排忧解难卡，排忧解难办公室24小时值班，解决员工的实际问题，对此持反对观点的人认为，企业不能办社会，企业只能在增效益上做文章，让员工增收入，排忧解难应由社会有偿服务来解决。请你对这一问题谈谈个人的观点。招聘与录用（第二版）10

三、定型问题典型案例与分析分析：本面试题的背景资料是对“排忧解难办公室”的不同意见。无论哪一种意见的出发点均是好的。不同的回答表达应聘者处理问题的不同视角。招聘与录用（第二版）11

三、定型问题典型案例与分析[案例2]有一位总经理手下有一个子公司，去年的业绩非常突出，总经理表扬了他们。今年上半年以来，所有的职能部门都反映该公司的领导态度骄横，出言不逊。总经理经调查核实后，撤了其中几个主要领导人的职，并说：“在效益和稳定中我取稳定。”请问，你对总经理的做法同意吗？请说明理由。如果你是总经理，您将采取何种办法解决骄兵悍将的问题？招聘与录用（第二版）12

三、定型问题典型案例与分析分析：本面试题的背景是某总经理对部下业绩和态度的处理方式。应聘者对这个问题的回答可以是不统一的，也无须作事先准备。应聘者的回答既可以表现他的领导工作经验，也可以表现他的领导方式倾向。招聘与录用（第二版）13

三、定型问题典型案例与分析[案例3]某公司总经理出国考察出了车祸，必须较长期住在国外治疗，在总经理出国期间负责行使总经理职权的周某，恰在此时向领导递交了辞呈，决定辞去副总经理的职务，离开公司另谋他就。招聘与录用（第二版）14

三、定型问题典型案例与分析问题：请你分析一下主持公司的副总辞职的原因。如果你是这个公司的第三把手，你会采取什么态度。如果你是该公司董事会的董事长，面对这种情况你会采用何种决策？请把你的工作思路和工作流程表达出来。招聘与录用（第二版）15

三、定型问题典型案例与分析分析：副总经理辞职的原因可能有很多种，任何一种的回答都可以被认为是有根据的。本面试题能相当好地考察应聘者的工作经验和人际关系的经验。应聘者在该面试题中必须面临三个角色的扮演。招聘与录用（第二版）16

第二节随机型面试题的制作技巧和案例随机型面试随机型问题的制作技巧随机型面试题案例随机型面试题的分析招聘与录用（第二版）17

一、随机型面试随机型面试的定义随机型面试的类型随机型面试的优点随机型面试的缺点招聘与录用（第二版）18

（一）随机型面试的定义何谓随机型面试？随机型面试通常是指考官事先无须制作统一的面试题目，根据考生的学历、经历以及见面时的感觉提出一些有针对性的面试题，这些面试题对每一个考生都可能是不同的，题型是随机