五项标准服务礼仪.ppt

握手礼仪要领：两足立稳，上身稍向前倾，注视对方并面对微笑，伸出右手，握手力度不宜过猛或毫无力度，上下微微颤动2～3次。身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手的次序：上级在先、主人在先、长者为先、女性为先。时间：3-5秒为宜。握手游戏接递名片要领：接取对方名片表示谢意，欠身，双手接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务。向对方递送名片时起立，身体稍前倾，使用双手握住名片两角，从正面向对方递出。注意：与领导外出拜访客户或外出参加活动，在领导向对方递送名片后，视具体情况看是否递送名片。谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照确认，结束后放入口袋或公文包妥善保管。接递名片游戏笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容。——英格丽电话服务礼仪要领：要领：勿让铃声超过三遍，迟接电话要表示歉意。使用代表公司规范用语问好，例如“您好！景光物流，XXX，请问有什么可以帮到您？”。仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方讲话。若接通电话后，要找的同事不在，应礼貌处理。“有什么事我可以转告吗？”详细问明事由、对方姓名和联系方式。对方拔错电话时应说“对不起，您拔错电话了，这里是XX，请核实后再拔，再见。”若发话人认错人，应立刻告诉对方弄错了，不可将错就错，也不可为此而生气。不时用“嗯”“是”“好的”表示聆听，明白对方意思后及时给予适当反馈。通话声音轻柔、自然，音量适中，不要影响他人。通话干脆利索，直奔主题，热情、高效、简捷。及时接发传真，不可手机关（停）机，会议调振动。日常行为标准企业是由人组成的，人的形象就是企业的形象。要领：要领：遵守公司规章制度，尊重上司，工作热情，同事间团结互助，树立服务意识，不论是否上班，只要在办公室都为寻求帮助的人员积极服务。树立良好的公司形象和个人形象，上班精神饱满，100%投入到正常工作中。不在办公室吸烟、闲谈、吃东西及看与工作无关的书报。办公桌上不放置食物及饮料，商品、私人购置物品不带入办公室，接待亲朋好友不超过二十分钟。未经许可，不随意进入他人办公室，上班时间如需工作洽谈或离开，应与本部门领导说明去向和时限。使用MSN、QQ等通讯软件时，应用公事不用私事，不浏览与工作无关的网站，个人不私拆主机及显示器。尊重别人隐私，做到不听、不问、不传。下班时随手整理自己的办公桌。关闭空调，关窗，断电，锁门。景光物流服务热线：400-700-1682五项标准服务礼仪一、礼仪基本交际礼仪电话服务礼仪晨会精神风采仪容形象标准日常行为标准男员工着装标准：、男员工夏装短袖和秋装长袖衬衣下摆必须扎放在裤腰内；西裤平整，袜子以黑色或深色为宜，皮鞋光亮、无灰尘。、男员工头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领；头顶发长3厘米为佳，不得超过6厘米，两侧头发与耳朵保持1-2厘米的距离，鬓角发长不超过3厘米。、不留卷发（自然卷发除外）、怪异发型、不得染彩发，应勤洗、勤剪，保持洁净。、男员工不得留胡须，做到胡须经常整刮。”短发，保持头发的清洁、整齐工牌挂胸前，保持正面朝外衬衫下摆扎放在裤腰内精神饱满、面带笑容经常整理胡须领口袖口无污渍短指甲保持清洁西裤平整黑色或深色袜子皮鞋光亮、无灰尘皮带紧束，无破损着装发长原则不得超过3厘米，超过3厘米必须梳理整齐，打啫喱水。01头发后不及领02头发侧不掩耳03头发前不覆额，长不过眉04头发05女员工着装标准：、上班期间必须按标准穿着工装、佩戴工牌、头饰。、女员工在穿着必须穿带根凉鞋或皮鞋，不允许穿凉拖、拖鞋或不宜穿运动休闲鞋等。女员工的发长超过本人的肩部时，在上班期间必须将头发盘起来或扎起来，不得烫卷发（自然卷发除外）、染彩发，留怪异发型。、女员工不得化浓妆，不得戴夸张首饰；宜化淡妆，面带微笑。化淡妆，面带微笑1西裤平整2工装干净、整齐，佩戴工牌3指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色4不戴过大的耳饰5皮鞋光亮、清洁6发型文雅庄重，梳理齐整，使用公司统一发夹，刘海不要挡住眉毛。7着装8站坐走蹲站姿的规范坐姿的规范走姿的规范蹲姿的规范男职员：头正、肩平、躯挺、收腹女职员：头正、收腹、挺胸、直腰，双手在身前自然交叠。将重心置于后脚跟上，成“丁”字型站立晨会：除保持正确的站姿外，男职员双腿分开，比肩略窄将双手放在背后；女员工双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放在腹前。站姿规范的站姿坐姿规范的坐姿要求：入座时要轻，至少要坐满椅子的