讲组织沟通课件.pptVIP

*組織溝通(一)全管道溝通----資訊完全自由流動1.組織設計並不鼓勵資訊完全自由流動，因為組織不同於偶然的個人集合體，組織內有規定好的“恰當”的管道。2.組織中許多成員沒有興趣也沒有精力去與其他所有成員進行溝通，有的成員甚至忽略了某些其他成員的存在。一、組織溝通的兩種極端形式第一節組織溝通管道從理論上說，組織溝通應堅持這種嚴格的指揮鏈條。在軍隊的管理中，基本上是這種類型的。因此，任何組織中的溝通管道數目，都處在理論上所有管道的最高限度和被嚴格的指揮鏈條所規定的最低限度的數目之間。(二)嚴格的指揮鏈條--資訊在固定管線內流動(一)正式溝通正式溝通指由組織內部明確的規章制度所規定的溝通方式，它和組織結構息息相關，主要包括按正式組織系統發佈的命令、指示、檔，組織召開的正式會議，組織正式頒佈的法令、規章、手冊、簡報、通知、公告，組織內部上下級之間和同事之間因工作需要而進行的正式接觸二、現實的組織溝通管道1.上行溝通指在組織中資訊從較低的層次流向較高的層次的一種溝通。2.下行溝通指組織中資訊從較高的層次流向較低層次的一種溝通。3.平行溝通和斜向溝通平行溝通指在組織中同一層次不同部門之間的溝通。所謂斜向溝通是指資訊在不同層次之間的不同部門之間流動時的溝通。非正式溝通是一種以社會關係為基礎，與組織內部明確的規章制度無關的溝通方式。非正式組織是由組織成員的感情和動機上的需要而形成的，所以其溝通管道的是通過組織內的各種社會關係，這種社會關係超越了部門、單位及層次。(二)非正式溝通非正式溝通往往起源於人類愛好閒聊的特性，閒聊時的資訊稱為傳聞或小道消息（並非謠言）。資訊特點：1、不完整性2、有關感情或情緒化3、多變性和動態性4、不需要遵循組織結構原則5、無意中進行1.可以滿足職工情感方面的需要。2.可以彌補正式通道的不足。3.可以瞭解職工真正的心理傾向與需要。4.可以減輕管理者的溝通壓力。5.可以防止某些管理者濫用正式通道，有效防止正式溝通中的資訊“過濾”現象。(三)非正式溝通的作用(一)正式管道的形態1.鏈式溝通。2.輪型溝通。3.環型溝通。

4.全管道型。5.Y型溝通。6.倒Y型溝通。(二)正式溝通形式的比較(三)非正式溝通的形式1.單串型。2.饒舌型。

3.集合型。4.隨機型。三、組織溝通管道的表現形式BACK一、組織溝通的結構1.資訊源即資訊發送者，是指有資訊並試圖進行溝通的人。2.資訊指溝通者試圖傳遞給別人的觀念、情感或消息。3.通道指溝通資訊傳達的方式、途徑和媒介。4.資訊接受者5.回饋回饋的作用是使溝通成為一個交互過程。