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接待工作16-1接待工作的類型*按來客的目的任務分：上級檢查經驗交流工作聯繫會議接待業務往來參觀訪問*按來客地域分：*按來客人數分：本地接待團體接待外省市接待個別接待外賓接待*按是否預約分：預定性接待和隨機性接待各類接待中秘書工作要點上級檢查要求：莊重、周全、細緻。重點做好：彙報材料的準備；現場情況的如實反映；生活服務體貼周到但注意節儉勿超標。會議接待要求：執行標準，熱情服務。重點做好：事先周密計畫（含經費預算）；精心搞好會議服務，確保圓滿完成會議任務。外賓接待要求：嚴格按外事有關規定辦。重點做好：制定外事接待方案並報批（注意對等原則）；接待安排隆重得體、講求實效。隨機接待要求：隨機應變、靈活處理。16-2接待方式a.迎送式（即迎來送往）根據客人的重要程度和不同情況取不同形式。b.引見式（引導、介紹、敬茶水、送行）c.參與式（在領導會見、會談時秘書參與）d.陪同式（秘書陪同客人參觀遊覽）e.完全式（秘書承擔全過程接待）16-3接待工作的原則與要求1，文明禮貌秘書常常是來客最先會見的也是最後告別的主人。2，盡職負責秘書在接待中既要對本單位負責，也要對來客負責。必須首先確認來客身份；交談必須注意必要的內容和範圍。3，提供方便引見；轉告、轉辦；介紹情況、提供資料；提供食宿、交通、票務等服務。4，講求時效決不浪費客、主雙方的時間。5，遵從制度不搞超標準接待和計畫外開支。6，嚴守紀律必威体育官网网址紀律、廉潔紀律、外事紀律16-4內客接待的一般程式與內容預定性內客接待一般程式領受任務瞭解來賓制定方案預訂食宿送別客人安排會談迎接客人商談日程陪同參觀16-5外賓接待的一般程式與內容領受任務制定方案預訂食宿宴請互贈禮品簽訂協議商議日程正式會談歡送來賓瞭解來賓歡迎來賓禮節性拜訪陪同參觀遊覽會見座位圖會談座位圖（1）會談座位圖（2）會談座位圖（3）會談座位圖（4）簽字儀式圖合影位次圖16-6關於接待方案的擬制案例：南京職業大學張校長應我校陸校長的邀請，將於2004年5月9日至12日對我校進行訪問和考察。張校長一行六人（除張校長外教授1人、副教授4人）其中女士2人（均為副教授），均為漢族。張校長一行此次主要是考察學習我校自建校開始的改革經驗。除工作外，張校長一行還將遊覽吐魯番、天池，參觀二道橋市場、水磨溝風景旅遊區及廣匯晨暉石材。如您是職大黨政辦主任，請作接待方案。接待方案的內容（以內客為例）A.標題《關於接待ⅹⅹ（來客單位）ⅹⅹⅹ（團組負責人）一行的方案》B.（正文）簡短前言（簡要介紹客人團組的情況、此行重要性、接待基本要求）C.食宿安排（標準）及客人逗留期間交通保障D.迎接（接站）並商定活動日程E.宴請F.會談或座談交流G.遊覽觀光H.結帳、送行關於接待南京職大張校長一行的方案(1)南京職業大學校長張ⅹⅹ一行六人（副廳級1人、處級4人、科級1人；處級中女2人），應我校邀請，將於2004年5月9日（星期日）至12日（星期三）對我校進行考察訪問，主要是考察我校自建校以來改革的經驗。南京市與我市是姐妹城市。對於張校長一行來訪，我校應予以熱情、周到的接待。一、食宿安排：客人下榻我校專家招待所，安排小套間1套（副廳級1人）、標準間3套（其中2套住2人、1套住1人）；在招待所漢餐廳用餐，標準按規定40元/人。關於接待南京職大張校長一行的方案(2)二、迎送：客人抵、離時，由我校常務副校長賀星嶽率校黨政辦、教務處、行政接待處領導前往迎送（列出具體抵、離航班及時間）。客人抵達後，由黨政辦朱主任負責與客人商定活動日程。三、宴請：9日晚20：00，我校校長陸計明、書記艾爾肯在清餐廳雅座宴請張校長一行，黨政辦、教務處、行政處第一把手參加作陪。標準60元/人，上新疆地產酒、地產煙。四、座談：10日上午10：30，我校領導在校學術中心小會議廳與客人一行見面並座談。由賀副校長主持，艾爾肯書記致歡迎詞，陸校長介紹情況並回答客人提出的問題。關於接待南京職大張校長一行