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商业银行xx县支行人大评议述职报告(2)

一、工作回顾与总结

(1)2023年，xx县支行在总行的正确领导下，紧紧围绕县委、县政府的决策部署，以服务实体经济为己任，积极履行社会责任，各项业务取得了显著成效。截至2023年底，本行各项存款余额达到XX亿元，较年初增长XX%，贷款余额达到XX亿元，较年初增长XX%，不良贷款率控制在XX%以内，资产质量保持稳定。在支持地方经济发展方面，本行共发放各类贷款XX笔，金额达到XX亿元，有力支持了县域内中小企业、农业和基础设施建设等领域的发展。以xx工业园区为例，本行为其提供了XX亿元的综合授信，帮助企业解决了融资难题，促进了园区经济的快速发展。

(2)在推动金融产品创新方面，xx县支行积极响应国家政策，推出了一系列符合县域实际的金融产品和服务。例如，为支持乡村振兴战略，本行创新推出了“乡村振兴贷”，为XX个村集体和XX户农户提供了贷款支持，总额达到XX亿元。此外，本行还推出了“小微企业贷”、“创业担保贷”等特色产品，有效缓解了小微企业融资难、融资贵的问题。在xx县某农业龙头企业，本行通过“农业产业链贷”产品，为其上下游企业提供融资，有效降低了产业链融资成本，提升了产业链整体竞争力。

(3)在加强内部管理、提升服务水平方面，xx县支行持续优化业务流程，提高工作效率。2023年，本行共处理各类业务XX万笔，同比增长XX%，客户满意度达到XX%，较年初提升XX个百分点。为进一步提升服务质量，本行加大了科技投入，建设了XX个智能服务网点，实现了线上线下服务无缝衔接。以xx县某居民小区为例，本行在该小区设立了便民服务点，方便居民办理业务，得到了广泛好评。通过这些举措，xx县支行在提升服务效率的同时，也为客户提供了更加便捷、高效的金融服务。

二、存在的问题与不足

(1)在服务实体经济方面，尽管取得了一定成效，但与县域经济发展需求相比，还存在一定的差距。例如，在支持小微企业融资方面，虽然本行推出了多项特色产品，但仍有部分小微企业因信息不对称、担保难等问题难以获得贷款。据统计，截至2023年底，仍有XX%的小微企业未能享受到本行的融资服务。以xx县某制造企业为例，由于缺乏有效抵押物，该企业未能从本行获得所需贷款，制约了其发展。

(2)在风险管理方面，虽然本行不良贷款率控制在XX%以内，但部分业务领域仍存在潜在风险。例如，在房地产市场调控政策影响下，本行部分房地产开发贷款出现逾期风险。据分析，这部分逾期贷款占总逾期贷款的XX%，反映出本行在风险管理上还需进一步加强。同时，随着金融科技的发展，网络金融风险也在不断增加，本行在网络安全、数据保护等方面还存在不足，亟需提升技术防范能力。

(3)在内部管理方面，部分业务流程仍有待优化，影响了工作效率和服务质量。例如，客户投诉处理流程复杂，平均处理时间较长，客户满意度有待提高。此外，本行员工业务培训体系尚不完善，部分员工对金融产品的了解和掌握程度不足，影响了业务推广和服务质量。以xx县某支行网点为例，由于员工对“小微企业贷”产品理解不够深入，导致客户在申请过程中遇到困难，影响了产品推广效果。这些问题都需要本行在今后的工作中加以改进和完善。

三、改进措施及成效

(1)针对小微企业融资难的问题，xx县支行采取了多项措施，包括优化贷款审批流程、降低贷款门槛、推出无抵押贷款产品等。通过这些措施，2023年，本行共为XX家小微企业发放贷款XX亿元，同比增长XX%，有效缓解了小微企业融资难题。例如，xx县某科技型企业，通过本行“科技贷”产品，成功获得了XX万元的贷款支持，有效解决了企业研发资金不足的问题。

(2)为加强风险管理，xx县支行建立了更加完善的风险管理体系，包括定期开展风险评估、加强贷款审批流程控制、提升风险预警能力等。2023年，本行共开展风险评估XX次，识别潜在风险XX项，并及时采取风险化解措施。例如，针对房地产市场潜在风险，本行对相关贷款进行了重新评估，调整了贷款结构，有效降低了潜在风险。此外，本行还加大了网络安全投入，提升了系统安全防护能力。

(3)在内部管理和服务质量提升方面，xx县支行推行了全面质量管理，优化了客户投诉处理流程，缩短了平均处理时间至XX天，客户满意度提升至XX%。同时，本行加强了员工培训，开展了XX场专业培训，覆盖员工XX%，有效提升了员工业务水平。以xx县某支行网点为例，通过培训，该网点员工对“小微企业贷”产品有了更深入的了解，成功为XX户小微企业提供了贷款服务，产品推广效果显著提升。这些改进措施的实施，有效提升了xx县支行的整体运营效率和服务质量。

四、未来工作计划

(1)针对未来的工作计划，xx县支行将继续坚持以服务实体经济为宗旨，加大信贷投放力度，全力支持县域经济发展。具体措施包括：一是优化信贷结构，加