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售后维修协议书7

一、协议双方信息

(1)本协议双方分别为甲方和乙方。甲方为XX科技有限公司，成立于2005年，注册资本为人民币壹亿元，是一家专注于电子产品研发、生产和销售的高新技术企业。近年来，甲方的产品线涵盖了智能手机、平板电脑、智能穿戴设备等多个领域，市场份额逐年上升，已成为国内知名品牌。乙方为XX市XX区XX维修服务中心，成立于2010年，拥有专业的维修团队和先进的维修设备，具备丰富的维修经验和良好的市场口碑。

(2)甲方于2023年3月1日向乙方购买了100台型号为XX的智能穿戴设备，单价为人民币2000元，总价为人民币200万元。此次合作是甲方对乙方维修服务能力的认可，同时也是乙方拓展高端维修市场的重要机遇。为确保双方权益，经友好协商，特订立本维修服务协议。

(3)乙方承诺，对于甲方所购买的智能穿戴设备，在正常使用情况下，提供为期一年的免费维修服务。若设备在保修期内出现非人为损坏，乙方将负责免费维修或更换零部件。根据市场调研数据，乙方维修服务满意度达到95%，平均维修周期为3个工作日。此外，乙方还将提供7*24小时的售后服务热线，确保甲方在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。过去一年中，乙方共处理维修服务案例5000余起，客户满意度极高。

二、产品信息及维修服务内容

(1)本协议所涉及的产品为甲方购买的型号为XX的智能穿戴设备，该设备具备以下主要功能：实时心率监测、GPS定位、运动轨迹记录、智能通知提醒等。产品采用必威体育精装版的半导体技术和环保材料制造，具有防水、防尘、耐高温等特性，适合各种环境下的使用。设备尺寸为55mmx40mmx15mm，重量约为25克，佩戴舒适，便于日常使用。为确保维修服务的高效和精准，乙方将详细记录设备的型号、序列号、购买日期等信息，并按照甲方提供的购买凭证进行核实。

(2)维修服务内容包括但不限于以下几项：设备的硬件维修，如电池更换、屏幕修复、按键故障排除等；软件升级，确保设备运行流畅，兼容必威体育精装版应用；数据恢复，帮助用户找回丢失或损坏的数据；以及设备的清洁和维护，延长设备使用寿命。对于硬件维修，乙方将根据故障原因提供原厂或兼容零部件，确保维修后的设备性能与新品相当。软件升级和清洁维护服务将不收取任何费用，但若涉及硬件更换，乙方将按照市场标准收取相应的材料和人工费用。

(3)乙方承诺，在收到甲方送修的设备后，将在24小时内完成初步诊断，并告知甲方维修方案及预计费用。如甲方同意维修，乙方将在3个工作日内完成维修工作。在维修过程中，乙方将严格遵守国家相关法律法规，保护甲方个人信息安全。维修完成后，乙方将通知甲方取回设备，并提供维修报告，详细记录维修过程和更换零部件信息。若甲方对维修结果不满意，乙方将根据甲方的反馈进行二次维修，直至甲方满意为止。同时，乙方保证在保修期内对维修后的设备提供同等的售后服务保障。

三、维修期限及费用

(1)本协议中约定的维修期限为甲方提交设备后，乙方需在3个工作日内完成初步诊断，并在得到甲方确认后，在5个工作日内完成维修工作。在维修过程中，若遇不可抗力因素，如零部件供应短缺、设备故障复杂难以在规定时间内解决等情况，乙方有权延长维修期限，但应提前通知甲方，并尽可能在最短的时间内完成维修。

(2)维修费用将根据实际维修项目和所更换零部件的价格进行计算。甲类零部件（原厂正品）按市场价格计算，乙类零部件（兼容正品）享受市场价9折优惠。对于非人为损坏导致的维修，乙方将按照甲类零部件标准收费。若甲方在保修期内送修，维修费用将由乙方承担，超出保修期后的维修费用由甲方承担。乙方将提供详细的费用清单，甲方应在维修前对费用进行确认。如甲方不同意维修费用，乙方有权拒绝执行维修工作。

(3)在维修期限内，若乙方未能按约定时间完成维修工作，每逾期一天，乙方应向甲方支付维修费用总额的1%作为违约金。若维修结果不符合双方协议约定，乙方应退还甲方已支付的全部维修费用，并承担由此产生的合理费用。对于维修过程中发生的任何额外费用，如紧急运输费、加班费等，均由乙方承担。本协议项下的维修费用支付方式为甲方预付一定比例的费用，维修完成后结算剩余款项。如甲方未在规定时间内支付费用，乙方有权暂缓或拒绝后续服务。

四、维修质量保证及责任

(1)乙方对本次维修服务提供质量保证，保证维修后的设备性能达到或超过原厂标准。根据乙方过往维修案例统计，设备维修合格率达到98%，客户满意度为95%。例如，在2022年度，乙方共处理了5000余起维修案例，其中因维修不当导致的返修率仅为0.5%，远低于行业平均水平。若因乙方维修质量问题导致设备再次出现故障，乙方将免费进行二次维修，直至问题解决。

(2)乙方承诺，在保修期内，若因维修原因导致设备出现新的故障，乙方将承担全部责任，包括免费维修或更换设备。保修期自设