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售后服务委托代理协议书5

一、协议双方基本信息

(1)本协议双方分别为甲方和乙方。甲方为某电子产品制造有限公司，成立于2005年，注册资本为人民币一亿元，主要从事各类电子产品的研发、生产和销售。甲方旗下拥有多个知名品牌，产品远销全球多个国家和地区，年销售额达到数十亿元。乙方为某专业售后服务公司，成立于2010年，专注于为客户提供全方位的售后服务解决方案，包括产品维修、技术支持、客户服务等。乙方拥有超过500名专业技术人员，服务网络遍布全国，年服务客户数量超过百万。

(2)甲方为提升客户满意度，提高售后服务质量，决定将旗下产品的售后服务业务委托给乙方进行代理。乙方凭借丰富的行业经验、专业的技术团队和完善的服务体系，在业界享有良好的口碑。双方在平等互利的基础上，经友好协商，达成如下协议。本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，期满后可根据实际情况续签。

(3)甲方在签订本协议前，已对乙方的资质、服务能力、信誉状况进行了全面审查，确认乙方具备履行本协议的能力。乙方承诺在代理期间，严格遵守国家相关法律法规，确保服务质量，切实维护甲方和客户的合法权益。同时，乙方将定期向甲方提供售后服务报告，包括服务量、客户满意度、问题解决率等关键数据，以便甲方及时了解服务情况，优化售后服务体系。

二、委托事项及代理权限

(1)本协议委托事项包括但不限于甲方旗下所有电子产品在销售后的维修、保养、技术支持及客户咨询服务。乙方作为甲方授权的售后服务代理，负责处理客户反馈的所有售后问题，确保客户能够获得及时、高效的服务。根据历史数据，甲方每年需处理约20万次售后服务请求，乙方需确保在接到客户请求后的24小时内响应，并在48小时内完成维修或保养服务。

(2)代理权限方面，乙方有权代表甲方与客户进行沟通，处理客户投诉，提供产品使用指导，并根据甲方规定进行必要的维修操作。乙方还需负责收集客户反馈，对产品性能和售后服务进行持续改进。例如，在过去一年中，乙方通过对客户反馈的分析，成功改进了5项产品功能，提升了客户满意度。

(3)乙方在执行代理权限时，需遵守甲方制定的售后服务标准和流程。乙方需确保所有维修和保养工作符合国家相关标准，并在服务过程中保护客户隐私。此外，乙方还需定期向甲方报告服务数据，包括服务完成率、客户满意度评分等，以便甲方对服务质量进行监控和评估。根据甲方要求，乙方需在每月末提交详细的服务报告，确保信息透明化。

三、双方权利与义务

(1)甲方权利与义务：甲方有权利要求乙方按照协议约定提供高质量的售后服务，并有权对乙方的工作进行监督和评估。甲方需在协议签订后及时向乙方提供必要的资料和产品信息，确保乙方能够准确、高效地处理售后服务。同时，甲方有义务支付乙方按照协议约定的代理费用，并保证支付方式的及时性和准确性。

(2)乙方权利与义务：乙方有权获得甲方支付的代理费用，并有权要求甲方提供必要的支持，包括产品信息、技术资料等。乙方需保证服务质量的稳定性和一致性，对客户反馈的问题进行及时响应和处理。乙方有义务遵守国家相关法律法规，确保售后服务工作的合法合规，并对客户信息必威体育官网网址。此外，乙方需定期向甲方报告工作进展和服务数据。

(3)双方均有权在协议履行过程中，对协议内容进行协商和修改，但需以书面形式确认。任何一方违反协议约定，导致另一方遭受损失的，应承担相应的违约责任。双方应本着友好协商的原则，解决在协议履行过程中产生的争议，若协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

四、协议的终止与解除

(1)本协议的终止与解除条件如下：首先，若乙方在连续三个月内未能达到甲方设定的客户满意度标准，甲方有权单方面终止协议。根据甲方过往三年的服务数据，客户满意度标准设定为90%以上。若乙方在此期间未能提升服务质量，导致客户满意度低于标准，甲方将有权终止协议。

(2)其次，若乙方在代理期间发生重大服务质量事故，如造成甲方品牌形象严重损害，或因乙方责任导致客户财产损失超过10万元人民币，甲方同样有权解除协议。例如，在过去一年中，乙方曾因一次维修失误导致客户产品损坏，虽然及时进行了赔偿，但这一事件仍对甲方品牌形象造成了一定影响。

(3)此外，若协议到期后双方均未提出续签意向，则本协议自动终止。若在协议履行期间，甲方因业务调整或市场策略变更，决定不再提供相关售后服务，也可以单方面解除协议。在协议终止或解除后，乙方需在接到通知后的30日内，完成所有未完成服务项目的处理，并退还甲方已支付的未使用服务费用。同时，双方需对协议终止或解除前的服务数据、财务结算等进行清算，确保双方权益得到妥善处理。