员工满意度管理.ppt

员工满意度维度及权重模型1.对工作回报的满意度（25项）1.物质回报1.工资收入2.加班工资3.奖金4.福利5.社会保障6.薪资系统7.假期2.精神回报8.工作乐趣9.成就感10.尊重与关怀11.友谊与朋友12.个人能力及特长发挥13.职位与权力14.威信与影响力15.表扬与鼓励成都家教，成都家教网3.对工作群体的满意度（20项）9.内部和谐度51.行为、礼节与礼仪52.沟通与交流人际关系53.工作配合54.信息与经验55.员工士气与心态56.舆论控制57.团队精神10.工作方法和作风58.工作质量59.工作效率60.工作成本61.工作计划62.责任感及能动性63.灵活性与技巧64.品格、修养11.人员素养65.会议66.品格、修养67.观念68.学识水平及经验69.体质与健康70.能力表现成都家教，成都家教网员工满意度管理成都家教，成都家教网满意的员工满意的员工有什么表现效率有创造性团结幸福忠诚员工满意度的概念员工满意度低的表现员工满意度的结构员工满意信息获得员工满意度调查程序员工满意度结果分析员工满意度提升措施成都家教，成都家教网12主要内容讨论：满意从哪里来？成都家教，成都家教网成都家教，成都家教网讨论：满意从哪里来？发现快乐中枢成都家教，成都家教网满意的来源工作工作环境工作本身工作结果工作待遇工作稳定工作紧张度家庭家庭和谐家庭生活质量家庭结构子女老人生活环境社会环境、安全个人成长健康状况成都家教，成都家教网人的需要需要满足与否、满足的程度比较满意度产生员工满意度（Employeesatisfaction,ES）指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态一方面体现了员工满意的程度；另一方面也反映出企业在达成员工需求方面的实际结果成都家教，成都家教网员工满意度低的表现工作效率降低员工的抗拒心理加重人与人之间的正常交往减少员工的配和度变差员工变动频繁，流动率大员工缺乏主动性而且责任心差员工不停地抱怨企业和管理人员员工的自私心态加重员工公开质疑公司的规定占公司的便宜成都家教，成都家教网愤怒成都家教，成都家教网需要层次理论示意图自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要ABC需要层次理论与管理措施相关表需要的层次诱因（追求的目标）管理制度与措施1生理需要薪水、健康的工作环境、各种福利身体保健（医疗设备）、工作时间（休息）、住宅设施、福利设备2安全需要职位的保障、意外的防止雇佣保证、退休金制度、健康保险制度、意外保险制度3社交需要友谊（良好的人际关系）、群体的接纳、与组织的一致协谈制度、利润分配制度、群体活动制度、互助金制度、娱乐制度、教育训练制度4尊重需要地位、名分、权力、责任、与他人报酬之相对高低人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度5自我实现需要能发展个人特长的组织环境，具有挑战性的工作决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议成都家教，成都家教网Spector(1985)编制36个项目，调查9个方面，每个方面4个项目9个方面：报酬、晋升、上级、利益、奖励、操作程序、同事、工作本身和交往Spector,P.(1997).Jobsatisfaction.ThousandOaks,CA:Sage.010302工作满意度调查题目非常不同意一般不同意有点不同意有点同意一般同意非常同意报酬满意度123456我觉得自己做的工作可以得到一个公平的回报薪水增加的太少了R我一想起来组织付给我的薪水就觉得他们对我不够重视R我对自己涨薪水的机会感到满意晋升满意度我工作晋升的机会太少了R凡是那些在工作中表现出色的人都获得了公平晋升的机会在这工作的人可以和在别的地方一样发展迅速我对我的晋升机会感到满意管理者满意度成都家教，成都家教网题目非常不同意一般不同意有点不同意有点同意一般同意非常同意我感觉我做的工作没有得到赏识R在这工作的人很少会得到奖励R我认为自己的努力没有得到应有的回报R操作程序满意度我们的很多制度和程序都阻碍了工作的顺利完成R我的工作很少被制度和程序所打断我有太多的工作要做R我有太多的文书工作要处理R同事满意度我喜欢和我共事的人我发觉我必须更努力地工作，因为与我共事的人能力都不行