医院门诊部应急预案与职责制度.docx

门诊部应急预案与职责制度

目录

第一部分应急预案篇

突发事件应急联系电话

第一章总?则

第二章应急组织指挥体系

第三章应急保障

第一节门诊范围内网络信息系统故障应急预案及处理程序

第二节门诊患者突然发生病情变化的应急预案及程序

第三节门诊患者突然跌倒的应急预案及处理程序

第四节门诊范围内突发治安事件(爆炸、凶杀、抢窃、破坏主要设施、医闹)的应急预案及处理程序

第五节地震的应急预案及程序

第六节门诊范围内泛水的应急预案及处理程序

第七节门诊范围内停水的应急预案及处理程序

第八节门诊范围内停电和突然停电的应急预案及处理程序

第九节门诊范围内发生火灾的应急预案及处理程序

第十节门诊范围内人员走散的应急预案及处理程序

第十一节门诊范围内发生电梯故障的

应急预案及处理程序

第十二节门诊范围内服务设施故障的应

急预案及处理程序

第二部分职责篇

门诊办公室主任职责

门诊办公室职责

门诊建卡员职责

门诊导医职责

门诊挂号员职责

门诊护士长职责

门诊护士职责

第三部分制度篇

门诊工作制度

门诊管理制度

预约诊疗服务工作制度

传染病预检分诊制度

医疗证明管理制度

门诊急危重症患者优先处置制度

挂号工作制度

门诊手术制度

手卫生与监管制度

门诊抽血室护理工作制度

门诊注射室护理工作制度

门诊预检分诊制度

预约诊疗工作管理办法(暂行)

门诊医师停替诊管理规定

第四部分?门诊流程篇

门诊就诊流程

门诊患者投诉处理流程

门诊疑难病会诊流程

预约诊疗服务工作指南

第五部分三级综合医院知识访谈篇（门诊部分）

第一节门诊流程

第二节医院整体概况

第三节医院感染

第一部分??应急预案篇

突发事件应急联系电话

事件类型

院内联系电话

院外联系电话

信息系统故障

计算机中心：

门诊办公室：

病人发生意外

急诊科：

门诊办公室：

????????????

医务部：

护理部：

医院总值班：

医疗投诉、纠纷

急诊科：

门诊办公室：

投诉接待办公室：

医院总值班：

停水、停电、泛水事件

水电组：

物业部：

门诊办公室：

医院总值班：

市政服务热线：

电力客服电话：

电梯故障

电梯维修：

医院总值班：

火灾事件

自然灾害事件

保卫科值班室：

门诊办公室：

医院总值班：

医院办公室：

火警：119

报警电话：110

**保险：**

人员走散事件

保卫科值班室：

门诊办公室：

报警电话：110

?

门诊主要科室联系电话：内科门诊：?外科门诊：??妇科门诊：?儿科门诊：??产科门诊：?眼科门诊：???

**生殖医学研究中心：

耳鼻咽喉头颈外科门诊：??

第一章?总?则

一、目的

为有效预防、及时控制和妥善处理**医科大学第一附属医院门诊部各类突发事件，提高快速反应和应急处理能力，建立健全应急机制，确保医院员工、患者的生命与财产安全，保证医院正常的医疗、教学、科研秩序，维护医院的政治稳定和治安稳定，现根据医院实际情况，特制定本预案。

二、编制依据

《xxxx医院应急预案》、《xxx医院护理工作制度职责与应急预案》等规章。

三、适用范围

本预案适用于门诊部应对各类突发事件的应急处置工作。本预案所指的突发事件，主要包括以下几个方面：

（一）门诊范围内信息系统故障应急预案及处理程序

（二）门诊患者突然发生病情变化的应急预案及处理程序

（三）门诊患者突然跌倒的应急预案及处理程序

（四）门诊范围内突发治安事件(爆炸、凶杀、抢窃、破坏主要设施等)的应急预案及处理程序

（五）地震的应急预案及处理程序

（六）门诊范围内停电和突然停电的应急预案及处理程序

（七）门诊范围内停水的应急预案及处理程序

（八）门诊范围内泛水的应急预案及处理程序

（九）门诊范围内火灾的应急预案及处理程序

（十）门诊范围内人员走失的应急预案及处理程序

（十一）门诊范围内发生电梯故障的应急预案及处理程序

（十二）门诊范围内服务设施故障的应急预案及处理程序

其它突发事件的应急预案及处理程序参照**医科大学第一附属医院编制的《应急预案》。

第二章?应急组织指挥体系

在医院应急组织指挥体系下，门诊部成立以下应急小组：

一、门诊部处置突发事件领导小组

由门诊办公室主任担任组长，门诊办公室副主任、门诊总护士长担任副组长，组员包括：门诊各部门组长、门诊办公室工作人员、部分门诊医师。

二、领导小组下设各小组

（一）通讯协调组

组长由门诊办公室副主任、内科门诊组长担任，其成员包括：门诊办公室工作人员。

（二）宣传疏导组

组长由门诊总护士长、外科门诊组长担任，其成员包括：妇科门诊组长、儿科门诊组长。

（三）治安防爆、巡逻防范组

组长由保安公司经理担任，其成员包括：保安公司所有保安人员。

（四）医疗救护组

组长由分管门诊的医务部副部长担任，其成员包括：内科、外科、妇科、儿科、耳鼻咽喉头颈外科、眼科各抽调一名当班门诊医师、便民门诊医师、各