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医院门诊职责篇

门诊办公室主任职责

一、在院长和主管副院长的领导下，负责门诊的医疗、护理、预防、教学、科研和行政管理工作。

二、组织制定门诊部的工作计划，经院长、主管副院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

三、配合有关科室组织检查门诊病员的诊治，疑难病员的会诊抢救工作。

四、定期召开门诊系统会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度、岗位责任制、医护常规；技术操作规程及检查门诊病历、医疗质量等；整顿门诊秩序，提高医疗护理质量，严防差错事故。

五、负责组织、检查门诊工作人员做好卫生宣传、安全、清洁卫生、消毒隔离，加强小儿科、感染性疾病科门诊的领导，协助保健科做好疫情报告等工作。

六、接待和处理门诊方面的群众来访、来信、住院、转科、会诊、转诊等工作。

七、会同医务部处理门诊的医疗差错事故。

八、负责贯彻执行医院《行风建设目标管理责任制》，落实《医疗机构从业人员行为规范》，抓好本科室医德教育和医德考评，廉洁自律，杜绝收“红包”、拿回扣、乱开方、滥检查等行为。

副主任协助主任做好各项工作，在主任外出时，主持门诊全面工作。

门诊办公室员工职责

一、在业务副院长的领导下，负责门诊部各科的医疗、教学、科研、护理及行政管理工作。

二、组织制订门诊部的工作计划，经院领导批准后组织实施，经常督促检查门诊各科工作情况，研究提高医疗护理质量等问题，按期总结汇报。

三、定期召开门诊系统会议协调各科关系，督促检查门诊工作人员贯彻执行各项规章制度、医护常规和技术操作规程，整顿门诊秩序，改进医疗作风、改善服务态度，简化各种手续，优化门诊就诊流程，方便患者就诊，不断提高医疗护理质量，防止差错事故发生。

四、负责组织、检查门诊患者的诊治和疑难患者的会诊工作及门诊区域内发生意外的抢救工作。

五、负责组织、检查门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生、消毒隔离，防止交叉感染，协助保健科做好疫情报告工作。

六、接待和处理门诊方面的来信、来访、参观，并做好登记、统计，协助做好门诊患者就诊、住院、转科、会诊、转诊工作。

七、做好门诊疾病诊断证明及休假证明盖章的管理工作。

八、严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》，廉洁自律，不向服务对象索取或收受“红包”等财物。

九、认真执行医疗保险、新农合等有关政策和规定。

十、组织完成上级或医院临时性工作任务。

门诊建卡员职责

一、在物业管理公司及门诊办公室的双重领导下，遵守医院各项规章制度，做好门诊患者的就诊建卡工作。

二、做好建卡前的准备工作，保证门诊开诊前半小时建卡。

三、仪表端庄，文明用语，热情接待患者，对患者提出的问题耐心解答。

四、工作认真负责，仔细核对建卡患者的有效证件与“门诊新病人信息登记表”内容一致，防止差错现象发生。

五、电脑操作熟练敏捷，建卡做到快、准、好，不断提高建卡质量和工作效率，缩短患者建卡排队等候时间。

六、做好各项建卡登记和工作量统计报表。

七、不泄露患者就诊信息。

八、严格遵守财务制度，每天必须向财务科上交售卡金额并清点余卡数量，做到账目清楚无误。

九、依法执业，严谨求实，尊重患者，优质服务，团结协作。严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》，廉洁自律，不向服务对象索取或收受“红包”等财物；不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成；不违规参与医疗广告宣传和药品、医疗器械促销。

门诊导医职责

一、在物业管理公司及门诊办公室的双重领导下，做好门诊患者的就诊指导服务工作。

二、仪表端庄，文明用语。

三、执行首问负责制，热情、认真、如实解答患者的疑问和咨询。

四、帮助老年人、儿童、残疾人以及行动不便的患者就诊。

五、协助对急诊患者的抢救工作，如：推抢救车、交费、挂号等。

六、报告并协助保安制止外来人员在院内做宣传、调查、推销药械等行为。

七、做好各负责区域内的秩序维持、环境整洁的维护、公共物品的维护工作。

八、引导需要投诉的患者到相关部门。

九、及时向门诊办公室汇报突发事故及意外情况。

十、宣传卫生知识及防病知识。

十一、依法执业，严谨求实，尊重患者，优质服务，团结协助。严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》，廉洁自律，不向服务对象索取或收受“红包”等财务；不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成；不违规参与医疗广告宣传和药品、医疗器械促销。

门诊挂号员职责

一、在门诊办公室领导下，负责门诊挂号工作。

二、门诊开诊前半小时开始挂号，尊重患者，文明用语，唱收唱付。

三、指导初诊患者填写门诊病历首页：姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位等项目。

四、挂号员必须做好挂号前的准备工作，如备足门诊病历本、挂号凭条、零钞等。

五、挂号员必须了解所负责挂号的科室一周内出诊