商业银行基础管理研讨.docx

摘要：传统的金融服务业面临的是需求过剩的市场，银行只是作为产品和服务的提供者，消极等待客户上门。随着技术进步、放松管制和买方市场能力等条件的变化，上述情形也随之改变，商业银行开始面临前所未有的经营环境。在很多国家，金融服务市场都是高度竞争的，并逐渐趋于高度饱和。在这种环境下，银行需要不断寻求创新以在竞争中保持领先地位。

关键词：商业银行；竞争力；金融服务

一、创新和金融服务

金融服务创新不仅要使服务的对象感觉到“新”，而且应该能提高商业银行的竞争优势。金融服务具有某些特殊性质。首先，金融服务的市场目标是无形的，服务质量部分是由员工的能力和意愿决定的。其次，金融服务的实施需要某些外部因素（如服务