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2025珠宝售后服务合同协议书范本

一、服务范围与内容

(1)本服务范围包括但不限于珠宝产品的维修、保养、清洗、鉴定以及相关咨询。具体服务内容包括但不限于：为顾客提供珠宝产品的日常保养指导，包括正确的佩戴方式、保养周期及注意事项；对顾客送修的珠宝产品进行免费的初步检查，判断维修需求；提供专业的珠宝维修服务，包括但不限于镶嵌宝石的更换、金属部分的修复、表面抛光等；对顾客的珠宝产品进行清洗和消毒，以恢复其原有的光泽和美观；提供珠宝产品的鉴定服务，包括真伪鉴别、材质鉴定、工艺鉴定等。

(2)售后服务内容还包括为顾客提供珠宝产品的退换货服务，具体退换货政策如下：自购买之日起七日内，如因质量问题需要退换货，顾客需保留购买凭证及产品原包装，并保证产品未经使用、未受损、不影响二次销售；在保修期内，如因产品本身质量问题导致损坏，顾客可享受免费维修服务，保修期自购买之日起计算；对于非质量问题导致的损坏，顾客需支付相应的维修费用；本售后服务不包含因顾客自身原因导致的损坏，如人为损坏、不当佩戴等。

(3)本公司承诺在收到顾客的维修申请后，将尽快安排维修，一般情况下，维修周期不超过15个工作日。如遇特殊情况，如维修配件需从国外进口等，维修周期将相应延长。在维修过程中，顾客可随时查询维修进度，并有权要求查看维修记录。对于保养服务，顾客可在约定的时间内到店享受，如因特殊情况无法按时到店，顾客可提前通知，并协商调整保养时间。

二、售后服务流程

(1)售后服务流程的第一步是顾客联系客服部门，可通过电话、在线客服或实体店柜台等多种渠道进行咨询。客服人员将详细记录顾客的联系方式、产品信息以及问题描述，并告知顾客下一步的服务流程及所需准备的材料。对于需要维修的产品，顾客需将产品及购买凭证一同送达指定维修点。

(2)在产品送达维修点后，维修人员将进行初步检查，确认产品的问题及维修方案。对于可现场解决的问题，如简单的清洁或调整，维修人员将在顾客在场的情况下完成维修。对于需要返厂维修的复杂问题，维修人员将填写维修单，详细记录维修方案、预计维修周期及所需费用，顾客确认无误后，维修单将作为维修依据。

(3)维修完成后，维修人员将对产品进行最终检查，确保维修质量达到标准。顾客在收到维修通知后，可到指定地点领取产品。如顾客无法亲自领取，可提供委托人信息，委托人需携带相关证件及委托书方可领取。在产品交付顾客之前，维修人员将向顾客说明产品的使用注意事项及保养方法，以确保顾客能够正确使用和维护产品。同时，顾客如对维修结果有疑问，可提出复检申请，维修点将在规定时间内进行复检，并根据复检结果进行相应处理。

三、责任与义务

(1)本公司作为珠宝售后服务提供方，有责任确保顾客的珠宝产品在保修期内获得及时、专业的服务。对于因产品本身质量问题导致的损坏，本公司承诺免费维修或更换零件，直至产品恢复正常功能。在服务过程中，本公司应确保顾客个人信息的安全，不得泄露给任何第三方。对于顾客的咨询和投诉，本公司应予以认真对待，并在规定时间内给予答复或处理。同时，本公司有义务定期对维修人员进行专业培训，提高服务质量和效率。

(2)顾客在使用本公司提供的售后服务时，有义务遵守相关规定，包括但不限于：在保修期内，顾客需妥善保管产品及购买凭证，避免因人为因素导致的损坏；在送修产品前，顾客应将产品上的个人信息抹去或告知维修人员；在维修过程中，顾客应配合维修人员的工作，提供必要的资料和信息；对于非保修范围内的维修，顾客需按照维修人员提供的报价单支付相应费用；如顾客对维修结果不满意，应在收到产品后三个工作日内提出异议，逾期不予受理。

(3)本公司在提供售后服务时，应遵守国家相关法律法规，包括但不限于《消费者权益保护法》、《产品质量法》等。对于因产品存在缺陷导致的顾客人身伤害或财产损失，本公司将依法承担赔偿责任。在服务过程中，如因本公司原因导致顾客权益受损，本公司将根据具体情况，采取补救措施，包括但不限于赔偿损失、延长保修期等。此外，本公司有义务对服务流程进行持续改进，以提高服务质量，满足顾客需求。顾客对本公司服务的意见和建议，本公司将认真听取并采纳，不断优化售后服务体系。

四、违约责任与争议解决

(1)若本公司未能在约定的时间内完成维修或保养服务，顾客有权要求本公司退还相应的服务费用，并支付违约金，违约金按未完成服务部分费用的5%计算。例如，若顾客在约定维修周期内未收到产品，本公司将退还顾客所支付的全部维修费用，并额外支付相当于维修费用5%的违约金。

(2)在售后服务过程中，若因本公司责任导致顾客产品损坏或信息泄露，本公司将承担全部赔偿责任。根据《消费者权益保护法》相关规定，若顾客因此遭受的直接经济损失超过5000元，本公司将支付赔偿金，赔偿金不低于实际损失的3倍。例如，若顾客的珠宝产品在维