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“5领导作用-5.3组织的岗位、职责和权限”专业深度解读与应用指导材料

“5领导作用-5.3组织的岗位、职责和权限”专业深度解读与应用指导材料

（雷泽佳编制，2025C0）

ISO9001-2015《质量管理体系要求》

5.3组织的岗位、职责和权限

最高管理者应确保组织相关岗位的职责、权限得到分配、沟通和理解。

最高管理者应分配职责和权限，以：

a)确保质量管理体系符合本标准的要求；

b)确保各过程获得其预期输出；

c)报告质量管理体系的绩效以及改进机会（见10.1)，特别是向最高管理者报告；

d)确保在整个组织中推动以顾客为关注焦点；

e)确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

5领导作用

5.3组织的岗位、职责和权限

5.3.1目的和意图

本条款旨在确保质量管理体系的有效运行，通过明确分配职责和权限、建立有效的沟通机制、增强员

工的意识和参与度，推动质量管理体系的持续改进和不断完善。

(1)确保质量管理体系的有效性；

——职责与权限的明确分配：最高管理者需确保组织内各个岗位的职责和权限得到明确分配。这是质

量管理体系有效运行的基础，每个岗位都清楚自己的职责范围，能够高效、准确地完成工作任务；

——资源分配与利用：通过明确职责和权限，最高管理者可以更有效地分配和利用组织资源，确保质

量管理体系获得必要的支持。

(2)实现质量管理体系的预期结果；

——目标导向：职责和权限的分配应围绕质量管理体系的预期结果展开，确保每个岗位的工作都有助

于实现组织的质量目标；

——持续改进：明确的职责和权限有助于组织识别和改进质量管理体系中的薄弱环节，推动组织持续

改进，不断提高产品和服务的质量。

(3)分配相关岗位的职责与权限；

——全面性：职责和权限的分配应覆盖质量管理体系的所有方面，包括设计、采购、生产、检验、销

售等环节；

——具体性：职责和权限的描述应具体、明确，避免模糊和歧义，确保每个岗位都能清楚自己的工作

任务和责任。

1雷泽佳编制-2025C0

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(4)通过有效沟通确保组织内人员理解并知晓各自任务；

——沟通机制：组织应建立有效的沟通机制，确保最高管理者与各级员工之间的信息畅通无阻；

——培训与意识提升：通过培训和宣传，提高员工对质量管理体系的认识和理解，确保他们清楚自己

的工作任务和责任，并能够积极履行；

——反馈与改进：鼓励员工提出意见和建议，及时收集和处理员工的反馈，不断改进质量管理体系的

沟通机制和工作流程。

(5)推动质量管理体系的持续改进。

——全员参与：明确的职责和权限有助于激发员工的积极性和创造力，推动全员参与质量管理体系的

改进活动；

——持续改进的文化：通过持续的沟通、培训和反馈，组织可以形成一种持续改进的文化氛围，不断

提高质量管理体系的有效性和效率。

5.3.2职责、权限的分配、沟通和理解

(1)最高管理者应确保组织内相关岗位的职责、权限得到分配、沟通和理解。

(a)职责和权限分配的基本要求：最高管理者需要确保组织内部各个岗位的职责和权限得到明确地分配。

——详细定义职责：最高管理者应明确每个岗位和部门的职责，包括具体的质量目标、过程控制要求、

资源管理等。职责应具体到个人，确保每个人都清楚自己的工作任务和责任；

——合理划分权限：根据职责的大小和重要性，合理分配决策权、执行权和监督权。确保权限与职责

相匹配，避免权力过大或过小导致的管理混乱。

——高层管理者分工明确，各司其职：最高管理者需要确保高层管理团队中的每个成员都有明确的职

责范围，避免出现职责重叠或空白；

——分配所有过程涉及的职责和权限：

必须对所有业务流程中涉及的职责和权限进行详尽的分配；

相关人员需要清楚了解自己的职责、权限以及与其他岗位职责和权限的相互关系；

可以通过任命、授权等方式来实现职责和权限的分配。

——部门和岗位工作界面清晰、职责明确、权责对等：

组织内部各部门和各岗位的工作范围