《如何做绩效面谈》课件.ppt

*******************如何做绩效面谈面谈的目的和意义绩效评估评估员工的业绩表现，了解其工作成果和不足之处。沟通反馈及时反馈员工的优缺点，帮助他们提升工作技能和效率。目标设定与员工共同制定未来目标，并制定相应的行动计划。激励与认可肯定员工的贡献，激发他们的工作热情和积极性。绩效面谈的基本原则目标导向以目标为导向，明确绩效指标和目标，确保面谈的有效性。双向沟通鼓励员工积极参与，提供反馈，促进相互理解和信任。积极正面注重员工的优点和进步，并给予积极的肯定和鼓励。面谈前的准备工作1目标设定明确面谈的具体目标，例如：评估员工绩效、制定发展计划等2信息收集收集员工绩效数据、工作表现记录、个人目标等3问题准备预先准备一些引导性问题，便于深入了解员工的工作情况和发展需求准备好面谈所需的材料，例如：员工绩效评估表、个人发展计划等。导入和气氛渲染面谈开始时，营造轻松、友好的氛围至关重要，这会让员工感到舒适，并更容易展开对话。可以使用一些轻松的开场白，例如：“今天很高兴能和你聊聊你的工作表现”。也可以分享一些积极的反馈，例如：“你最近在项目中取得了很大进步”。上一期绩效回顾1回顾目标评估上一期目标达成情况。2总结亮点肯定员工的贡献和努力。3分析不足找出需要改进的方面。绩效结果沟通技巧坦诚直接客观描述绩效结果，不带情绪化评价，避免主观臆断。数据支撑使用量化数据佐证绩效结果，增强客观性和说服力。积极引导引导员工思考绩效差距原因，鼓励他们提出改进方案。激励与建议的发放1肯定成绩针对员工的优良表现，给予明确的肯定和鼓励。2提出建议对员工的不足之处，提供具体的改进建议。3设定目标与员工共同制定下阶段的行动计划和目标。员工反馈的倾听保持开放的心态，真诚倾听员工的意见和想法。鼓励员工积极表达，并进行有效的提问，以深入了解他们的想法。认真记录员工的反馈，并进行整理分析，以便更好地了解员工的诉求。共同目标制定1清晰目标明确双方共识的目标，确保理解一致2挑战目标设定具有挑战性的目标，激发员工潜力3SMART原则确保目标具体、可衡量、可实现、相关、有时限行动计划的制定明确目标首先，要明确目标，将面谈中达成的共识转化为具体可执行的目标。时间节点设定清晰的时间节点，确保目标的实现进度可控。资源分配合理分配资源，包括时间、人力、资金等，确保计划的可行性。行动步骤将目标分解成具体的行动步骤，并制定每个步骤的执行方法。责任划分明确责任人，并确保每个人都清楚自己的任务和责任。面谈过程的控制时间控制合理分配时间，避免偏离主题，确保面谈顺利进行。话题控制引导谈话方向，避免过多负面情绪和抱怨，保持积极的氛围。情绪控制保持冷静客观的态度，避免情绪化，确保沟通有效进行。面谈结果的记录1重点记录记录面谈中达成的共识、目标和行动计划，以及员工的反馈和建议。2清晰准确记录内容要简洁明了，避免使用模糊或过于笼统的语言。3及时整理面谈结束后尽快整理记录，避免遗漏重要信息。面谈的后续跟进1记录要点详细记录面谈中讨论的要点，包括目标，行动计划和承诺。2后续跟进定期跟进员工的进展情况，提供必要的支持和指导。3评估效果评估面谈的效果，并根据结果调整后续的行动计划。面谈中的注意事项保持专业穿着得体，保持礼貌，避免使用俚语或非正式语言。专注倾听积极聆听员工的想法和感受，并进行记录。尊重时间严格控制时间，避免拖延或超出预期。如何处理矛盾情绪保持冷静面对情绪冲突时，首先要保持冷静，不要被情绪所左右。深呼吸，冷静思考，尝试理解对方的想法和感受。积极倾听认真倾听对方的意见，不要打断，也不要急于反驳，试着从对方的角度思考问题。寻求共识在沟通中，要寻找共同点，尽量避免争吵和对抗，共同寻找解决问题的办法。有效倾听的技巧专注于对方保持眼神接触，避免分心，集中注意力聆听对方的话语。积极提问适时提出问题，以确认理解，引导对方深入表达。换位思考尝试从对方的角度理解问题，体会其感受和想法。反馈信息的构建1具体避免笼统的评价，用具体的事例和数据支撑反馈。2及时及时反馈可以帮助员工及时调整，避免问题积累。3积极以鼓励和肯定为主，并提出建设性的改进建议。提问技巧的运用开放式问题鼓励员工深入思考和表达自己的想法，例如“你对这项工作有哪些改进建议？”行为式问题了解员工在具体情境下的行为和能力，例如“请描述你如何处理一次团队冲突？”引导式问题帮助员工反思和改进，例如“你觉得这次项目中有哪些地方可以做得更好