通县服务礼仪培训.pptxVIP

通县培训bernice第1页

目录服务意识仪容仪表服务技能信息反馈其它方面12345第2页

这是服务第3页

这是服务第4页

这是服务第5页

什么是服务?服务是无形和无价商品，随时随地向他人出售。服务也能够说为满足他人需要而付出智能和必要劳动。第6页

服务意识概念服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关人或企业交往中所表达为其提供热情、周到、主动服务欲望和意识。即自觉主动做好服务工作一个观念和愿望，它发自服务人员内心。第7页

怎样培养服务意识1.微笑第8页

放松心情第9页

拉近彼此距离第10页

更友好第11页

怎样培养服务意识2.宾客为先第12页

让宾客先行第13页

想宾客之所想第14页

怎样培养服务意识3.礼节第15页

怎样培养服务意识礼节礼貌用语站、坐、蹲、行、手势第16页

站规范站姿：

头正

肩平

臂垂

躯挺

腿并?第17页

驼背腹部突出第18页

坐规范坐姿：轻轻入座，最少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）长时间端坐，可将双腿交叉重合，注意将腿向回收。第19页

双膝自然并拢男性可略分开第20页

双腿交叉重合注意将腿向回收第21页

蹲高低式蹲姿下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低姿态，臀部向下。基本上以膝低腿支撑。交叉式蹲姿下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，协力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。第22页

高低式蹲姿交叉式蹲姿第23页

站立-双腿交叉?上半身重心下移，稳稳地蹲下第24页

行规范走姿：

头正

肩平

躯挺

步位直

步幅适当

步速平稳

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手势请?请?第26页

怎样培养服务意识大家想想平时自己是怎么做？哪些需要改进呢？第27页

仪容仪表一、接待员仪容仪表制服要完整清洁及合体，不得穿很脏或有皱折衣服。头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留企业要求长度)。女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸大发饰，只宜轻巧大方发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色。脚部——男：清洁鞋袜、鞋子天天上班前要擦亮。女：清洁鞋袜，不得穿有色袜，要穿符合要求袜色，鞋子天天上班前要擦亮。气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。女：不得用强烈香料(香水)。第28页

头发不得油腻和有头皮，而且不得过长不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。清洁鞋袜、鞋子天天上班前要擦亮。保持身体气味清新，不得有异味。接待员(男）第29页

头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸大发饰，只宜轻巧大方发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色。清洁鞋袜，不得穿有色袜，要穿符合要求袜色，鞋子天天上班前要擦亮。不得用强烈香料(香水)。接待员(女)第30页

仪容仪表二、保安仪容仪表1、值班保安上岗一律着统一配发制服，佩带齐全，禁止制服、便服混乱、冬夏装混穿，必须统一着装。

2、上身穿制式衬衣，系领带并扣好领扣衣钩，保持领带整齐，衬衣前后必须塞在裤内，禁止外露，外穿制式制服，扣好衣扣，下身穿制式长裤，不准卷裤腿。

3、脚穿制式黑色皮鞋，要光亮整齐，不准穿拖鞋、凉鞋、便鞋或赤脚上岗。

4、冬天穿大衣，必须扣好衣扣，大衣领不得竖起，手不能插入裤内。5、应随身佩戴对讲机，对讲机不用时置于右前方腰际。

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保安脚穿制式黑色皮鞋，要光亮整齐，不准穿拖鞋、凉鞋、