宾馆值班巡视管理制度.docx

宾馆值班巡视管理制度

一、目的

为加强宾馆的安全管理，保障宾客及宾馆的财产安全，及时发现并处理各类问题，确保宾馆的正常运营，特制定本值班巡视管理制度。

二、适用范围

本制度适用于宾馆内所有值班人员及各部门涉及到的巡视工作。

三、值班人员安排

1.管理人员值班：宾馆管理人员实行轮流值班制度，确保每天24小时均有管理人员在岗值班，值班安排提前公布并通知到全体员工。

2.部门员工值班：各部门根据工作需要，合理安排员工值班，如前台、客房、安保、工程等关键岗位，值班人员名单应报宾馆管理层备案。

四、值班时间及职责

1.管理人员值班时间及职责

值班时间：[具体值班时间段，例如：当日08:00-次日08:00]

职责：

负责宾馆当天的全面管理工作，协调各部门之间的关系，确保各项工作的顺利进行。

检查各部门值班人员的到岗情况和工作执行情况，对违规行为及时纠正并记录。

处理宾客的投诉和突发事件，采取有效措施解决问题，并及时向上级汇报重大事件。

对宾馆的设施设备、安全状况、环境卫生等进行全面巡查，至少每[X]小时巡查一次，并填写值班巡查记录。

审核当天的营业报表、财务收支情况等，确保数据准确无误。

2.部门员工值班时间及职责

前台值班

值班时间：根据宾馆前台工作时间安排，实行24小时轮班制。

职责：

负责宾客的接待、登记、退房等工作，提供热情、周到的服务。

接听电话，及时记录并传达宾客的需求和信息，确保信息的准确性和及时性。

密切关注宾馆大堂及周边区域的安全状况，发现异常情况及时通知安保人员。

做好前台区域的卫生清洁和物品整理工作，保持工作环境整洁有序。

客房值班

值班时间：根据客房入住情况，合理安排值班人员，确保在客人入住期间能够及时响应服务需求。

职责：

负责客房的清洁、整理和布置工作，确保客房的卫生标准符合要求。

及时为客人提供所需的物品和服务，如更换毛巾、补充洗漱用品、解决房间设施设备故障等。

巡视客房楼层，检查客房门、窗的关闭情况，以及是否存在安全隐患，发现问题及时处理并报告。

协助前台处理客人的特殊需求和投诉，确保客人的满意度。

安保值班

值班时间：24小时值班制，分为固定岗和巡逻岗。

职责：

固定岗安保人员负责宾馆出入口、大堂、停车场等关键区域的站岗执勤，对进出人员和车辆进行登记、检查，确保人员和车辆的安全有序进出。

巡逻岗安保人员按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，巡逻内容包括宾馆的各个区域、设施设备、消防通道等，检查是否存在安全隐患，如门窗未锁、消防器材损坏、可疑人员逗留等，并及时采取措施处理，巡逻情况应详细记录在巡逻日志中。

监控室安保人员负责24小时监控宾馆内的监控设备，密切关注各区域的动态，发现异常情况及时通知巡逻人员前往查看，并保存好监控录像资料，以备查阅。

维护宾馆内的治安秩序，处理各类突发事件，如打架斗殴、盗窃、火灾等，及时采取有效的应急措施，并向值班管理人员报告。

工程值班

值班时间：根据宾馆设施设备的运行情况，安排工程人员24小时值班或应急值班。

职责：

负责宾馆内各类设施设备的正常运行和维护保养工作，及时处理设备故障，确保设备的完好率。

对水、电、气等系统进行实时监控，发现异常情况及时进行抢修，确保宾馆的正常运营不受影响。

协助各部门解决与设施设备相关的问题，提供技术支持和保障。

在巡视过程中，检查设施设备的运行状况，记录设备的运行参数和维护情况，发现潜在问题及时制定维修计划并实施。

五、巡视内容及要求

1.安全巡视

消防设施检查：查看灭火器、消火栓、疏散指示灯、应急照明等消防器材是否完好有效，消防通道是否畅通无阻，防火门是否正常关闭等，发现问题及时报告并整改。

治安情况检查：检查宾馆内各区域是否存在可疑人员和物品，门窗是否关闭牢固，特别是客房、财务室、仓库等重点部位，确保宾馆的治安安全。

监控设备运行检查：检查监控摄像头是否正常工作，图像是否清晰，存储设备是否正常运行，确保监控系统能够有效地发挥作用。

2.设施设备巡视

客房设施设备检查：对客房内的家具、电器、卫浴设备等进行检查，确保其正常使用，如发现设施设备损坏或故障，及时通知工程人员进行维修，并做好记录。

公共区域设施设备检查：检查宾馆大堂、餐厅、会议室、电梯、楼梯等公共区域的设施设备，包括照明灯具、空调系统、电梯运行状况等，发现问题及时维修，确保公共区域的正常使用和舒适度。

水电系统检查：检查水电供应是否正常，水管、水龙头、阀门等是否有漏水现象，配电箱、开关、插座等是否正常工作，确保水电系统的安全稳定运行。

3.环境卫生巡视

客房卫生检查：检查客房的清洁卫生情况，包括床铺整理、地面清洁、卫生间消毒等，确保客房符合卫生标准，为客人提供舒适的住宿环境。

公共区域卫生检查：检查宾馆大堂、走廊、楼梯、电梯轿厢、餐厅、会议