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【站务管理】车站会议记录簿—综治会会议签阅单

一、会议基本信息

(1)本次会议于2021年11月15日上午9点在车站会议室召开，由站务部负责人主持，共有来自站务部、安保部、客运部等部门的20名管理人员参加了此次会议。会议的主要目的是对近期的站务管理工作进行总结，分析存在的问题，并针对当前面临的挑战制定相应的改进措施。根据会议记录，与会人员均准时到达会议室，会议开始前进行了简短的签到仪式，确保了会议的正式性和严肃性。

(2)会议首先由站务部负责人对近期的站务工作进行了全面总结。根据统计数据，本月车站客运量达到100万人次，同比增长5%，客流量稳步上升。同时，车站的安全检查次数达到200次，确保了旅客的人身和财产安全。在讨论中，与会人员指出，尽管整体情况良好，但车站仍存在一些问题，如部分时段客流高峰时排队购票时间较长，以及部分卫生间设施存在卫生问题等。针对这些问题，站务部负责人表示，将加大人力投入，优化服务流程，并计划对卫生间设施进行升级改造。

(3)会议还对车站的综治工作进行了深入讨论。根据安保部的报告，本月共发生5起盗窃案件，其中4起为车内盗窃，1起为车站广场盗窃。针对这一情况，与会人员一致认为，要加强车站的安保力量，提高巡防频率，并加强对旅客的宣传教育，提高旅客的自我保护意识。此外，会议还强调，要加强对车站周边环境的综合治理，与当地公安部门保持紧密联系，共同维护车站的安全稳定。为提高工作效率，会议决定成立专项工作小组，负责落实各项整改措施，并定期召开会议对工作进展进行跟踪和评估。

二、会议议题及讨论内容

(1)会议针对车站售票系统优化进行了深入讨论。与会人员提出，目前售票系统在高峰时段存在响应速度慢、易崩溃等问题，影响了旅客购票体验。针对此问题，技术部门负责人介绍了系统升级计划，包括硬件升级、软件优化和系统负载均衡策略。同时，讨论了增设自助售票机、优化售票窗口排班等辅助措施。

(2)在安全检查环节，与会人员对提高安检效率和安全质量提出了具体建议。安保部提出，通过增加安检通道、优化安检流程、提高安检人员专业技能等手段，可以有效缩短旅客安检时间，同时确保安全检查的严密性。此外，还讨论了引入新技术，如人脸识别、金属探测等，以提升安检效率和准确性。

(3)针对车站环境卫生管理，与会人员分析了当前存在的问题，如部分区域卫生状况不佳、垃圾桶清理不及时等。客运部负责人提出，将加强环境卫生管理，增加保洁人员，提高保洁频次，并引入智能化清洁设备。同时，鼓励旅客参与车站环境卫生维护，共同营造良好的乘车环境。

三、会议决议及行动计划

(1)会议决议明确，针对售票系统优化问题，站务部将在下一个月内完成售票系统的升级工作。计划增加5台自助售票机，并对现有售票窗口进行优化排班，确保高峰时段每分钟至少处理10张车票。技术部门将投入20万元用于硬件升级，并对软件进行深度优化，以减少系统崩溃和响应缓慢的情况。同时，将选取两个车站作为试点，测试新系统的运行效果，并收集旅客反馈，为全面推广做好准备。

(2)为了提高安检效率和质量，安保部将实施以下行动计划：增加2个安检通道，并培训10名安检人员，提升他们的专业技能。计划在3个月内完成所有安检通道的升级改造，确保安检流程顺畅。此外，将引入人脸识别技术，预计可节省5%的安检时间。针对车站广场盗窃案件，安保部将与当地公安部门合作，增设夜间巡逻队，提高夜间安全防范能力。预计通过这些措施，本月内可减少30%的盗窃案件发生。

(3)针对车站环境卫生管理，客运部制定了以下行动计划：增加10名保洁人员，并将保洁频次从每日两次增加至每日四次。同时，引入智能化清洁设备，如扫地机器人，预计可提高清洁效率20%。为鼓励旅客参与环境卫生维护，将设立“环保志愿者”岗位，每月招募20名志愿者参与车站卫生清洁工作。此外，计划在车站显眼位置设置环保宣传栏，普及环保知识，提高旅客的环保意识。预计通过这些措施，车站的环境卫生状况将得到显著改善。