演讲与口才：营销口才PPT教学课件.pptx

专题六营销口才

目录CONTENTS1234营销口才的特点和作用问询式接近潜在顾客的口才处理顾客异议的口才说服顾客成交的口才

思政园地直播“带货”助力脱贫攻坚三名来自重庆电子工程职业学院（以下简称“重电”）的学生直播“带货”，助力巫溪特色小吃销售，并现场试吃，吸引粉丝下单。“在学校登台主持的机会不少，但直播带货还是头一回。”周鑫是该校广播影视节目制作专业学生。他坦言，要呈现一场有料、有看点，还能带货的直播并非易事。为保质保量完成这场近1小时的直播，团队近20名学生志愿者分工协作，几位主播更是花了一周时间反复琢磨直播内容，认认真真对巫溪小吃、风土人情进行了梳理，还利用课余时间模拟直播了好几次。“直播中的临场把控是个不小的挑战，但想到能为巫溪农产品带货，助力脱贫攻坚，我们就很有干劲。”建筑与材料学院学生主播杨岳丰表示，这场直播不仅是一次难得的实践锻炼机会，更多了一份责任。学校相关负责人表示，2020年是决战决胜脱贫攻坚和全面建成小康社会的收官之年，重电学子通过自己的努力，让“山货”变成线上的“爆品”，既锻炼了自己，奉献了爱心，也用实际行动为乡村振兴和脱贫攻坚贡献力量，展示了重电青年的责任担当。

思考

课堂导入一次失败的营销书店里，一对年轻夫妇想给孩子买一套百科读物，营销人员过来与他们交谈。以下是当时的谈话摘录。顾客：这套百科全书有什么特点?营销人员：这套书的装帧是精装的，整套都是这种烫金字的装帧，摆在您的书架上，非常好看。顾客：里面有些什么内容?营销人员：这套书内容编排按字母顺序，这样便于资料查找；每幅图片都很漂亮逼真，比如这幅……多美。顾客：我看得出，不过我想知道的是……营销人员：我知道您想说什么!这套书内容包罗万象，有了这套书您就如同有了一套地图集，而且是附有详尽地形图的地图集。这对你们一定会有用处。

课堂导入一次失败的营销顾客：我是为孩子买的，让他从现在开始学习一些东西。营销人员：哦，原来是这样。这套书很适合小孩的。它有带锁的玻璃门书箱，这样您的孩子就不会将它弄脏，小书箱是随书送的。我可以给您开单了吗?(营销人员作势要将书打包，给顾客开单出货。)顾客：哦，我考虑考虑。我想先了解一下这套书的内容。营销人员：本周内有一次特别的优惠活动，现在买，说不定能中奖。顾客：我恐怕不需要了。

点评从这位营销人员的语言来看，语气、用词均无问题，但这是一次失败的营销。我们发现，营销人员一直不明白顾客购买此书的动机，忽略顾客的感受。通常情况下，顾客在选购产品时都有一个出发点，如自用、送人等。如果营销人员不明白顾客的这个需求，就要询问顾客，弄清楚顾客关注的利益点，时刻围绕利益点展开，只有这样才能满足顾客需求，诱发顾客购买欲。

营销是指企业发现顾客已经形成的或者发掘顾客潜在的对己方产品的需求，通过有目的、有技巧的宣传，使顾客了解己方产品并形成购买意愿甚至购买行为的过程。营销的过程需要抓住对方心理，积极宣传己方产品优势，这对营销人员素质的要求较高。

1营销口才的特点和作用

营销口才是营销人员采用恰当的语言说服顾客购买产品或服务的口语表达技巧。营销口才作为一种技巧性很强的应用口才，具有十分鲜明的特点，在营销过程中起着至关重要的作用。一、声母

一、营销口才的特点营销人员代表了一个企业的形象，营销人员说的话即代表企业对顾客的承诺。合格的营销人员应该具有艺术性的口才，能够根据顾客的需求将企业的诚信和产品的优点完美地表达出来，使顾客认为物有所值，甚至物超所值。营销语言的特点包括礼貌性、针对性、准确性、情感性和幽默性。

一、营销口才的特点（一）礼貌性营销人员在营销过程中要善于使用文明礼貌用语，如表示敬意的“请教”“劳驾”“恭请”“高见”等，表示歉意或谢意的“多谢”“费心”“打扰”“包涵”等，表示谦虚的“见笑”“惭愧”“岂敢”等。

一、营销口才的特点（二）针对性营销人员在营销过程中要学会具体问题具体分析，针对不同的顾客使用不同的语言，针对顾客的要求重点介绍产品的有关特点与优点，做到有的放矢，对症下药；同时，还要学会根据洽谈环境、洽谈气氛使用恰当的语言。

一、营销口才的特点（三）准确性以事实为依据，运用简洁的语言进行沟通是营销人员应遵循的基本原则。营销人员说话既要含有一定的信息量，又要用词准确、简洁、真实，让对方既能够听懂记住，又易于接受。无论谈生意还是营销产品，说话颠三倒四、反反复复、言之无物，不仅会让对方抓不住重点，还会引起对方反感，认为营销人员业务不够熟练。

一、营销口才的特点（四）情感性充满情感的语言是联系购销双方的纽带，在营销过程中使用有情感色彩的语言，可以拉近营销人员与顾客之间的距离，为成功营销奠定基础。与顾客交流时，营销人员要语气自然柔和，语调高低适中，语速快慢恰当；要体现对顾客的热情和尊重，从而使双方