CD银行锦江支行信用类消费信贷业务营销策略研究.pdf

摘要

近年来，随着我国经济水平的不断发展，居民可支配收入逐渐提升，生活质

量得到了显著改善，同时，居民消费观念也发生了改变，更愿意超前消费，居民

在健康、装修、文娱等方面旺盛的消费需求，对我国经济的发展起到了明显的促

进作用。为了进一步刺激国内消费需求，2022年中央经济工作会议指出“着力扩

大国内需求”是2023年的重要工作，并强调“要把恢复和扩大消费摆在优先位置”。

国家层面对消费方面的重视，意味着消费信贷也进入了一个新的增长时期。对商

业银行而言，一方面，可以从消费信贷中增加收益，打通一个新的利润增长点。

另一方面，可以帮助商业银行分散风险。

本文将CD银行锦江支行信用类消费信贷业务作为研究对象，采用了文献研究

法、案例分析法、调查法等研究方法。首先，通过宏观环境、微观环境以及波特

五力模型分析CD银行锦江目前面对的市场环境。其次，本文通过STP理论做了

市场细分，选定了目标市场，确定了产品市场定位，在此基础上，利用7Ps营销

理论对CD银行锦江支行信用类消费信贷业务营销策略现状进行了深入地分析，通

过深度访谈法，对CD银行个贷负责人、个贷条线客户经理、存量客户等人展开访

谈，深度了解他们的意见，通过分发调查问卷，调研了存量客户对CD银行锦江支

行信用类消费信贷业务的使用体验和满意度，仔细剖析该支行目前所存在营销策

略问题，并分析了出现这些问题的原因。最后，从产品策略、价格策略、促销策

略、渠道策略、人员策略、有形展示策略、服务流程策略七个方面阐述CD银行锦

江支行信用类消费信贷业务营销策略方案，并从组织资源保障、人力资源保障、

绩效考核保障、风险控制保障四个方面提出了CD银行锦江支行信用类消费信贷业

务实施保障措施。

本文通过对CD银行锦江支行信用类消费信贷业务营销策略的深入探索，为正

处在“大零售”转型时期的CD银行，在改善个人资产业务结构，提高业务质量方

面，提供了现实意义。同时，也为其他商业银行今后进行市场策略研究给予有效

的参考。

关键词：CD银行锦江支行，信用类消费信贷，营销策略

ABSTRACT

Inrecentyears,withthecontinuousdevelopmentofChinaseconomiclevel,the

disposableincomeofresidentshasgraduallyincreased,andthequalityoflifehasbeen

significantlyimproved.Atthesametime,residentsconsumptionconceptshavealso

changed,andtheyaremorewillingtoconsumeahead.Thestrongconsumptiondemand

ofresidentsinhealth,decoration,entertainment,andotheraspectshasplayeda

significantpromotingroleinthedevelopmentofChinaseconomy.Inordertofurther

stimulatedomesticconsumptiondemand,the2022CentralEconomicWorkConference

pointedoutthatfocusingonexpandingdomesticdemandisanimportanttaskin2023,

andemphasizedthatrestoringandexpandingconsumptionshouldbegivenpriority.

Theemphasisonconsumptionatthenationallevelmeansthatconsumercredithasalso

enteredanewperiodofgr