家具公司家具售后客户满意度调查协议.docx

家具公司家具售后客户满意度调查协议

甲方（家具公司）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（调查服务提供方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方委托乙方进行家具售后客户满意度调查事宜，经双方友好协商，达成如下协议：

一、调查目的

本次调查旨在全面了解甲方家具售后客户的满意度情况，收集客户对家具质量、售后服务、安装服务等方面的意见和建议，以便甲方改进产品和服务，提升客户忠诚度，增强市场竞争力。

二、调查内容

家具质量：客户对家具材质、工艺、耐用性、外观等方面的满意度评价。

售后服务：对售后响应速度、问题解决效率、服务态度、维修质量等方面的满意度评价。

安装服务：对安装人员专业性、安装时间、安装质量、安装后的清理工作等方面的满意度评价。

客户建议：收集客户对甲方家具产品改进、售后服务优化等方面的具体建议和期望。

三、调查方式及样本

调查方式：乙方采用线上问卷、电话访谈、线下实地走访（若有必要）相结合的方式进行调查。线上问卷通过电子邮件、短信或甲方官方网站、APP等渠道发送给客户；电话访谈由专业调查人员按照随机抽样原则进行拨打；线下实地走访针对特定区域或重点客户（如有）开展。

调查样本：乙方根据甲方提供的客户名单，按照统计学方法抽取[X]个样本进行调查。样本应涵盖不同地区、不同购买时间、不同家具产品类型的客户，确保调查结果具有代表性和科学性。

四、调查时间

项目启动：本协议签订后的[X]个工作日内，乙方完成调查方案的制定并提交给甲方审核，甲方应在收到方案后的[X]个工作日内反馈审核意见。

调查实施：调查方案经甲方确认后的[X]个工作日内，乙方正式开展调查工作，调查周期为[X]天。

报告提交：调查结束后的[X]个工作日内，乙方完成数据整理、分析，并向甲方提交详细的客户满意度调查报告。

五、服务费用及支付方式

服务费用：双方协商确定本次调查服务总费用为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用包含乙方开展调查工作所需的人工成本、问卷设计与制作费用、数据收集与分析费用、报告撰写费用、税费等一切费用，甲方无需再支付其他费用。但因甲方要求增加调查样本数量、扩大调查范围等导致工作量增加而产生的额外费用，由双方协商确定，并签订补充协议。

支付方式：

预付款：合同签订后的[X]个工作日内，甲方支付服务总费用的[X]%，即人民币[X]元作为预付款。

尾款：乙方提交客户满意度调查报告且经甲方验收合格后的[X]个工作日内，甲方支付服务总费用的剩余款项。乙方应在甲方支付每笔款项前提供正规发票。

六、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利：有权对乙方的调查工作进行监督和检查，提出合理的意见和建议，乙方应按照甲方要求进行调整；对乙方提交的调查报告进行验收，对不符合要求的有权要求乙方返工；按合同约定审核支付款项；在不影响调查整体进度和质量的前提下，根据实际情况调整调查内容、样本数量等，但需提前[X]天书面通知乙方。

义务：按合同约定支付款项；配合乙方开展调查工作，如提供准确的客户名单、客户购买信息、家具产品资料等；在乙方按合同约定履行义务的情况下，不得无故拖延验收和付款；对乙方在调查过程中知悉的甲方商业秘密予以必威体育官网网址，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露乙方的调查成果（在甲方验收合格并支付尾款前）。

（二）乙方权利与义务

权利：有权要求甲方按合同约定支付款项；在甲方未按约定履行义务时，有权暂停调查工作；在甲方调整调查内容导致工作量增加时，有权要求甲方支付相应的额外费用；对调查过程中产生的原始数据、分析方法、服务经验等享有一定的权利，未经乙方书面同意，甲方不得擅自使用。

义务：按合同约定的调查目的、内容、方式、时间和质量标准进行调查并提交报告；负责调查方案的设计、实施、数据收集与分析、报告撰写等工作；对调查过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以必威体育官网网址，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露；保证调查数据真实、准确、完整，调查方法科学合理，调查报告客观、全面、有针对性。

七、报告验收及必威体育官网网址条款

报告验收：甲方在收到乙方提交的客户满意度调查报告后的[X]个工作日内进行验收。验收标准包括报告内容完整性、数据准确性、分析合理性、建议可行性等方面。若验收发现问题，甲方及时通知乙方，乙方在接到通知后的[X]个工作日内进行整改，直至甲方验收合格。

必威体育官网网址条款：双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息、调查数据等予以必威体育官网网址。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。本条款的必威体育官网网址期