DB21T 2800.1-2017 农业社会化服务 第1部分：标准化工作指南.pdfVIP

ICS65.020.01

B04

DB21

辽宁省地方标准

DB21/T2800.1—2017

农业社会化服务

第1部分:标准化工作指南

Agriculturalsocializationservice—Part1：Guideforstandardization

2017-04-27发布2017-05-27实施

辽宁省质量技术监督局发布

DB21/T2800.1—2017

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由辽宁省标准化研究院提出。

本标准由辽宁省财政厅归口。

本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省绿色食品发展中心。

本标准主要起草人：郑琦婧、李一峰、徐延驰、韩先一、王雪、陈越、杨丹、刘建勋、叶松、段伟。

I

DB21/T2800.1—2017

农业社会化服务第1部分：标准化工作指南

1范围

本标准规定了农业社会化服务标准化工作内容，包含标准体系编制、标准制定、标准实施以及标准

化工作评价和改进。

本标准适用于农业社会化服务的标准化工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T1.1标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写

GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系

GB/T28222—2011服务标准编写通则

3术语和定义

DB21/T2800.3—2017《农业社会化服务第3部分：术语和定义》界定术语和定义适用于本文件。

4标准体系编制

农业社会化服务标准体系按GB/T24421.2的要求进行编制。

5标准制定

5.1服务标准的类型

5.1.1服务标准的范围

服务标准主要包括服务基础标准、服务提供标准、服务评价标准，具体编写时应考虑的内容见GB/T

28222—2011。

5.1.2服务基础标准

服务基础标准是适合农业社会化服务通用的标准，主要包括：

——农业社会化服务术语和缩略语；

——农业社会化服务分类；

——农业社会化服务符号与标志。

5.1.3服务提供标准

1

DB21/T2800.1—2017

农业社会化服务提供标准是为满足顾客的需要，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程及相

关要素的标准，主要包括：

——服务提供者；

——服务人员；

——服务环境；

——服务设施设备；

——服务用品；

——服务合同；

——服务提供过程；

——服务结果等。

5.1.4服务评价标准

农业社会化服务评价标准是对农业社会化服务的有效性、适宜性和顾客满意度等指标进行评价的标

准，其中包括对达不到预期效果的服务进行改进的要求，主要包括：

——顾客满意度；

——服务分等分级；

——服务质量评价等。

5.2标准制定流程

5.2.1制定程