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中国东方航空战略分析电子版本

一、公司背景与市场环境分析

(1)中国东方航空股份有限公司（以下简称“东方航空”）成立于1997年，是我国主要的航空运输企业之一，总部位于上海。自成立以来，东方航空凭借其优质的航空服务、高效的运营管理以及强大的品牌影响力，在我国航空市场中占据重要地位。根据必威体育精装版数据显示，东方航空拥有约660架飞机，通航城市超过110个，国际航线网络覆盖全球主要国家和地区。近年来，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，航空运输需求持续增长，为东方航空提供了广阔的发展空间。

(2)在市场环境方面，全球航空业正面临诸多挑战，如油价波动、汇率变动以及全球经济不确定性等。然而，我国航空市场却展现出强劲的增长势头。据民航局数据显示，2019年我国航空运输总周转量达到1050亿吨公里，同比增长9.3%。在激烈的市场竞争中，东方航空通过不断提升服务质量和航班准点率，吸引了大量旅客。以2019年为例，东方航空旅客运输量达到1.17亿人次，同比增长7.4%。此外，东方航空还积极拓展货运业务，加强与国际航空货运企业的合作，不断提升货运市场份额。

(3)面对市场环境的变化，东方航空积极响应国家战略，加大在科技创新、节能减排、服务质量等方面的投入。例如，东方航空在2019年成功引进了波音787梦想飞机，提高了飞机的燃油效率和舒适性。同时，东方航空还积极推动数字化转型，通过建设智慧机场、优化客户服务等举措，提升客户体验。以东方航空上海虹桥国际机场为例，该机场在2019年旅客吞吐量达到4316万人次，同比增长9.4%，成为全球最繁忙的机场之一。这些举措有力地推动了东方航空在激烈的市场竞争中保持领先地位。

二、东方航空战略定位与发展目标

(1)东方航空的战略定位是以服务国家战略为宗旨，以提升旅客出行体验为核心，以创新驱动发展为导向，致力于成为具有全球竞争力的世界一流航空公司。为实现这一战略定位，东方航空明确了以下几个发展目标：

首先，在市场拓展方面，东方航空计划通过优化航线网络布局，提升国际航线比例，进一步扩大市场份额。预计到2025年，东方航空将新增国际航线20条，覆盖全球主要经济区域，提升国际航线占比至30%以上。

其次，在服务质量提升方面，东方航空将着力打造“温馨服务、精准服务、高效服务”的品牌形象。通过引入先进的客户服务系统，提升客户服务效率，预计到2025年，东方航空的航班准点率将达到85%以上，旅客满意度达到90%。

最后，在可持续发展方面，东方航空将积极响应国家节能减排政策，加大绿色航空技术研发和应用力度。预计到2025年，东方航空的碳排放强度将降低20%，同时，通过优化航班结构，提高飞机利用效率，实现运营成本的有效控制。

(2)在具体实施路径上，东方航空将采取以下措施：

首先，加强航线网络建设，积极拓展国际航线，提升在全球航空市场的竞争力。东方航空将充分利用我国“一带一路”倡议带来的机遇，加强与沿线国家的航空合作，实现互利共赢。

其次，加大科技创新力度，推动数字化转型。东方航空将投资建设智能化机场、智能航班等基础设施，通过引入大数据、人工智能等技术，提升运营效率和客户体验。

最后，强化内部管理，优化资源配置。东方航空将通过优化组织架构、提升员工素质、加强成本控制等手段，提高企业的整体运营效率。

(3)针对发展目标，东方航空制定了相应的战略规划，包括以下几个方面：

首先，加强与国际航空公司的合作，共同开发国际航线资源，提升东方航空在国际市场的品牌影响力。

其次，加大航空人才培养力度，通过引进和培养高素质人才，为东方航空的可持续发展提供人力资源保障。

最后，强化风险管理，制定完善的风险防控体系，确保东方航空在面临市场波动和不确定性时，能够稳健发展。通过以上措施，东方航空有望实现战略定位和发展目标，成为具有全球竞争力的世界一流航空公司。

三、战略实施与关键举措

(1)东方航空在战略实施方面采取了多项关键举措，以确保战略目标的顺利达成。其中，加强航线网络优化是首要任务。东方航空根据市场需求和旅客流量，不断调整和优化航线网络。例如，2019年，东方航空新增了上海至悉尼、新加坡至悉尼等国际航线，这些航线的开通进一步丰富了东方航空的航线网络，提高了在全球市场的竞争力。数据显示，新开通的国际航线在首年运营中，平均客座率达到了80%，远超预期。

(2)在提升服务质量方面，东方航空通过技术创新和服务流程再造，为客户提供更加便捷、舒适的出行体验。例如，东方航空在机上服务中引入了移动支付系统，实现了从订票到消费的全程电子化。此外，东方航空还与航空公司合作伙伴共同推出“联程机票”，方便旅客在中转过程中的出行。据统计，移动支付系统自推出以来，客户满意度提高了15%，中转旅客的满意度也提升了10%。

(3)为了实现绿色航