《市场营销管理》.ppt

?市场营销管理?

;第一讲如何全面认识市场营销;三个案例;第一节从三个层面来认识市场营销;第二节从观念角度理解的市场营销;生产观念;产品观念;推销观念;营销观念;客户的层次;客户背叛率降低〔客户保持率提高〕对于企业的影响

;客户管理的目标;客户管理的目的;客户管理的规划及流程;客户管理的规划及流程〔续一〕;客户管理的规划及流程〔续二〕;第三节从策略的角度理解市场营销;如何认识营销管理的实质;需求的八种型态;市场营销管理过程;;第二讲市场和市场营销环境;第一节市场分析;第二节市场营销环境的性质;第三节市场营销环境分析;人口环境分析;经济环境分析;社会文化环境分析;营销环境分析图;实例：一个卷烟企业所面临的营销环境;第三讲消费者市场与消费者行为分析;第一节消费者市场;第二节影响消费者购置行为的因素;影响消费者购置行为的心理因素;影响消费者购置行为的文化因素;影响消费者购置行为的社会因素;影响消费者购置行为的个人因素;表1：时代差异的影响力

——来自杨凯洛维奇〔YankelovichPartners〕的研究;表2：时代差异初探;第三节消费者购置的一般过程;消费者购置类型;消费者购买角色;消费者购买的一般过程;判断评估;第四讲竞争分析及竞争策略;第一节竞争者;竞争者分析;竞争分析的层次和目标;第二节竞争优势理论;竞争环境理论;核心能力理论;第三节竞争战;四种不同的竞争地位;;进攻战的原那么

在没有取得绝对优势的地方，你必须根据已有的条件灵活地在关键之处

创造相对优势。

————克劳塞维茨;侧击战的原那么

追击是通向胜利的第二步行动。在许多情况下，它比第一步更为重要。

———克劳塞维茨

;;表：不同竞争者的竞争战略;第五讲市场细分;第一节市场细分概论;市场营销策略的演变;市场细分的客观基础;市场细分的作用;第二节市场细分???标准和原那么;第三节目标市场的选择;评估细分市场;市场的吸引力——竞争环境分析;同行业的竞争者;替代品的竞争者;潜在的进入者

;供给者的经济力量;顾客的经济力量;目标市场范围策略

——如何界定业务或生意;案例1：SAS航空公司界定自己的目标市场;案例2：西南航空公司;案例2：西南航空公司〔续〕;市场细分化策略;第三节产品定位;分析竞争优势的工具——价值链;第六讲产品策略;第一节产品整体概念;第二节产品组合决策;案例：PG公司的产品组合〔局部〕;产品组合评价;第三节单个产品决策——品牌决策;什么是品牌？;品牌模型;品牌价值及品牌力;品牌形象;品牌决策;强生公司产品命名测试?;第四节产品生命周期;产品生命周期的概念;使用产品生命周期概念时应注意的概念;产品生命周期各阶段的营销策略

——投入期;成长期的营销策略;成熟期的营销策略;第五节新产品开发、试验及推介;;新产品开发的程序;新产品开发的程序〔续一〕;新产品开发的程序〔续二〕;第七讲价格策略;第一节有效定价的根本程序;有效定价的程序;第二节影响价格的主要因素;消费者对价格的认知和接受过程;影响价格的主要因素;附：奥克森菲尔德定价目标一览表;影响价格的主要因素〔续一〕;影响价格的主要因素〔续二〕;第三节定价的根本方法;本钱导向定价法;第四节定价策略;一般性定价策略;细分定价策略;心理定价策略;一.对价格差异的感受;例：奇数价格尾数对人造黄油销售量的影响

;二.参考价格的形成;建议的参考价格：

包含建议参考价格的广告宣传与不包含建议参考价格的广告宣传相比，对耐用消费品的购置决策影响更大

顺序的影响：

例：;参考价格的形成〔续一〕;参考价格的形成〔续二〕;三.价格的心理“设计〞;三.价格的心理“设计〞〔续一〕;四。为随