“铁路货运服务协议”.docxVIP

PAGE

1-

“铁路货运服务协议”

一、协议概述

(1)本铁路货运服务协议（以下简称“协议”）旨在明确铁路货运服务提供方（以下简称“我方”）与货运需求方（以下简称“您”）之间就铁路货运服务的权利、义务及责任达成的一致意见。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，特订立本协议。近年来，随着我国经济的快速发展，铁路货运业务呈现出旺盛的增长态势。据统计，我国铁路货运量已连续多年位居世界首位，其中，集装箱运输、煤炭、矿石等大宗物资的铁路运输占比逐年提高。本协议的签订，将进一步优化铁路货运资源配置，提高运输效率，降低物流成本，促进我国物流行业的健康发展。

(2)本协议涉及的服务主要包括铁路货物运输、装卸、仓储、配送等。我方承诺，将按照国家标准和行业标准，提供安全、高效、便捷的铁路货运服务。为保障服务质量，我方将设立专门的客服团队，负责解答客户疑问，处理运输过程中的各类问题。以2020年为例，我国铁路货运服务质量综合评价达到历史新高，客户满意度达到95%以上。在实际案例中，某企业通过我方提供的铁路货运服务，将一批电子产品从东部沿海地区运往西部内陆城市，运输时间缩短了30%，有效降低了物流成本，提升了企业的市场竞争力。

(3)本协议的有效期为自双方签字盖章之日起至协议约定的终止日期止。在协议有效期内，双方应严格遵守协议约定，履行各自的权利和义务。若因不可抗力等原因导致协议无法履行，双方应协商解决，并在合理期限内通知对方。例如，在2021年夏季，我国部分地区遭遇极端高温天气，导致铁路运输线路受到影响。在此情况下，我方积极采取措施，调整运输计划，确保货物运输不受影响，赢得了客户的赞誉。本协议的签订，不仅为双方建立了长期、稳定的合作关系，也为我国铁路货运行业的发展奠定了坚实的基础。

二、服务内容与标准

(1)本协议项下的服务内容涵盖铁路货物运输的全过程，包括但不限于货物接收、仓储、装车、运输、卸车、配送等环节。我方将确保货物在运输过程中的安全，根据国家标准，货物损失率控制在万分之零点五以内。例如，2022年第一季度，我方共处理货物运输任务10000次，实际货物损失仅5件，损失率低于万分之零点五，客户满意度达到98%。

(2)我方承诺提供标准化的铁路货运服务，包括但不限于提供实时的货物追踪信息、确保货物按时到达目的地、提供专业的装卸服务以及符合环保要求的运输包装。例如，某电子制造业客户通过我方服务，其产品从生产地到销售地的运输时间缩短了20%，且货物损坏率降低了15%，有效提升了客户的生产效率和产品质量。

(3)在服务质量方面，我方承诺按照国家铁路局规定的标准执行，确保货物在运输过程中的完好无损。具体标准包括但不限于：货物装载密度合理，防止货物在运输过程中发生位移；货物在运输过程中温度、湿度等环境因素符合货物特性要求；运输工具设备定期维护，确保运输安全。以2021年全年为例，我方铁路货运服务质量达标率达到了99.8%，远超行业平均水平。

三、费用及支付方式

(1)本协议项下的费用主要包括铁路运输费用、装卸费用、仓储费用和其他相关服务费用。铁路运输费用将根据国家铁路运价标准及实际运输距离计算，装卸费用则依据货物种类、装卸工作量等因素确定。仓储费用则根据货物存放时间、仓储面积等因素计算。例如，2020年全年，我方为某大型钢铁企业提供的铁路货运服务，运输费用总计约5000万元，装卸费用约为1000万元，仓储费用约为500万元。

(2)支付方式方面，本协议规定，您应在货物运输前支付预付款，具体比例根据货物类型和运输距离确定，通常为总费用的30%至50%。剩余款项应在货物到达目的地并完成卸车作业后30日内支付。对于长期合作的客户，我方可提供更加灵活的支付条件，如分阶段支付或信用支付。例如，某农产品生产商与我方建立了长期合作关系，根据协议，其每月的运输费用在次月10日前支付，大大降低了企业的资金压力。

(3)如遇价格调整，我方将按照国家铁路局必威体育精装版发布的运价标准执行，并及时通知您。对于因特殊原因导致的费用增加，如国家政策调整、自然灾害等，双方应友好协商解决。若发生争议，双方应依据协议约定和相关法律法规进行解决。以2023年初为例，由于国家提高了部分铁路运输服务收费标准，我方及时调整了收费标准，并通过邮件、短信等方式通知了所有客户，确保了费用的透明和合理。

四、违约责任及争议解决

(1)若您未按约定支付费用，我方有权暂停或终止服务，并要求您支付逾期支付的利息，利率按中国人民银行同期贷款利率计算。若我方未能按照协议约定提供服务，导致您遭受损失，我方应承担相应的赔偿责任。例如，2021年，某客户因我方未能按时交付货物而遭受损失，我方根据协议规定，赔偿了客户因延误造成的额外费用及损失。

(2)双方在履行协议过程中发生的争议，应首