C银行A支行信用卡分期业务营销策略研究.pdf

摘要

信用卡业务在零售业务中占据着重要地位，其能够满足用户日常生活各方面

的消费需求，同时通过信用卡分期不仅有助于降低居民的消费压力，同时也有助于

推动居民消费观念的持续转变。当前商业银行对中间业务的关注度不断上升，大力

发展信用卡分期业务不仅有助于推动中间业务收入增长，而且也能够为商业银行

转型升级提供内在动力。伴随着各大商业银行纷纷在信用卡分期业务上发力，这一

领域的竞争强度不断加大。C银行A支行作为C银行的重要分支机构，近年来也

致力于推动信用卡分期业务的发展。然而，在当前竞争激烈的市场环境下，C银行

A支行的信用卡分期业务面临着来自内外部的诸多挑战。对于C银行A支行而言，

信用卡分期业务举足轻重，其营销策略急需深入研究，做出针对性改进，才能更好

地应对竞争，助力支行发展。

本文主要以市场营销7PS理论为基础，结合国内外相关文献研究，首先对C

银行A支行信用卡分期业务营销环境进行分析，包括宏观环境、竞争环境和内部

环境，并分析了C银行A支行信用卡分期业务营销策略现状。在此基础上，本文

应用问卷调查法探究C银行A支行信用卡分期业务营销策略存在的问题，调查显

示，C银行A支行信用卡分期业务产品同质化严重、价格缺少优势、渠道发展滞

后、促销策略低效、人员配备有待完善、服务流程复杂、有形展示落后。并再次通

过访谈法确认问题及探寻导致问题发生的原因，具体为产品缺少创新，不能形成差

异化竞争、自主定价权有限，不能综合定价、线上渠道建设落后、促销手段陈旧、

队伍建设仍需增强、业务审批节点较多、有形展示理念落后。然后，本文从7PS角

度对支行现有目标市场选择及定位，以及营销策略组合策略提出了相应改进对策，

最后是相关保障措施建议。

本文基于C银行A支行信用卡分期业务营销策略问题展开研究，并依据成熟

市场营销理论提出有针对性的改进策略，以更好提升C银行A支行信用卡分期业

务的营销水平，同时本文的研究对于其他商业银行信用卡分期业务的发展也将有

着较强的借鉴性。

关键词：商业银行，信用卡分期，产品定位，渠道建设，营销策略改进

ABSTRACT

Creditcardbusinessplaysanimportantroleinretailbusiness,asitcanmeetthe

consumptionneedsofusersinvariousaspectsofdailylife.Atthesametime,installment

paymentsthroughcreditcardsnotonlyhelpreducetheconsumptionpressureofresidents,

butalsopromotethecontinuoustransformationoftheirconsumptionconcepts.The

currentattentionofcommercialbankstointermediarybusinessisconstantlyincreasing.

Vigorouslydevelopingcreditcardinstallmentbusinessnotonlyhelpstopromotethe

growthofintermediarybusinessrevenue,butalsoprovidesinternalimpetusforthe

transformationandupgradingofcommercialbanks.Withmajorcommercialbanks

makingeffortsincreditcardinstallmentbusiness,thecompetitionintensityinthisfield

isconstantlyincreasing.AsanimportantbranchofBankC,BranchAofBankChasalso

been