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小区门卫管理制度及岗位职责模版(三)

一、总则

(1)本制度旨在规范小区门卫管理，确保小区安全，维护业主和住户的合法权益，营造和谐安宁的居住环境。通过建立健全门卫管理制度，加强门卫队伍建设，提高门卫服务质量和效率，为小区居民提供安全、便捷、舒适的居住体验。

(2)小区门卫管理应遵循以下原则：一是安全第一，预防为主；二是严格管理，文明服务；三是依法行政，公平公正；四是团结协作，共同维护小区秩序。门卫工作人员应具备高度的责任心、良好的职业道德和较强的业务能力，确保小区安全无事故。

(3)本制度适用于小区内所有门卫工作人员，包括正式员工和临时聘用人员。门卫工作人员应严格遵守国家法律法规、小区规章制度和本制度的相关规定，切实履行岗位职责，不断提高自身素质和服务水平，为小区居民提供优质服务。

二、门卫管理制度

(1)小区门卫应实行24小时值班制度，确保小区安全无空档。值班期间，门卫需佩戴工作牌，保持仪容整洁，坚守岗位，不得擅离职守或进行与工作无关的活动。对进入小区的车辆和人员进行严格检查，核对身份，禁止无关人员及车辆进入小区。

(2)小区门卫需建立健全来访登记制度，对来访人员身份信息进行详细登记，并妥善保管登记资料。对于可疑人员或行为，门卫有权拒绝其进入小区，并及时上报相关部门。对于重要物品的出入，门卫需严格按照规定程序进行检查，确保物品安全。

(3)小区门卫需定期对小区内公共区域进行巡查，发现安全隐患及时上报并协助处理。对小区内的公共设施、绿化等进行维护，确保其正常使用。同时，门卫还需关注小区内居民的日常生活需求，提供必要的服务与帮助，营造良好的居住氛围。

三、门卫岗位职责

(1)门卫负责小区出入口的安全保卫工作，对出入人员进行身份验证，确保小区安全。对可疑人员和物品有权进行检查，必要时上报相关部门。同时，负责小区车辆出入管理，引导车辆有序停放。

(2)门卫应负责小区公共区域的日常巡逻，及时发现和报告安全隐患，维护小区秩序。对于小区内发生的突发事件，如火灾、盗窃等，应立即采取应急措施，并组织居民进行疏散或报警。

(3)门卫需定期对小区内公共设施进行检查和维护，确保其正常运行。同时，协助处理业主和住户的投诉，及时解决居民生活中的问题，提高居民满意度。在节假日和特殊时段，加强巡逻力度，确保小区安全。

四、门卫工作流程

(1)门卫工作流程首先从交接班开始，接班门卫需与交班门卫进行详细的工作交接，包括当班期间的重要事项、突发事件处理情况、物品交接等。交接完成后，接班门卫需对小区内各区域进行首次巡逻，检查公共设施和安全隐患，确保各项设施正常运行。

(2)当班期间，门卫需对进入小区的车辆和人员进行严格审查，核对身份信息，登记来访人员信息。对于外来人员，需询问其来访目的和预约情况，未经允许不得随意放行。同时，门卫还需关注小区内的异常情况，如可疑人员、车辆等，及时采取措施，确保小区安全。

(3)门卫在巡逻过程中，应保持高度的警惕性，对小区内公共区域、楼道、地下车库等进行全面巡查，确保无安全隐患。对于发现的问题，如消防设施损坏、绿化缺失等，应立即上报并协助处理。在夜间巡逻时，门卫需开启照明设备，确保巡逻区域可见。此外，门卫还需做好值班记录，包括巡逻情况、事件处理、物品出入等，为后续工作提供依据。

五、奖惩措施

(1)对表现突出、工作成绩显著的门卫，将给予相应的物质和精神奖励。包括但不限于颁发荣誉证书、奖金、晋升岗位等。奖励将根据门卫的工作表现、服务质量、团队合作精神等因素综合评定。

(2)对于违反工作纪律、服务质量低下、造成安全事故或影响小区形象的门卫，将根据情节轻重采取相应的惩罚措施。包括警告、罚款、降级、停职甚至解除劳动合同。在处理违规行为时，应确保公平公正，对当事人进行教育引导，防止类似事件再次发生。

(3)奖惩措施的实施需由小区物业管理部门负责，门卫本人及相关部门有权利对奖惩结果提出异议。对于异议，物业管理部门应进行调查核实，并在规定时间内给予答复。同时，物业管理部门应定期对奖惩措施进行评估，确保奖惩制度的有效性和合理性。