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『5原则表』作成要领说明承认：2007-7-26确认：2007-7-26作成：2007-7-26〔关于问题解决的五原则表〕一．五原则表的目的二．五原则表的作成要领2/235原则表的目的01对于已发生的不良（问题），抓住真正的发生、流出原因，构筑相同不良(再发不良)不再出现的一种框架（体制、规定、习惯）。02部品不良，工程不良，市场投诉以外，可活用至所有不良的再发防止。(例：误出货，延误纳期等)033/2304所谓的5原则表,即对不良发生时：.找出真正发生源与流出原因..建立不良再发对策(包括类似不良发生)..对于对策进行确认是否有效。4/23二.问题解决的五原则表作成要领5/23五原则表的记入基本：对工程作业不了解的顾客,进行简单化的说明;以及解析报告的各阶段特点,也作简要概述.①取得正确的事实.②针对发生及流出原因,用分析图明确表示③明确不具合发生基本原因.④反复为什么为什么找到真正发生的原因.（更进一步使用春风分析图分析原因）⑤进行适当对策并实施.⑥反映到标准类、体系中.⑦确认效果及数值.6/231.发生状况（现实）7/23①．现象·投诉内容现品的状况(外观、尺寸、特性、机能、性能)与规格相比是怎样的状态。②．发生场所何时，在什么工程，谁做的。③．受领日收到投诉的日期。④．发生数发生不良的数目。⑤．批№.发生不良的批号。⑥．相关帐票管理№.（工程异常处理、ＮＲＳ、ＣＩＳ等）⑦．希望事项（至急／重点确认事项及回复纳期）发行部门期望的事项。１．现象?投诉内容２．发生场所３．受领日４．发生数５．批№６．相关帐票管理No.（工程异常处理、ＮＲＳ、ＣＩＳ等）7.希望事项（至急/重点确认事项及回复纳期）1.发生状况（现实）2.事实的把握（现场·现物·现实）8/232.事实把握（现场?现物?现实）①不良确认结果（观察制品：确认异常制品与正常品的区别）②工程要因确认结果（观察制造工程：确认工程的变化点和变更点、工程的运用规定和实际状态）判定的类别有OK，NG，不确定问题点判定事实（现场、现物）依据基准不良工程生产?检查工程№①．不良确认结果（观察：确认异常品与正常品的区别）⑴现品的状况与制品规格及制品仕样、图面等作比较；⑵制品规格、制品仕样、图面即使没有异常也需确认。②．工程要因确认结果（观察制造工程：确认工程的变化点和变更点、工程的运用规定和实际状态）⑴明确与生产?检查相关的各工程的规则?规定。（作业方法、点检方法、修正方法、异常管理方法等）⑵确认与规则?规定相对的事实及规则?规定以外的内容。⑶明确什么地方有问题。记录确认时的问题点判定[是否规定存在缺陷]确认[是否按规定实施]记录标准类记载的规定·基准○○工程问题点判定事实（现场、现物）依据基准不良工程生产·检查工程№9/233.原因的追究（原理?原则）为什么为什么分析3.原因的追究（原理?原则）为什么为什么分析＝把握事实判明不良现象反复为什么发生?流出5次以上、再现试验、发生?流出原理、批波及性体系·标准类原因⑤（为什么、发生／流出）④（为什么、发生／流出）③（为什么、发生／流出）②（为什么、发生／流出）①（为什么、发生／流出）不良现象步骤9/23探明原因[采用系统图法进行分析。]从各个角度反复重复为什么为什么，抓住根本性真正原因明确填写认为是最受影响的项目。为什么为何流出为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么现象为何发生为什么为什么为什么为什么为什么为什么发生原因2发生原因3发生原因4（真因）发生原因6发生原因1流出原因2流出原因1（真因）流出原因3为什么为什么为什么11/23问题解析的深度及广度桶商人收入增加购桶更换老鼠咬烂桶老鼠增加消灭老鼠的猫减小使用猫皮做二胡线拉二胡的人增加眼痛,眼不好的人增加沙子进入眼睛,患眼病的人增加普通的问题分析春风一吹问题解析与源流改善深入问题解决结合解析问题内容,及源流改善,既达成了体质强化,及防止类似问题发生,建立高品质体系.解决问题作捕鼠装置真正原因的对策想办法让沙子不能进入眼睛最近卖桶商人收入高涨市场品质情报春风分析12/23注意点：为什么为什么分析的观点对策现象为什么①为什么②为什么③某某人的头受伤了行走时，