《如何做访谈》课件.ppt

**********************如何做访谈访谈是收集信息、了解观点和深入挖掘故事的重要方法。课程目标掌握访谈技巧有效地进行访谈，获得高质量信息。提升沟通能力建立良好的沟通关系，引导受访者深入谈论。增强自信心克服紧张情绪，自信地面对各种访谈场景。什么是访谈访谈是一种有目的的沟通方式，旨在通过与他人互动获取信息。访谈通常以提问为主，并引导受访者分享观点、经验和想法。访谈可以用于研究、新闻报道、决策支持等多种目的。访谈的类型结构化访谈事先准备好问题清单，严格按照问题顺序进行提问，以便于比较和分析结果。半结构化访谈事先准备好一些主要问题，但允许在访谈过程中根据情况进行调整和补充。非结构化访谈没有事先准备问题，访谈过程较为灵活，根据访谈者的谈话内容进行引导。访谈的流程准备确定主题，选择受访者，准备问题。联系预约时间，告知访谈目的，确认时间地点。进行正式访谈，提问并记录，保持互动。整理整理记录，补充信息，撰写报告。反馈与受访者确认，提交报告，完善内容。访谈前的准备工作1明确目标访谈的目的和想要获得的信息。2研究背景了解受访者的背景、经历和观点。3制定提纲准备问题并安排顺序。4准备设备确保录音设备、笔记工具等准备就绪。访谈中的提问技巧开放式问题鼓励受访者进行更详细的回答，并提供更多信息。引导性问题帮助受访者深入思考，并提供更深入的见解。封闭式问题获取简短的答案，确认特定信息或细节。如何建立良好关系真诚的态度真诚的表达对受访者的尊重和关注，让对方感受到你的用心。积极的倾听认真倾听受访者的回答，并适时点头或进行回应，展现你的认真态度。友好的氛围营造轻松愉快的访谈氛围，避免过于严肃或紧张，让受访者更放松地表达。如何倾听和记录1专注聆听保持眼神接触，并专注于受访者所说的话，避免分心。2积极回应适时点头，使用简单的口头回应，例如“嗯”，“是的”等，表示你在认真倾听。3记录关键信息用简洁的语言记录受访者的关键信息，包括事实、观点和感受。如何处理中断和延迟保持冷静保持冷静，不要慌张。短暂的沉默是正常的。理解原因询问受访者原因，了解他们为何中断或延迟。调整计划根据情况，重新安排问题顺序或调整访谈节奏。注意事项注意时间安排，避免超时或时间不足。保持清晰的语调和语速，避免口音过重影响理解。提前整理好访谈提纲，确保内容完整和逻辑清晰。访谈中的身体语言在访谈过程中，身体语言非常重要。它能传递出你的自信、真诚和专业度。良好的身体语言会让受访者感觉更加舒适，更有利于建立良好关系。保持自然的坐姿，目光注视对方的眼睛，避免过于频繁的动作或姿态，这些都能帮助你营造良好的沟通氛围。语调和语速的技巧自信语调清晰、自信的语调能增强访谈的可信度。自然语速保持自然的速度，不要过快或过慢，让受访者能够理解你的问题。用心倾听的重要性理解受访者通过倾听，您可以更深入地了解受访者的想法和感受，从而更好地理解他们。建立信任专注地倾听，让受访者感受到您的尊重和重视，有助于建立信任关系。获取更多信息用心倾听，可以捕捉到受访者可能没有明确表达的信息，从而获取更多有价值的资料。以同理心提问站在对方的角度思考问题理解受访者的感受和想法用开放式问题引导他们分享给受访者以信任感真诚与尊重真诚待人，尊重受访者的观点和感受，建立信任基础。必威体育官网网址承诺明确告知受访者访谈内容的必威体育官网网址性，确保他们放心交流。如何避免常见错误1准备不足提前了解受访者信息和背景，准备好相关问题。2提问过长避免一次提出多个问题，清晰简洁地表达问题。3打断对方耐心倾听，不要打断对方，避免出现尴尬局面。如何处理棘手问题保持冷静不要被情绪左右，保持冷静，理性思考，并谨慎措辞。换位思考尝试理解受访者的观点，并从他们的角度思考问题。引导话题将棘手问题引导到更积极、更建设性的方向。注意避免的禁忌1打断受访者耐心倾听，不要急于打断，即使你认为对方说的不对。2表达个人观点访谈的目的是获取受访者的观点，而不是表达你的想法。3使用专业术语确保你的语言通俗易懂，避免使用受访者可能不理解的专业术语。如何引导受访者深入谈论提出开放式问题避免简单的“是”或“否”的问题，鼓励受访者提供更详细的答案。追问细节对受访者的回答进行深入探讨，询问更多细节和背景信息。使用引导词使用“例如”、“举例来说”等引导词，帮助受访者扩展思考。如何总结和转折话题概括要点简要概括讨论的关键点，为下一步做铺垫。引出新话题自然过渡到下一个主题，保持访谈流畅性。结束访谈的