电器公司电器远程技术支持服务合同.docx

电器公司电器远程技术支持服务合同

甲方（电器公司）：

公司名称：[电器公司全称]

法定代表人：[姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（技术支持服务方）：

公司名称：[技术支持公司全称]

法定代表人：[姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

统一社会信用代码：[代码]

鉴于甲方在电器产品的售后、研发等环节需要专业的远程技术支持，乙方具备相关技术能力和经验，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就乙方为甲方提供电器远程技术支持服务事宜，经双方友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

售后故障诊断与指导：针对甲方客户反馈的电器故障，乙方通过电话、视频会议、远程控制软件等方式，协助甲方售后人员进行故障诊断。根据故障现象，乙方提供详细的故障排查步骤和解决方案，指导甲方售后人员进行维修操作，确保电器产品恢复正常使用。

研发技术咨询：在甲方进行电器新产品研发过程中，乙方为甲方提供技术咨询服务。针对研发过程中遇到的技术难题，如电路设计、软件编程、智能控制算法等方面的问题，乙方凭借专业知识和经验，为甲方提供可行性建议和技术方案，助力甲方顺利推进研发项目。

技术培训：乙方为甲方的技术人员、售后人员等提供远程技术培训服务。培训内容包括但不限于电器产品的工作原理、维修技巧、新技术应用等方面。通过线上直播、录制视频课程等方式，提升甲方人员的技术水平和业务能力，使其能够更好地应对工作中的技术挑战。

二、服务方式与响应时间

服务方式：

实时沟通：乙方设立专门的技术支持热线和在线客服平台，确保甲方在需要技术支持时能够及时联系到乙方。甲方可通过电话、即时通讯工具（如微信、QQ等）向乙方发起技术支持请求，乙方应在规定的响应时间内进行回复。

远程协助：对于需要深入排查和解决的问题，乙方可通过远程控制软件，获取甲方电器设备的操作权限，直接进行故障诊断和调试工作。在远程协助过程中，乙方应确保操作的安全性和规范性，避免对甲方设备造成损坏。

定期回访：乙方定期对甲方进行回访，了解甲方在使用乙方技术支持服务过程中的满意度和新的技术需求。针对甲方提出的意见和建议，乙方应及时进行改进和优化，不断提升服务质量。

响应时间：乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在[X]小时内响应。对于紧急技术问题（如影响产品正常销售或客户安全使用的问题），乙方应在[X]分钟内响应，并立即安排技术人员进行处理。在技术支持过程中，乙方应及时向甲方反馈问题解决进度，确保甲方了解情况。

三、费用及支付方式

服务费用：甲方按照以下方式向乙方支付远程技术支持服务费用：

基础服务费：每月人民币[X]元，用于支付乙方为甲方提供的日常技术支持服务，包括设立技术支持热线、定期回访等费用。

故障诊断与维修指导费用：根据每次故障诊断和维修指导的实际时长计费，每小时人民币[X]元。每次服务结束后，乙方应向甲方提供详细的服务记录和费用清单。

研发技术咨询费用：根据研发项目的复杂程度和技术咨询的工作量，双方协商确定具体费用。在项目开始前，乙方应向甲方提交技术咨询服务方案和费用预算，经甲方审核同意后执行。

技术培训费用：按照培训课程的时长和内容计费，每小时人民币[X]元。乙方应在培训前向甲方提供培训大纲和费用明细，培训结束后，甲方根据实际培训效果和满意度进行费用结算。

支付方式：甲方每月[具体支付日期]对乙方上月的服务费用进行结算。乙方应在结算前向甲方提供服务记录、费用清单等相关文件，经甲方审核无误后，在[X]个工作日内支付服务费用。支付方式为[具体支付方式，如银行转账、电子支付等]。

四、双方权利与义务

甲方权利与义务

权利：有权对乙方的技术支持服务工作进行监督和检查，提出改进意见和建议；有权要求乙方按照合同约定的服务内容、方式和响应时间提供技术支持服务；在乙方未履行合同义务或服务质量不符合要求时，有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于扣除服务费用、解除合同等；有权对乙方提供的服务记录和费用清单进行审核。

义务：按照合同约定向乙方支付服务费用；向乙方提供电器产品的技术资料、使用说明书、故障反馈信息等，协助乙方开展技术支持服务工作；配合乙方进行远程协助操作，确保乙方能够顺利获取所需的设备信息和操作权限；对乙方在技术支持过程中知悉的甲方商业秘密和技术秘密予以必威体育官网网址。

乙方权利与义务

权利：有权要求甲方按照合同约定支付服务费用；在甲方未履行合同义务时，有权要求甲方承担违约责任；有权根据实际技术支持情况对服务方式和流程进行合理调整，但应提前通知甲方。

义务：按照合同约定的服务内容、方式和响应时间，为甲方提供专业、高效的远程技术支持服务；配备专业的技术支持团队，确保团队成员具备相应的技术能力和服务意识；对甲方提