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中国移动通信集团湖北有限公司职业技能认证领导小组编制通用知识教程湖北移动员工任职资格认证教材通用技能篇

目录CONTENTS沟通与合作公文与常用文体写作第十章第十一章第十二章计算机应用基础知识

职业化的内涵第一节职业化素质与职业心态调整1职业化，就是具备成熟的职业理念和心态，掌握并熟练应用高效的职业化方法和技能以及职业化工具和资源，具备良好的职业形象和礼仪，以提升执业能力，提高工作效能。具体来说：理念和心态，包括积极主动、永不放弃、责任心、自信心、进取心、团队精神、敬业精神、创新精神、规范意识、服务意识；方法和技能，包括目标管理、时间管理、科学工作、有效沟通、关系管理、压力管理、会议管理、商务演讲、商务写作……形象和礼仪：包括各种商务场合应该表现出来的专业形象和礼仪第十章沟通与合作

第十章沟通与合作职业化的内涵——职业化员工的特点1.术业有专攻：职业化的员工应该具备专门的知识与技能。未来企业竞争将是企业专家水平及专家队伍整体水平的竞争。专家型组织是知识企业的主导性业务流程组织形式，具有管理以专家为中心，经营以专家为主题，人才向专家转化，组织向专家团队转化等核心竞争优势。

第十章沟通与合作职业化的内涵——职业化员工的特点2、举止有方寸举止有方寸指的是职业化的员工应该遵从职业规则开展工作，从基本含义来说是遵守职业行为规范、标准；从深层次来说是在心中形成心理契约，将职业规则内化为员工个人的习惯。根据员工对职业规则的认同程度来区分，可以分成三个层次：

第十章沟通与合作职业化的内涵——职业化员工的特点3、处世有追求处世有追求指的是职业化的员工应该具有良好的职业精神，具体表现为敬业、责任、团队、创新和学习五个方面：敬业：其核心是热爱工作，把工作当作其生活的一个重要组成部分，能从其中获得乐趣；责任：其核心是要把事情做对，敢于承担责任；团队：要有协作精神，善于沟通、协调，而不是各自为政，单兵作战；创新：要持续改进，自我超越，突破思维局限，善于运用新方法和新流程；学习：包括两个方面，一方面要持续提高自己终生就业能力，另一方面要总结教训，提炼经验。

第十章沟通与合作职业素质的内涵（一）职业素质构成模型科学发展观的历史地位、指导意义和实践要求

第十章沟通与合作

第十章沟通与合作职业素质的内涵（二）职业素质构成要素分析——职业化理念科学发展观的历史地位、指导意义和实践要求

第十章沟通与合作知识点内容说明知识点一职业化心态和信念积极、乐观、能够承受压力等知识点二职业化品质诚实、正直等知识点三职业道德知识点四职业化情绪管理

第十章沟通与合作职业素质的内涵（三）职业素质构成要素分析——目标计划科学发展观的历史地位、指导意义和实践要求工作能否做好，通常情况下与员工的目标计划能力息息相关，因此，掌握目标计划工作方法几乎是所有优秀的企业都要求员工具备的职业能力素质，目标计划包括如下的素质要求：

第十章沟通与合作目标设定目标计划目标实施从企业的角度，对自身工作目标加以清晰的界定，包括工作应该达到的状态、工作质量等在目标清晰的情况下，运用一定的方法将目标进行分解，确定目标实现的途径以及克服这个过程中的困难等将目标计划付诸行动，识别障碍、解决问题

第十章沟通与合作目标反馈通过对目标的管理，进行目标跟踪、修正等

第十章沟通与合作职业素质的内涵（四）职业素质构成要素分析——时间管理科学发展观的历史地位、指导意义和实践要求时间是与工作效率相联系的一个关键词，它意味着必须采取最有效的工作方式，达到最佳工作效果，时间管理的内容及素质要求有：

第十章沟通与合作时间管理意识时间分析与计算经典时间管理工具能够认识到时间的浪费，并有意识地寻找有效运用时间的办法，同时养成良好的时间管理习惯对一项工作能够充分计算其所花时间，通过有效的时间计算与规划，以科学的方法增加时间的利用率了解时间管理的基本工具，能充分运用时间管理工作协助自身提高时间运用价值

第十章沟通与合作时间管理实用方法掌握常用的、实用的时间管理方法，在日常工作中对时间进行充分有效的利用，从而提高工作效率

第十章沟通与合作职业素质的内涵（五）职业素质构成要素分析——沟通协作科学发展观的历史地位、指导意义和实践要求沟通协作是传递信息、交换意见、建立共性之后的分工与合作，是工作任务得以出色完成的基础和保障，在此过程中有效的沟通又是协作的基础。沟通协作的内容及要素有：

第十章沟通与合作领悟沟通的特性与上级沟通与平级沟通沟通的意义是传播与理解，是达成一种共性的过程能够主动与上级沟通，在阐述自身观点的同时，积极争取上级的意见反馈平级之间在沟通