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2025年门诊部年终总结领导讲话(6)

一、回顾2025年门诊部工作成果

(1)2025年，门诊部在全体工作人员的共同努力下，取得了显著的工作成果。全年共接待患者XX万人次，同比增长了XX%，有效缓解了患者就医压力。在医疗服务质量方面，我们严格执行各项诊疗规范，不断提升医疗技术水平，成功开展新技术、新项目XX项，其中多项填补了医院在该领域的空白。此外，我们还加强了与临床科室的协作，提高了患者就医体验。

(2)在医疗质量管理方面，我们持续改进工作流程，优化服务流程，确保医疗安全。通过开展多种形式的培训和考核，提升了医护人员的专业技能和服务意识。同时，我们加强了对医疗设备的维护与管理，确保设备运行稳定，为患者提供高质量的医疗服务。此外，门诊部还积极参与社会公益活动，组织义诊活动XX场，受到社会各界的广泛好评。

(3)在信息化建设方面，我们积极推进“互联网+医疗健康”模式，成功上线了门诊预约挂号、在线咨询等便民服务，极大地方便了患者就医。同时，我们还加强了信息安全管理，确保患者隐私得到有效保护。在行政管理方面，我们严格执行财务制度，加强成本控制，提高了门诊部的经济效益。通过这些努力，门诊部整体工作水平得到了全面提升。

二、分析门诊部工作中存在的问题

(1)尽管在2025年取得了一定的成绩，但门诊部在工作中仍存在一些问题。首先，在医疗资源分配上，部分科室存在患者就诊高峰期资源紧张的情况，导致患者等待时间较长。此外，部分医护人员业务水平参差不齐，影响了医疗服务质量。为了解决这一问题，我们需要进一步优化资源配置，加强医护人员培训。

(2)在服务质量方面，部分患者反映在就诊过程中存在沟通不畅、服务态度不佳等问题。这反映出我们在提升服务意识方面仍有待加强。此外，预约挂号系统在高峰期存在一定程度的拥堵，影响了患者就医体验。针对这些问题，我们需加强医护人员的服务培训，优化预约挂号系统，提高患者满意度。

(3)信息化建设方面，尽管已上线多项便民服务，但部分患者及医护人员对系统操作不够熟悉，导致使用过程中出现不便。同时，信息化安全风险依然存在，需要我们进一步提高信息安全意识，加强信息安全管理。针对这些问题，我们将加强对系统操作的培训，提高信息安全管理水平，确保患者信息安全。

三、展望2026年门诊部工作计划

(1)面向2026年，门诊部将紧紧围绕提升医疗服务质量、优化患者就医体验、加强团队建设等方面制定工作计划。首先，我们将继续深化医疗资源优化配置，通过调整科室布局和人员结构，确保患者在就诊高峰期能够得到及时、有效的医疗服务。同时，我们将加强对医护人员的专业培训，提高医疗技术水平，推广先进诊疗技术，以应对日益增长的医疗需求。

(2)在提升服务质量方面，我们将着重加强医患沟通，通过开展多种形式的医患沟通培训，提高医护人员的沟通技巧和服务意识。此外，我们将优化预约挂号流程，提高预约系统的稳定性和响应速度，减少患者等待时间。同时，我们将引入智能化管理系统，通过数据分析优化服务流程，提高门诊运营效率。在患者满意度调查和反馈机制方面，我们将定期收集患者意见，持续改进服务质量。

(3)2026年，门诊部还将加大信息化建设力度，提升医疗服务信息化水平。我们将进一步完善门诊预约挂号、在线咨询等便民服务，同时加强信息安全建设，确保患者隐私和数据安全。在行政管理方面，我们将继续深化财务预算管理，提高门诊部的经济效益。此外，我们将加强与其他部门的协作，共同推动医院整体发展。通过这些举措，门诊部将更好地服务于患者，为医院的发展做出更大贡献。

四、对全体门诊部工作人员的期望与要求

(1)在即将到来的2026年，我对全体门诊部工作人员提出以下几点期望和要求。首先，希望大家继续保持高度的责任心和敬业精神，以患者为中心，不断提升自身专业技能和服务水平。在面对患者时，要保持耐心和细心，确保每一个患者都能得到专业、贴心的医疗服务。

(2)同时，我希望大家能够积极参与门诊部的各项培训和提升活动，不断拓宽知识面，提升综合素质。在团队合作中，要注重相互学习，取长补短，形成良好的团队氛围。此外，大家要关注医疗行业的发展动态，紧跟时代步伐，不断更新自己的知识和技能，为患者提供更高质量的医疗服务。

(3)最后，我要求大家在日常工作中严格遵守各项规章制度，保持良好的职业操守。在医疗安全方面，要严格执行各项诊疗规范，确保医疗质量。在廉洁自律方面，要自觉抵制不正之风，树立良好的职业形象。希望大家共同努力，为门诊部的发展贡献力量，为患者的健康保驾护航。让我们携手并进，共创门诊部的美好未来。