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医学护理系护理学基础教研室第六章护士与医院其他工作人员的沟通Contents医护沟通1护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟通3特定情境下的沟通4Contents医护沟通1护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟通3特定情境下的沟通4主导—从属并列—互补类型：早期—当代—医护关系模式STEP03STEP01STEP02相互并列，缺一不可相互独立，不能替代相互监督，互补不足并列-互补型医护关系模式的特点医护关系模式医护人员关系的特点及影响因素角色心理差位角色压力过重角色理解欠缺角色权利争议知识全面，业务精良正确对待及执行医嘱医师对护士的基本角色期待三、医护角色期待知识全面，业务精良加强医护沟通，确保医护记录一致医嘱及时，内容简明扼要在患者面前维护护士的威信三、医护角色期待（二）护士对医师的基本角色期待21主动介绍专业，争取理解配合提高自我素质，树立良好形象相互尊重学习，维护患者利益加强双方沟通，正确执行医嘱护理人员在促进医护关系中的作用四、医护沟通技巧与策略01相互信任、平等合作02相互尊重、理解支持相互交流、提供信息相互监督、协作互补四、医护沟通技巧与策略（二）如何建立良好的医护关系Contents医护沟通1护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟通3特定情境下的沟通4护士之间的交往和沟通护际沟通的重要性护士与护士在工作中相互交往的关系概念：护际关系—护际沟通—01确保医疗护理安全02提高医疗护理质量03营造良好服务氛围04提高护理工作效率05维护护理人员的身心健康06促进护理人员合理竞争一、护际沟通的重要性（二）正确处理护际沟通的重要性二、护士的交往与矛盾护士与护士长的交往与矛盾二、护士的交往与矛盾新老护士之间及青年护士之间二、护士的交往与矛盾护士与实习护生之间的交往与矛盾相互理解，建立和谐的人际关系01相互支持，建立团结协作的工作关系02二、护际沟通的技巧和策略