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医院应急保障预案
在医院应急保障措施下,门诊部制定以下保障措施:
一、人员保障
门诊部处置突发事件指挥部下设机动组,一旦启动预案,立即投入使用。不断壮大维护应急工作队伍规模,改善队伍结构,形成维护医院稳定工作的坚强有力的思想政治工作、心理健康教育、宣传思想工作、安全保卫和网络管理队伍,使这支队伍召之即来、来之能战、战之能胜。
二、培训演练保障
门诊部积极开展应急处置工作队伍的技能培训,定期进行应急模拟演练,提高协同作战和快速反应能力。
三、信息保障
计算机中心定期进行门诊应急服务器的维护、检查、同步更新药品及收费项目数据,使其处于不间断待机状态,为防止断电引起的有关业务无法完成,计算机中心有同步维护备用手提电脑的医药价格及收费项目等信息。门诊收费处的不间断电源可保证应急情况下1台电脑正常工作?1小时,可供查询价格,正确划价,超半小时的硬件、网络故障无法解除或为恢复通电,使用备用手提电脑的医药价格等信息进行收费。门诊挂号处每天导出预约信息等数据,以便在网络瘫痪时合理安排成功预约患者。
四、应急处置要求
一旦发生突发性事件,指挥部成员和各小组成员必须在第一时间全部到位开展工作。所有行动一律听从总指挥的命令,不许擅自行动,不许擅自离开岗位。执行任务时,要携带好手机、对讲机等通讯工具,随时汇报情况,保持通讯联系。
医院信息系统故障等级划分,按严重程度划分为一至三级:
一级:医院整个工作流程中断。
故障发生时,医院大工作流程不能正常运行。如:门诊收费系统故障、挂号系统故障、排队叫号系统故障、住院处故障、放射科PACS故障等。若此类故障不能及时处理,则诊疗工作、财务收费、药品管理等不能正常进行,门诊或住院工作流程被迫中断。达到国家信息安全特别重大或重大事故级别,即Ⅰ、Ⅱ级事故。
二级:医院某个局部区域工作流程中断。
故障发生时,影响某个科室或区域,使得该科室或区域,在故障期间不能正常使用信息系统,但该科室或区域的不能正常运行,不会中断整个医院的工作流程。如:某病区网络瘫痪等。达到国家信息安全较大事故或一般事故级别,即Ⅲ、Ⅳ级事故。
三级:单个工作个体工作流程中断。
故障发生时,只影响单个工作个体,不会中断区域工作流程,在故障点有可替代设备使用。
第一节??门诊范围内网络信息系统故障应急预案及处理程序
【应急预案】
1、发生网络和信息故障,立即报告计算机中心和门诊办公室,同时向患者做好解释工作。
2、计算机中心应立即组织技术人员排查原因,解除故障。
3、发生二级及二级以上信息系统故障,计算机中心判断15分钟内网络故障不能恢复,立即通知门诊办公室启动应急预案。
4、门诊办公室接到通知后,应立即协调各门诊科室,医技科室,窗口科室做好准备,并安排导医在各个窗口科室、诊疗科室、医技科室指导患者就医以及解答相关问题,及时给予合适的解释。在门诊?LED电子屏幕上显示“因信息系统故障带来的不便,敬请谅解”的公告内容。
5、分诊护士接到通知后,立即以书面形式告知挂号员该科出诊医师的挂号类别,分诊护士启动人工排号并与楼层挂号员密切联系,告知号源情况。
6、门诊医师接到应急通知后,业务传递走纸质单据,医师一律采取纸质手写方式书写处方、病历、检查检验申请单等。
7、挂号处及收费处接到应急通知后,在窗口位置放置“计算机故障”告示牌。患者到挂号处进行就诊挂号,使用手撕纸质挂号单,持挂号单去各专科就诊。在收款处缴费盖章,手写发票。应急服务启动前挂号但没有去诊室看病的患者重新挂号就诊。应急结束后,收款人员应及时核对账务,如有问题应及时与计算机中心联系。
8、门诊药房接到应急通知后,在窗口位置放置“计算机故障”告示牌。应急服务启动后,药房人员根据患者在收款处手写的发票及盖章手工处方给患者发药。对应急服务启动前已经交费的患者,告知患者需重新回到诊室走手工处方程序,信息系统恢复后退费。应急期间不退药。应急结束后药房核对药品库存与账务,如有问题应及时与计算机中心联系。
9、门诊检验、检查等科室接到应急通知后,门诊检验开启单机版程序打印相关检查结果。患者持医师开具的纸质检查单、检验单到收费处交费。患者依据发票按时到相应部门领取检查检验单。对应急服务启动前已经交费的患者,告知患者需重新回到诊室走手工检查、检验单程序,信息系统恢复后退费。应急期间不退费。
【程序】
判断→报告计算机中心及门诊办公室→通知启动应急预案→各部门根据应急预案走纸质单程序→向患者做好解释工作
第二节?门诊患者突然发生病情变化的应急预案及程序
【应急预案】
1、立即报告就近医师、护士,同时通知急诊科出诊。
2、迅速询问病史和查体,做出初步诊断,快速完成生命体征的测量和记录。
3、各有关科室必须对患者予以优先诊治和简化手续,各科室之间必须密切配合,相互支持。
4、遵循“优先处置”原则,各有关科室应立即对其给予抢救
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